Розробка концепції маркетингового дослідження

Під час проходження практики я зробив висновок, що залучення маркетингового інструментарію до всіх сфер економічного життя зумовлює теоретичний і практичний інтерес до алгоритмізації планування діяльності за різними напрямками маркетингу в туризмі. Пріоритетне значення серед подібних алгоритмів планування, поза сумнівом, належить розробці обгрунтованої діяльності з проведення маркетингових досліджень, оскільки погляди, потреби і бажання туристів постійно змінюються і треба постійно моніторити стан ринку, що встигати змінюватися разом із ним.

Розглядаючи туристичну індустрію, треба зазначити, що уявлення населення про найкращі види відпочинку змінюються, як і мода на престижні місця відпочинку. У минулому столітті вельми популярними і престижними курортами були Ніцца, Баден-Баден, де можна було зустріти весь цвіт європейського суспільства. А в наші дні Ніцца відома в основному як оздоровчий курорт і не є таким престижним місцем відпочинку, яким вона була в ті часи.

Тому будь-яка туристична фірма повинна постійно стежити за всіма змінами, що відбуваються на ринку туристичних продуктів, встигати реагувати на кожне з них: відставання від більш удалих і передбачливих загрожує недовірою споживача до туристичної компанії, що може привести не тільки до втрати клієнтів, але й до падіння загального іміджу туристичної компанії, тобто до втрати істотної частини потенційних і постійних клієнтів.

Серед позитивних явищ для даного підприємстваа від маркетингових досліджень я виділив те, що вони надають інформацію про:

- споживачів;

- ефективність методів просування і продажу туристичних продуктів;

- конкурентів;

- стан ринку та інші аспекти зовнішнього середовища сфери туризму.

Мета маркетингового дослідження проведеного мною під час проходження практики, а також проведених до мене досліджень полягає в тому, щоб визначити інформаційні потреби і надати інформацію, необхідну керівникам для підвищення ефективності маркетингових рішень, які ухвалюються. Можна набагато підвищити результат від проведення маркетингових досліджень якщо надати їм систематичний і об'єктивний характер при визначенні маркетингових проблем і допомозі в їх розв'язанні, проте на даному підприємстві маркетингові дослідження взагалі - явище рідкісне, тому про систематичність тут говорити не можна. [6]

Завдання – визначити найпопулярніші смаки та вподобання клієнтів щодо туристичних послуг, отримати дані, які в подальшому можна буде використати для визначення перспективних напрямів розвитку діяльності підприємства і ефективно використовувати для прийняття управлінських рішень, сформувати портрет середньостатистичного споживача.

Проблематика – недостатня кількість інформації про сучасний стан справ на ринку, очікування клієнтів від пакету туристичних послуг, що пропонується, майбутні тенденції ринку, конкурентів і місце даного підприємства серед них.

Об’єктом дослідження є безпосередньо споживачі послуг даного підприємства, різні за віком, статтю, статусом та матеріальним станом. Це зроблено з метою отримання максимально повної і чіткої «картини» про стан ринку.

Предметом дослідження є особливості мотивів поведінки споживачів, фактори, які впливають на їхнє сприйняття та вподобання щодо туристичного продукту.

Методом з допомогою якого буде проводитись майбутнє дослідження було обрано анкетування, оскільки даний вид маркетингового дослідження є відносно недорогим, простим у реалізації і дає досить обширне поняття про досліджуваний об’єкт відкриваючи можливості для вирішення проблем, поставлених перед маркетинговим дослідженням.

Інформація, яка буде одержана з використанням маркетингових досліджень, стане невід'ємною частиною МІС (Маркетингової Інформаційної Системи) підприємства, для якого дане дослідження проводилось, у даному випадку – «Туї».

Значення маркетингових досліджень, на мою думку, полягає в поповненні за рахунок одержуваної від них за допомогою інформаційної бази даних, маркетингових моделей та аналітичних методів.

