Представлення отриманих результатів

Отримані результати виглядають наступним чином:

Питання 1:

Чи користувались ви коли-небудь послугами інших туристичних агенцій?

Рис. 3.2 «Чи користувались ви послугами туристичних інших агенцій?»

Виходячи з даних, отриманих в процесі дослідження одна четверта клієнтів турстичної агенції, в якій мені довелося проходити практику не користувались послугами туристичних інших туристичних агенцій окрім «Туї».

Питання 2:

Скільки раз на рік (в середньому) ви користуєтесь послугами даних підприємств?

Рис. 3.3 «Скільки раз на рік ви користуєтесь послугами даних підприємств?»

Виходячи з даних діаграми можна побачити, що переважна більшість людей звертається до туристичних агенцій 1 раз на рік. Також досить вагома частина 2 рази на рік. Це зумовлюється в основному економічними причинами в даному регіоні.

Питання 3:

Послугами якої саме агенції ви користувались до «TUI»?

Це було відкрите питання відповіді на яке після групування набули такого вигляду:

Рис. 3.4 «Послугами якої саме агенції ви користувались до «TUI»?»

Як бачимо з діаграми в найбільш популярними серед опитаних є «Аполон» та «Віта», також досить вагома частина дала відповідь «Туї» по тій прості причині, що франшизу в «Туї» купили одразу кілька агенцій в нашому місті. Також варто звернути увагу на те, що більшість не запам’ятало назви попередніх фірм, що є ще одним плюсом на користь даної франшизи, оскільки даний бренд є найпопулярнішим в Європі і легко запам’ятовується.

Питання 4:

Який із напрямів поїздок ви найчастіше обираєте?

Рис. 3.5 «Який із напрямів поїздок ви зазвичай обираєте?»

Дана діаграма показує нам, що найпопулярнішими напрямками є Європа і Єгипет.

Європа користується особливим попитом серед молоді, студентства, оскільки тури кількаденні, відносно дешеві і досить насичені. Єгипет – це в переважній більшості випадків пляжний туризм, що властиво абсолютно усім віковим групам на відміну від першого варіанту.

Питання 5:

Які за тривалістю тури вам найбільш до вподоби?

Рис. 3.6 «Які за тривалістю тури вам найбільш довподоби?»

Найбільшою популярністю, згідно даних опитування, користуються тури на 8-10 днів. Тому, що менше часу може не вистачити для того, щоб оглянути всі цікаві місця, а якщо брати тур на два тижні і більше – в де-яких випадках може бути забагато, що в свою чергу також не дуже добре. Отже, 8 – 10 днів – це найоптимальніший варіант.

Питання 6:

Вкажіть будь-ласка середню ціну туристичного продукту прийнятну для вас (за одну людину)?

Рис. 3.7 «Вкажіть середню ціну туристичного продукту, прийнятну для вас»

Згідно даних представленої вище діаграми найбільш популярні тури вартість яких складає 200 – 1000 доларів, оскільки, знову ж таки, економічний стан населення в основному на середньому рівні, а в сьогоднішніх умовах - ще нижче, тому більшість обирає тури вартістю в кілька сот доларів.

Питання 7:

Який вид транспорту ви зазвичай обираєте?

Рис. 3.8 «Який вид транспорту ви зазвичай обираєте?»

Більшість людей обирає авіатранспорт. Не дивлячись на вищу відносно інших видів транспорту ціну, віддається перевага швидкості пересування і комфорту. Тому що відстань яку літак долає за кілька годин, - інші види транспорту долають за кілька днів або й тижнів, а в сьогоднішньому суспільстві час – це гроші.

Питання 8:

В яку пору року ви зазвичай подорожуєте?

Рис 3.9 «В яку пору року ви зазвичай подорожуєте?»

Більшість людей, як показують результати опитування обирають для подорожей літо, оскільки це найтепліший період і найбільше підходить саме для так званого «пляжного туризму», а саме це і є основною спеціалізацією даної туристичної агенції.

Питання 9:

Вкажіть ваш віковий інтервал:

Рис. 3.10 «Вкажіть ваш віковий інтервал»

Віковий діапазон більшості опитаних 21 – 25 років, це зумовлено тим, що саме в цей період поєднуються енергійність, бажання подорожувати, фінансова можливість і наявність часу.

Питання 10:

Укажіть Вашу стать:

Рис 3.11 «Укажіть Вашу стать?»

Частка опитаних жінок де-що перевищує частку опитаних чоловіків (на 14%).

Питання 11:

Зі скількох людей зазвичай складається компанія якою ви подорожуєте?

Рис. 3.12 «Зі скількома людьми ви зазвичай подорожуєте?»

Отримані результати з даного питання можна пояснити тим, що люди, які подорожують з сім’єю беруть з собою дітей, а їх в сім’ях в середньому 2, а люди, які ще неодружені часто подорожують з друзями і їдуть парами, так наприклад двоє друзів, які їдуть відпочивати беруть з собою дівчат і отримуємо тих же 4 людини, саме з цих причин і була отримана така цифра.

Питання 12:

Якщо вам не важко, вкажіть будьласка свій номер мобільного телефону.

