Загальне ознайомлення з організацією роботи підприємства. Історія створення підприємства

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича

Кафедра маркетингу, інновацій та регіонального розвитку

Звіт

з виробничої практики з курсу «Маркетингові дослідження»

ФОП Бастракова Н.Д. «Туї» турагенція

Студента ІІІ курсу 371 групи |

денної форми навчання |

напряму підготовки «Маркетинг» |

спеціальності |

Петруняка Н.Ю. |

Керівник асист. Гавриш І.I. |

Національна шкала ___________________

Кількість балів:_______Оцінка: ECTS____

[e-mail]

М.Чернівці, 2015 рік

ЗМІСТ

ВСТУП.. 4

РОЗДІЛ.1 ЗАГАЛЬНЕ ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ОРГАНІЗАЦІЄЮ РОБОТИ ПІДПРИЄМСТВА 6

1.1 Ознайомлення з історією розвитку підприємства. 6

1.2 Порядок проходження інформаційних потоків - зовнішніх та внутрішніх. 8

1.3 Маркетингова інформаційна система. 10

РОЗДІЛ.2 АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОГО СЕРЕДОВИЩА ПІДПРИЄМСТВА 14

2.1 Аналіз внутрішнього середовища підприємства. 14

2.1.1 Портрет ресурсного потенціалу підприємства на основі вторинної інформації 16

2.2 Аналіз факторів маркетингового середовища прямого та непрямого впливу на підприємство. 19

РОЗДІЛ.3

ЗВІТ ПРО ПРОВЕДЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО ДОСЛІДЖЕННЯ НА ОСНОВІ ОПРАЦЮВАННЯ ВТОРИННОЇ ТА СИНДИКАТИВНОЇ ІНФОРМАЦІЇ 23

3.1 Розробка концепції маркетингового дослідження. 23

3.1.1 Виявлення проблем та підпроблем, шляхом побудови «Дерева проблем маркетингових досліджень». 26

3.1.2 Формування цілей дослідження. 27

3.1.3 Розробка робочої гіпотези. 30

3.2 Планування маркетингового дослідження. 33

3.2.1 Розробка програми дослідження та аналізу даних. 34

3.2.2 Планування збирання первинної або «польової» інформації з визначенням: методів дослідження, знарядь дослідження, плану вибірки, способів зв’язків з аудиторією.. 37

3.3 Аналіз та інтерпретація зібраної інформації 40

3.4 Представлення отриманих результатів. 42

РОЗДІЛ.4

ОСНОВНІ ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ 51

ВИСНОВКИ.. 60

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ.. 61

ДОДАТКИ.. 62

ВСТУП

Відповідно до навчального плану підприємством, на якому мені доводилось проходити практику практику з 27 червня 2015р. по 21 липня 2015р. в була туристична агенція «Туї», повна назва ФОП Бастракова Н.Д. «Туї» туристична агенція.

На сьогоднішній день питання реклами і маркетингу є надзвичайно актуальним для даного підприємства і туристичного бізнесу в цілому. Зважаючи на високу конкуренцію в дані галузі і насиченість ринку пропозицією даного виду послуг важко переоцінити важливість обрання правильної і доцільної в конкретних ринкових умовах і в конкретному часі маркетингової стратегії, яка допоможе підприємству досягти поставлених цілей і ефективно функціонувати та розвиватися.

Метою проходження практики є закріплення теоретичних знань, отриманих мною за час навчання та оволодіння практичними вміннями і навичками в галузі маркетингових досліджень. Виробнича практика забезпечує для студентів можливість набуття практичного досвіду та проведення наукового дослідження у сфері маркетингової діяльності. [12]

Предметом проходження практики є розгляд практичних аспектів маркетингового дослідження, набуття навичок роботи із маркетинговим середовищем реального підприємства, розвиток здібностей вирішувати питання і проблеми, з якими маркетолог стикається в процесі проведення маркетингового дослідження.

Дана виробнича практика несе в собі такі завдання:

- ознайомитися з формами і методами господарювання на підприємстві

- визначити загальні тенденції розвитку ринку на якому існує підприємство

- оцінити організацію маркетингової діяльності підприємства як головного суб’єкта ринкових і господарських відносин

- ознайомитися з організацією та специфікою збору маркетингової інформації на підприємстві

- закріпити, систематизувати та поглибити знання з фаху навчання

- набути професійних умінь і навичок

- сформувати аналітичні навички та здібності стосовно оцінки реальної ситуації на ринку будь-якої сфери діяльності

- розвинути вміння аналізувати конкретні виробничі ситуації та приймати рішення

- своєчасно підготувати звіт, захисти його та отримати оцінку з практики

Під час проходження практики буде проаналізовано статистичні дані, фінансові та бухгалтерські показники за останні роки, досвід інших підприємств-конкурентів, які працюють в аналогічних умовах на тому ж ринку.

На підставі аналізу будуть зроблені висновки і дані рекомендації щодо подальшого поліпшення роботи підприємства з даного питання, з врахуванням перспективи їх використання.

Об’єктом дослідження даної роботи є безпосередньо підприємство «Туї».

Об'єм курсової роботи склав 82 сторінки друкарського тексту, містить 13 малюнків, 6 додатків. Список літератури включає 3 найменування робіт зарубіжних авторів. Список використаних інтернет-джерел включає 19 посилань.