Маркетингові дослідження можуть проводитися або власними силами самої туристичної компанії, або бути замовлені у зовнішніх виконавців. Компанії універсального профілю надають повний діапазон послуг у сфері маркетингових досліджень, починаючи зі встановлення проблеми до підготовки і презентації звіту. Їхні послуги поділяються на синдиковані, стандартизовані, замовлені і виконані за допомогою Інтернету. Компанії з обмеженим набором послуг спеціалізуються на виконанні одного або кількох етапів маркетингових досліджень. Послуги, що пропонуються такими компаніями, класифікуються як польові роботи, кодування і введення даних, аналіз даних, аналітичні послуги і як фірмові послуги. Але це досить ресурсномістке «задоволення» і в кризу навіть відносно успішне підприємство, яким власне і є «Туї» не може собі цього дозволити. Але оскільки я працював там в якості практиканта, то дослідження проведені мною обійшлись для них відносно недорого.

Таким чином, маркетингове дослідження і початком і логічним завершенням будь-якого циклу маркетингової діяльності туристичної компанії. Мета проведення подібного дослідження полягає в зменшенні невизначеності, супутньої ухваленню маркетингових рішень.

В ідеалі маркетингові дослідження повинні мати систематичний характер (тільки в цьому разі вони будуть ефективними), але повторюся дане підприємство не проводить їх надто часто, а про систему взагалі можна навіть не говорити. Під час їхнього проведення буде дотримуватися науковий підхід, що грунтується на об'єктивності й точності.

Розробка концепції дослідження включає також визначення гіпотези, але оскільки для цього в плані цієї роботи був виділений цілий розділ, то конкретно в даному питанні я упущу цей аспект, а повернуся до нього трохи пізніше.

3.1.1 Виявлення проблем та підпроблем, шляхом побудови «Дерева проблем маркетингових досліджень»

Під час проведення даного дослідження під проблемою було визначено незадоволену потребу і неузгодженість між бажаним і дійсним станом системи.

Дослідження проблеми було вирішено здійснювати шляхом виявлення причинно-наслідкових зв'язків та побудови дерева факторів. Дерево факторів - це графічне представлення структурованої, побудованої за ієрархічним принципом сукупності факторів, що зумовили виникнення проблеми. У ньому проблема відповідає кореню, фактори групуються по різних рівнях вершини дерева, а причинно-наслідкові зв'язки є його гілками. [16]

У даному проектуванні на самому верху ієрархії - фактори, що відображають зменшення прибутку, далі по принципу, який був описаний мною раніше іде зменшення кількості укладених договорів з клієнтами, а з ними і загальної суми на яку ці договори були укладені, що і спровокувало зниження прибутку, далі йде зменшення купівельної спроможності населення, а також зміна пріоритетів споживачів, під даним поняттям я узагальнюю кілька факторів:

- якщо у людей і є вільні гроші, то тепер, у багатьох випадках, вони більш схильні відкладати їх ніж витрачати на розваги та подорожі;

- частина колишніх постійних клієнтів, які мали необхідні кошти, щоб позволяти собі відпочинок за кордоном просто емігрували і тепер не користуються послугами даної агенції;

- частина колишніх споживачів були мобілізовані, у зв’язку з цим ні вони, ні їхні сім’ї не їдуть відпочивати за кордон;

- Частина клієнтів, які раніше могли собі позволити тури середнього класу, зараз просто не можуть цього зробити;

Дані фактори в сою чергу були зумовлені іншими факторами, а саме:

- війною на сході;

- нестабільною політичною ситуації;

- нестабільністю в економіці країни;

- ростом курсу долара;

- масовим урізанням заробітних плат населенню.

Якщо відображати графічно дане явище, то отримаємо наступне:

Зменшення кількості укладених з клієнтами договорів клієнтами

Зменшення купівельної спроможності населення

Зміна пріоритетів споживачів  

Війна на сході

Ріст курсу долара

Масове урізання заробітних плат населенню

Нестабільність в економіці країни

Нестабільність політичної ситуації

Зменшення прибутку  

Зменшення загальної суми укладених договорів  

Рис. 3.1 «Дерево проблем маркетингового дослідження»

Формування цілей дослідження

Основні цілі маркетингового дослідження проведеного мною під час проходження практики це:

- зменшити невизначеність та мінімізувати ризик у процесі прийняття управлінських рішень;

- стежити за процесом реалізації маркетингових завдань.