Рис 3.13 «Якщо вам не важко, вкажіть свій номер мобільного телефону»

Як ми можемо бачити по дані діаграмі із всієї сукупності опитаних 60% погодились дати номер телефону, що собливо корисно для хто проводить дослідження вхаховуючи, що більша частина опитуваних – дівчата в віці 20 – 25 років.

Підбиваючи підсумок можна сказати, що основним завданням при проведенні даного дослідження було виявлення способів приваблення клієнтів і формування довгострокової співпраці. Найкращий спосіб це зробити – дати клієнтам те, чого вони хочуть від даних підприємств. А хочуть вони, щоб їхній відпочинок (на всіх етапах) був для них максимально простим, вишуканим і комфортним, і власне за це вони і платять гроші.

З цією метою ми спробували визначити основні побажання цільової аудиторії (безпосередньо клієнтів данного підприємства), проаналізувавши дані можна сказати, що середньостатистичний споживач виглядає приблизно так:

Молода, активна людина, у віці від 22 до 35 років, з рівнем доходу вище середнього, має сім’ю, в середньому з 3-ох – 4-ох людей, користується послугами туристичних агенцій 1-2 рази на рік, причому витрачає на відпочинок 500-1000 доларів, в розрахунку на одну людину.

Дане дослідження показує, що четверта частина всіх опитаних взагалі не користувались послугами інших підприємств, дана агенція в них була перша.

Серед найпопулярніших напрямків Єгипет, Європа, Туреччина.

Висновок до розділу 3: Підсумовуючи даний розділ можна сказати, що

Мета маркетингового дослідження проведеного мною під час проходження практики, а також проведених до мене досліджень полягає в тому, щоб визначити інформаційні потреби і надати інформацію, необхідну керівникам для підвищення ефективності маркетингових рішень, які ухвалюються.

Завдання – визначити найпопулярніші смаки та вподобання клієнтів щодо туристичних послуг, отримати дані, які в подальшому можна буде використати для визначення перспективних напрямів розвитку діяльності підприємства.

Проблематика – недостатня кількість інформації про сучасний стан справ на ринку, очікування клієнтів від пакету туристичних послуг, що пропонується, майбутні тенденції ринку, конкурентів і місце даного підприємства серед них.

Об’єктом дослідження є безпосередньо споживачі послуг даного підприємства, різні за віком, статтю, статусом та матеріальним станом.

Предметом дослідження є особливості мотивів поведінки споживачів, фактори, які впливають на їхнє сприйняття та вподобання щодо туристичного продукту.

Методом з допомогою якого проводилось майбутнє дослідження було обрано анкетування.

Основними цілями маркетингового дослідження проведеного мною під час проходження практики були:

- зменшити невизначеність та мінімізувати ризик у процесі прийняття управлінських рішень;

- стежити за процесом реалізації маркетингових завдань.

Проведення маркетингового дослідження було доцільним в даному випадку зважаючи на такі причини:

- Недостатній обсяг інформації для прийняття рішення;

- Наявність внутрішніх суперечностей щодо стратегії, цілей, механізмів їх реалізації;

- Погіршення ситуації (втрата ринку, уповільнення товарообігу в певних сегментах і т.д.);

- Вивчення причин несподіваного успіху(в інших сегментах);

- Потреба формування нових стратегічних або тактичних задумів. [13]

План даного маркетингового дослідження складався з таких етапів:

- аналіз вторинної інформації, яка вже є в наявності на підприємстві «Туї»;

- якісні дослідження – це дослідження структури та складу цільової аудиторії, з якою доведеться мати справу в процесі проведення маркетингового дослідження;

- розробка анкети;

- визначення розміру вибірки і проведення вибіркового спостереження з допомогою калькулятора вибірки;

- збирання кількісних даних про споживачів туристичних послуг даної туристичної агенції;

- вимірювання і методи шкалювання, тобто маються на увазі, способи і підоди з допомогою яких проводитимуться майбутні розрахунки;

- аналіз даних;

- знаходження варіантів виходу;

- представлення звіту.

Програму даного маркетингового дослідження можнаподілити на 2 етапи:

Методологічний етап:

- Формулювання проблеми, визначення об'єкта і предмета дослідження.

- Визначення мети і постановка завдань дослідження.

- Уточнення та інтерпретація основних понять.

- Попередній системний аналіз об'єкта дослідження.

- Розгортання робочих гіпотез.

Процедурний етап:

- Принциповий (стратегічний) план дослідження.

- Обгрунтування системи вибірки одиниць спостереження.

- Начерк основних процедур збору й аналізу вихідних даних.

Середній споживач виглядає так:

Молода, активна людина, у віці від 22 до 35 років, з рівнем доходу вище середнього, має сім’ю, в середньому з 3-ох – 4-ох людей, користується послугами туристичних агенцій 1-2 рази на рік, причому витрачає на відпочинок 500-1000 доларів, в розрахунку на одну людину.

Дане дослідження показує, що четверта частина всіх опитаних взагалі не користувались послугами інших підприємств, дана агенція в них була перша.

Серед найпопулярніших напрямків Єгипет, Європа, Туреччина.

РОЗДІЛ 4

Дата добавления: 2015-10-26