РОЗДІЛ 1

ЗАГАЛЬНЕ ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ОРГАНІЗАЦІЄЮ РОБОТИ ПІДПРИЄМСТВА. ІСТОРІЯ СТВОРЕННЯ ПІДПРИЄМСТВА

1.1 Ознайомлення з історією розвитку підприємства «TUI»

Історія розвитку даного підприємства почалась в 2013 році. Почати опис варто з того, що одного ранку Бастракова Наталія Дмитрівна, а саме так звуть власника даного підприємства, зайшла в один із банків нашого міста (який саме – інформація конфіденційна). Вона мала непогану ідею для створення власного бізнесу, але не було необхідної для їх реалізації суми грошей, і намагаючись придумати вихід з цієї досить непростої ситуації вона власне прийшла, куди прийшла. Потім був дуже довгий і нецікавий процес комунікації з співробітниками баку, основною роботою яких являлось перевірити з усіх сторін ваш план використання коштів, знайти якумога більше помилок і благополучно відправити вас туди, звідки ви і прийшли. Так було раніше, але того дня ситуація склалася трохи інакше, на щастя Наталії, і її запалені очі змогли заразити їх даною ідеєю і впевнити у тому, що вона себе виправдає. Ось так у неї з’явився той елемент для побудови власної справи, якого не вистачало – стартовий капітал.

Потім був нудний і типовий процес пошуку приміщення, збору необхідних документів і проходження обов’язкових процедур, описувати які детально в дані роботі не бачу сенсу, оскільки це занадто ресурсомістко і непотрібно.

Після того, як в новорендованому офісі, в одні із кімнат колишнього офісу «Київстар» зробили ремонт, і була закуплена техніка, яка вже відпрацювала не один рік десь в Європі і була уже не зовсім нова, але цілком робоча, були додані останні штрихи в художнє оформлення офісу, щоб створити атмосферу затишку і комфорту (а це дуже важливо в даному виді бізнесу, оскільки офіс – це перше, що бачить майбутній покупець туристичного продукту (за виключенням сайту підприємства іноді)).

Все було готово до початку роботи і перші клієнти не заставили себе довго чекати. По сьогоднішній день в офісі зберігається фото з першими клієнтами даної туристичної агенції, які залишились абсолютно задоволеними якістю обслуговування і потім ще не раз користувались її послугами, згодом ставши постійними клієнтами.

Власник даної туристичної агенції до того працювала у ряді інших туристичних фірм, де отримала змогу набратися досвіду у дані професії і спілкуванні з клієнтами взагалі, тому проблем з управління стандартними процесами, з якими має мати справу менеджер в туристичні агенції не було, але спочатку, як і у всіх бізнесменів – початківців виникали де-які робочі питання, з якими раніше не приходилось зустрічатись в силу того, що вони вирішувались безпосередньо власниками туристичних агенцій в яких раніше працювала теперішній повноправний власник повноцінної туристичної агенції. Але бажання займатися улюбленою справою, при цьому ні перед ким не звітувати і заробляти достойні гроші у поєднанні із запалом та енергійністю допомагали справлятися з виникаючими проблемами, просто і легко, здобуваючи все нові і нові знання та досвід. І сьогодні ми можемо бачити плід усіх цих старань, який виллився в успішне підприємство.

Через рік роботи було прийняте рішення купити франшизу, щоб підвищити статус підприємства (а з ним і клієнтів, які користуються його послугами) і недовго вагаючись між кількома варіантами вибір був зроблений на користь «TUI travel». Чому саме «Туї»? На це є ряд причин, а саме:

Одна з провідних туристичних компаній України, що включає туроператора і мережу турагентств. Компанія є частиною найбільшого міжнародного туристичного холдингу TUI Group, з більш ніж 40-річним досвідом роботи.

TUI Group (www.tuigroup.com) - найбільша в світі група компаній у сфері туризму з 40-річним досвідом. TUI Group обслуговує більше 30 млн клієнтів в рік і пропонує відпочинок в 180 країнах світу. TUI є одній з найприбутковіших туристичною компаній в світі, її оборот в 2013/2014 фінансовому році склав рекордні 18,7 млрд євро, операційний прибуток - 869 млн євро. У групу TUI входять туроператри, мережі турагентств, більше 300 готелів, 6 авіакомпаній із загальним парком в 136 літаків, 12 круїзних лайнерів і багато що інше. Компанія активно інвестує в розвиток нових бізнесів, передає експертизу і технології своїм підрозділам.

Фінансова стабільність TUI Ukraine гарантована фінансовою стабільністю її акціонерів і високим професійним рівнем її співробітників.

Бренд TUI у всьому світі також включає круїзні компанії, власну авіакомпанію, різні готелі.

Надійний партнер по страхуванню.

TUI на постійній основі співробітничає із страховою компанією ERV. Клієнти забезпечуються всіма видами туристичного страхування: медичною страховкою на час туру і від невиїзду. Завдяки довгостроковим відносинам двох компаній і відладженій системі клієнти отримують гарантії, що всі можливі проблеми будуть ефективно і оперативно вирішені.

Тільки перевірені партнери.

Відбираючи готелі, співробітники TUI особисто перевіряють якість сервісу, що надається, і рівень безпеки. Компанія TUI, співробітничавши тільки з надійними перевіреними партнерами-авіакомпаніями, гарантує своїм клієнтам високий ступінь безпеки, комфорту і чіткості виконання польотів.

Ексклюзивні продукти.

TUI робить фокус на наданні клієнтам унікальних диференційованих продуктів, яких немає у інших туроператорів. У їх числі - ексклюзивні готелі, які раніше були доступні тільки західноєвропейським туристам, концепції відпочинку, такі як TUI Fun&sun, Club Magic Life, Suneo Club і ін., сімейні клуби TUI Тукан, що працюють на багатьох курортах, а також унікальна програма лояльності TUI Friends.

Ось так і починалася історія даного підприємства.

Дата добавления: 2015-10-26