Як глобальні цілі даного маркетингового дослідження можна визначити інформаційне забезпечення маркетингу, тобто збір необхідної інформації та аналітичне забезпечення, що полягає у використанні математичних моделей для аналізу даних і отримання з їх допомогою прогнозів і можливості прийняття оптимальних рішень.

На макрорівні дане дослідження повинно виявити і змоделювати закономірності і тенденції розвитку туристичного ринку, дати оцінку ринкової ситуації на даний момент, визначити ємкість ринку і дати прогноз попиту.

На мікрорівні для даного підприємства даються оцінки, здійснюється аналіз та прогноз власних можливостей фірми (її потенціалу та конкурентоспроможності), стану і перспектив розвитку того сегменту ринку, на якому ця фірма діє. [7]

Завдання маркетингового дослідження, яке я проводив під час проходження мною практики могли бути найрізноманітнішими і диктуватися потребами розробки стратегії маркетингу, формування цінової, товарної, комунікаційної, збутової політики та іншими аспектами управління маркетингом на даному підприємстві. Мною було прийняте рішення виділити лише основні напрямки, тому перед даним маркетинговим дослідження були поставлені наступні завдання:

- Збір, обробка, зведення і збереження інформації про туристичний ринок і продукт, який реалізує фірма;

- Аналіз впливу глобальних сил і факторів макросередовища маркетингу на діяльність даної фірми та її результати;

- Дослідження туристичного ринку - кількісний і якісний аналіз ринку для отримання інформації про потенціал, ємність ринку, характеристики конкурентного середовища, ціни;

- Дослідити також структура і географія туристичного ринку, його ємність, динаміку продажів, бар'єри ринку, стан конкуренції, що склалася, кон'юнктуру, можливості і ризики;

- Визначити найбільш ефективні способи ведення конкурентної політики на туристичному ринку міста Чернівці і України взагалі і можливості виходу на нові ринки;

- Здійсьнити вибір цільових ринків і ринкових ніш;

- Дослідити власні можливостей туристичної агенції «Туї», її потенціал та конкурентоспроможність. Це дозволить фірмі правильно оцінити ситуацію та її розвиток, що дає можливість отримати певну конкурентну перевагу;

- Проаналізувати вплив макросередовища маркетингу - аналіз законодавчих обмежень даного виду діяльності, економічних умов, соціально-культурних змін, демографічних тенденцій;

- Проаналізувати системи стимулювання збуту і реклами - має на меті виявити, як, коли і за допомогою яких засобів краще стимулювати збут туристичного продукту, успішно здійснювати рекламні заходи.

- Дослідити безпосередньо туристичний продукт, іншими словами - визначення відповідності економічних показників і якості пропонованих послуг, що обертаються на ринку, запитам і вимогам покупців, аналіз їх конкурентоспроможності. Воно дозволяє отримати відомості про те, що хоче мати споживач, які споживчі параметри він найбільше цінує.

- Дослідити продажі даного підприємства, тобто дослідження, що ставить за мету визначити найбільш ефективні шляхи, способи і засоби доведення товару до споживачів та його реалізації. Головними об'єктами вивчення виступають торгові канали, посередники, форми і методи продажу, витрати звернення (зіставлення торгових витрат з розмірами одержуваного прибутку). Результатом дослідження буде визначення можливості збільшення товарообігу підприємства, розробка критеріїв вибору ефективних каналів товароруху, розробка прийомів продажу туристичних послуг кінцевим споживачам.

- Інформаційно-аналітичне обгрунтування сегмента ринку (груповання і структуризація споживачів туристичного продукту);

- Інформаційно-аналітичне забезпечення розробки стратегії маркетингу на даному підприємстві;

- Інформаційно-аналітичне забезпечення стратегічного і оперативного маркетингового планування;

- Інформаційно-аналітичне забезпечення ціноутворення та регулювання цін;

Проведення маркетингового дослідження доцільно в даному випадку зважаючи на такі причини:

- Недостатній обсяг інформації для прийняття рішення;

- Наявність внутрішніх суперечностей щодо стратегії, цілей, механізмів їх реалізації;

- Погіршення ситуації (втрата ринку, уповільнення товарообігу в певних сегментах і т.д.);

- Вивчення причин несподіваного успіху(в інших сегментах);

- Необхідність формування нових стратегічних або тактичних задумів.

Розробка робочої гіпотези

Наступним етапом маркетингового дослідження проведеного нами під час проходження практики є розробка робочої гіпотези. Робоча гіпотеза – це висловлене припущення, вірогідна причина виникнення фактів, які спостерігаються.

Формулювання гіпотези необхідне нам з двох причин: по-перше, для подальшої статистичної перевірки, по-друге, для обмеження можливостей маніпуляції дослідника. Гіпотеза повинна відповідати вимогам категоричності, однозначності та можливості перевірити. Джерелами гіпотез є творче і логічне мислення, аналогії, вивчення відповідної літератури.

Починається даний процес із збирання фактів, з метою визначити поточний стан справ.

Збирання фактів - це одна з найважливіших складових частин наукового дослідження. Факти збираються відповідно до висунутої наукової проблеми. На перших етапах дослідження потрібні для висування робочої гіпотези.[7]

У результаті поточної ситуації на ринку туристичних послуг факти маємо наступні:

- загальний оборот зменшився в порівнянні з минулими роками;

- кількість клієнтів середнього класу суттєво і різко зменшилась;

- кількість клієнтів елітного класу трохи зросла;

- середня вартість турів (обчислена в національні валюті) зросла;

- конкуренція серед туристичних агенцій на ринку міста Чернівці підвищилась;

- збільшилась кількість людей, які хочуть просто відкрити візу;

Генеральна сукупність становила 78 людей, оскільки саме стільки відвідувачів було в даної агенції за час проходження там мною практики.

За допомогою калькулятора вибірки мною було вирахувано, що величина вибірки при точності 95% і похибці 5% становить 65 людей.

Робоча гіпотеза була сформована мною наступним чином: «загальний оборот зменшився в порівнянні з минулими роками, тому, що «відпала» значна кількість клієнтів, які користувались послугами даної агенції в період стабільності (приблизно 25%), а оскільки зараз ніхто не знає, як розвиватимуться події далі, то навіть, якщо люди і мають якісь заощадження, то віддають перевагу зберіганню їх перед витрачанням на подорожі.

Кількість клієнтів середнього класу зменшилась на 40% в поточному році, оскільки якщо люди заробляли 10 – 12тис. грн./місяць при курсі 8грн./долар,- то це було 1250 – 1500 доларів/місяць і вони могли собі дозволити витрати 500 – 1000 доларів хоча б раз на рік на відпочинок, то тепер ці самі 10 – 12тис. грн. – це навіть не 500 доларів, а якщо ще врахувати, що більшості людей ще й зменшили розмір номінальної заробітної плати, то можна зробити висновок, що сегмент ринку середнього класу зменшився внаслідок того, що в людей зменшилась номінальна і реальна заробітна плата. [17]

Не дивлячись на це на 7% зросла кількість елітних клієнтів, ну тут все дуже просто – дохід людей, які заробляли в доларах зріс, а відповідно і спроможність проводити уікенди на курортах за кордоном зросла.

Середня вартість турів обчислена в національні валюті зросла по ті прості причині, що туроператори продають їх в доларах, а курс долара відносно гривні зріс приблизно до 250% у порівнянні з минулими роками.

Конкуренція на ринку туристичних агенцій міста Чернівці зросла з двох причин, по-перше зменшилась кількість реальних споживачів, а по-друге не дивлячись на важкі часи даний вид бізнесу (продаж туристичних послуг) залишається дуже привабливим в очах як бізнесменів-новачків, так і досвідчених «акул-бізнесу», за те, що не вимагає значних інвестицій, швидко окуповується і при правильному підході до прийняття управлінських рішень, правильному маркетингу приносить досить непоганий дохід. Кожного року відкриваються все нові і нові підприємства, що в свою чергу ще більше загострює проблему. Цей рік не виключення – кількість туристичних агенцій зросла (понад різницю відкритих і закритих підприємств) приблизно на 4%.

Що стосується того, що багато людей хочуть просто відкрити візу, щоб мати можливість в будь-який момент покинути територію країни, то це зумовлено нестабільною політичною ситуацією і тим, що не визначена подальша доля конфлікту в східних областях країни, тому люди, а особливо чоловіки призивного віку вважають за потрібне відкриття віз до сусідніх країн, щоб в разі поширення військових дій чи несподівані мобілізації до лав збройних сил бути готовими так само несподівано зібрати речі і виїхати за кордон. З усіх хто подається на візи такі цілі переслідують 30%.»

В загальному про ситуацію можна сказати, що даний час далеко не найкращий в історії нашої держави, та зважаючи на нестабільність ситуації ніхто не знає, як може змінитися стан речей в найближчий час. Зважаючи на це у даного виду підприємницької діяльності є плюс перед іншими видами більш традиційного бізнесу, який важко переоцінити, він досить мобільний і при необхідності його можна з легкістю перемістити і інше місто чи навіть область завдяки мережі Інтернет та смс-розсиланню старим клієнтам про зміну локації. [18]

Планування маркетингового дослідження

План даного маркетингового дослідження був розроблений з метою деталізації ходу виконання процедур, необхідних для отримання потрібної нам інформації. Він необхідний нам для того, щоб розробити план перевірки висунутих раніше гіпотез, визначити можливі відповіді на пошукові питання і з'ясувати, яка інформація необхідна для ухвалення рішення. Необхідно визначити, яким чином повинні бути одержані дані від респондентів (наприклад, проведення анкетування або експерименту), в даному випадку мною було обране анкетування. Одночасно необхідно скласти анкету і план вибіркового спостереження.

Конкретніше розробка плану даного маркетингового дослідження складається з таких етапів:

- аналіз вторинної інформації, яка вже є в наявності на підприємстві «Туї»;

- якісні дослідження – це дослідження структури та складу цільової аудиторії, з якою доведеться мати справу в процесі проведення маркетингового дослідження;

- розробка анкети;

- визначення розміру вибірки і проведення вибіркового спостереження з допомогою калькулятора вибірки;

- збирання кількісних даних про споживачів туристичних послуг даної туристичної агенції;

- вимірювання і методи шкалювання, тобто мається на увазі, способи і підоди з допомогою яких проводитимуться майбутні розрахунки;

- аналіз даних;

- знаходження варіантів виходу;

- представлення звіту. [19]

Проаналізувавши статистичні дані по укладених за минулі роки договорах, результати попередніх маркетингових кампаній які проводились на даному підприємстві, порівнявши їх із результатами діяльності поточного року я зробив висновок, що теперішній стан справ в порівнянні з попередніми роками помітно погіршився, свідченням цього є уся сукупність проблем описаних мною в питанні «Виявлення проблем та підпроблем, шляхом побудови «Дерева проблем маркетингових досліджень»». [8]

Визначивши основні проблеми, наявність яких перешкоджає ефективності функціонування підприємства на якому мені довелося проходити практику і проблеми якої власне були досліджені, ми переходимо до наступного кроку на шляху до їх вирішення – проведення маркетингового дослідження з метою отримання первинної інформації. У дані ситуації і заданих обставин я вважаю доцільним використати метод анкетування, який дасть змогу оцінити поточний стан справ на ринку туристичних послуг в місті Чернівці, визначити основні вподобання і смаки клієнтів, а разом з ними і перспективні напрямки розвитку діяльності даного підприємства, отримати дані про місце даної туристичної агенції серед інших туристичних підприємств нашого міста.

На сьогоднішній день на ринку нашого міста функціонують 106 підприємств, які працюють в сфері туризму, при населенні Чернівців 264 333 осіб, що провокує потужну конкуренцію між даними підприємствами. Турагенства постійно змушені шукати все нові і нові шляхи приваблення і утримання клієнтів.

Розробка програми дослідження та аналізу даних

Науково обгрунтована програма - гарантія успіху всього дослідження. Програму даного маркетингового дослідження можнаподілити на 2 етапи:

Методологічний етап:

- Формулювання проблеми, визначення об'єкта і предмета дослідження.

- Визначення мети і постановка завдань дослідження.

- Уточнення та інтерпретація основних понять.

- Попередній системний аналіз об'єкта дослідження.

- Розгортання робочих гіпотез.

Процедурний етап:

- Принциповий (стратегічний) план дослідження.

- Обгрунтування системи вибірки одиниць спостереження.

- Начерк основних процедур збору й аналізу вихідних даних. [20]

Тож, формулювання проблеми: недостатня кількість інформації про сучасний стан справ на ринку, очікування клієнтів від пакету туристичних послуг, що пропонується, майбутні тенденції ринку, конкурентів і місце даного підприємства серед них.

Мета: маркетингового дослідження проведеного мною під час проходження практики, а також проведених до мене досліджень полягає в тому, щоб визначити інформаційні потреби і надати інформацію, необхідну керівникам для підвищення ефективності маркетингових рішень, які ухвалюються.

Завдання: визначити найпопулярніші смаки та вподобання клієнтів щодо туристичних послуг, отримати дані, які в подальшому можна буде використати для визначення перспективних напрямів розвитку діяльності підприємства і ефективно використовувати для прийняття управлінських рішень, сформувати портрет середньостатистичного споживача.

Основні поняття:

- генеральна сукупність – це загальна кількість людей, на яких поширюються розрахунки, зроблені в ході дослідження, у даному випадку - 78 осіб;

- вибірка – сукупність осіб, поведінку яких власне і будуть досліджувати;

- калькулятор вибірки – це програмне забезпечення, яке дає змогу обчислити величину вибірки, необхідної для отримання якісної інформації враховуючи такі параметри, як точність (у даному випадку – 95%), похибка (у даному випадку – 5%) та величина генеральної сукупності (у даному випадку – 78 осіб);

- респондент – особа по відношенню до якої було проведено маркетингове дослідження (у даному випадку – анкетування);

- інтерв’юер – це безпосередньо людина, яка проводить опитування.

Попередній системний аналіз об’єкта дослідження: об’єктом дослідження є безпосередньо споживачі послуг даного підприємства, різні за віком, статтю, статусом та матеріальним станом. Це зроблено з метою отримання максимально повної і чіткої «картини» про стан ринку. Діапазон клієнтів (а разом з ними і специфіки туристичних послуг) надзвичайно широкий, що зумовлено тим, що туристичний продукт купується у оптових постачальників безпосередньо виконання замовлення, попередньо можна відзначити, що до основних уподобань клієнтів відносяться Туреччина, Єгипет та Європа.

Розгортання робочих гіпотез:

- Середня вартість турів обчислена в національні валюті зросла по ті прості причині, що туроператори продають їх в доларах, а курс долара відносно гривні зріс приблизно до 250% у порівнянні з минулими роками;

- Конкуренція на ринку туристичних агенцій міста Чернівці зросла

приблизно на 4%;

- Багато людей хочуть просто відкрити візу, з усіх хто подається на візи такі цілі переслідують 30%;

- На 7% зросла кількість елітних клієнтів;

- Кількість клієнтів середнього класу зменшилась на 40% в поточному році;

- Загальний оборот зменшився в порівнянні з минулими роками (приблизно на 25%).

Принциповий (стратегічний) план дослідження:

Основна передумова для вибору принципового плану - стан наших знань до моменту збору емпіричних даних і звідси - можливість для розробки гіпотез. Можна виділити три основні напрямки стратегії дослідницького пошуку: розвідницький, описовий та казуальний. У даному випадку – це казуальний, оскільки є спрямований на обгрунтування гіпотез, що визначають зміст виявлених причинно-наслідкових зв'язків.

Що стосується конкретних методів проведення маркетингового дослідження, то на даному етапі вважаю доцільним описати його в самому узагальненому вигляді просто з метою характеристики інструментарію збору інформації, необхідної для досягнення дослідницьких цілей (тут - проведення анкетування). [9]

Що стосується часу проведення даного дослідження, то це анкетування проводилось на протязі місяця.

Щодо бюджету, то він відносно невеликий - обмежується коштами на папір і заправку принтера.

Ціль: визначити демографічний профіль покупців, використовуючи такі параметри, як вік, стать, освіта і річний сімейний дохід.

Результати планується опрацювати з допомого програми SPSS Statistics (Statistical Package for the Social Sciences) - це програмне забезпечення для статистичного аналізу, яке забезпечує необхідні функції для проведення аналізу від початку до кінця. Його легко використовувати, і воно включає ряд процедур і методів, що допомагають збільшувати прибуток, обходити конкурентів, проводити дослідження і ухвалювати кращі рішення.

SPSS Statistics пропонує:

- Серйозні засоби статистичного аналізу на кожному кроці аналітичного процесу.

- Повноцінний набір статистичних процедур для проведення точного аналізу.

- Вбудовані методи швидкої і легкої підготовки даних для аналізу.

- Ретельно розроблена функціональність для звітів, що забезпечує високоефективне створення діаграм.

- Могутні можливості візуалізація, яка ясно показує сенс ваших результатів.

- Підтримка всіх типів даних, включаючи дуже великі набори даних.

Після формалізації отриманих даних з допомогою вищезгаданої програми можна буде створити надійну інформаційну платформу, відштовхуючись від якої можна приймати важливі управлінські рішення і визначати подальші напрямки розвитку підприємства.

3.2.2 Планування збирання первинної або «польової» інформації з визначенням: методів дослідження, знарядь дослідження, плану вибірки, способів зв’язків з аудиторією

Що стосується обраних методів збирання первинної інформації – то за даних обставин найоптимальнішим варіантом ми обрали анкетування.

Чому саме цей метод? Тому, що він відносно недорогий, ефективний, відносно легкий і швидкий в реалізації.

Анкета є гнучким інструментом методу опитування, тому що для одержання необхідної інформації можуть використовуватися питання, що відрізняються за формою, формулюваннями, послідовністю. І ми матимемо можливість використовувати як відкриті, так і приховані питання.

Під час відкритого опитування використовуються формулювання питань, що ясно відбивають його мету. Перевага такого опитування в можливості виключити трактування опитуваним питань, що не відповідають цілям дослідження. Основним недоліком є прагнення опитуваного в ряді випадків уникнути відвертої відповіді і насамперед на питання особистого характеру.

Приховане опитування дає змогу уникнути зазначеного вище недоліку, підвищити ступінь щирості відповідей, але може призвести до небажаних зсувів у відповідях у зв'язку з неправильним трактуванням опитуваним поставленого запитання.

Під час проведення даного дослідження процедура анкетування передбачає, що респондент сам письмово відповідає на стандартизовані питання анкети. Анкетне опитування відбуватиметься, як в очні, так і заочні, тобто частині клієнтів буде відправлений електронний варіант анкети. На основі здобутого в процесі проходження практики досвіду можна сказати, що електронний варіант володіє рядом інших переваг – ціна одного контакту нижча, ніж в очної форми, за один і той самий час електронних анкет можна відправити більше ніж звичайних, взагалі переваг і недоліків у кожної з форм є багато, але описувати їх усіх у даному питанні було б нелогічно. [10]

При розробці питань даної анкети ми керувалися наступними вимогами до них:

1. Питання повинні бути чіткими і зрозумілими респонденту. Для цього важливо, щоб слова, включені у формулювання питання, були зрозумілі опитуваному.

2. Питання не повинні містити подвійного заперечення.

3. Інтервали варіантів відповідей (при закритих питаннях) не повинні перетинатися (наприклад, до 20; 21-30; 31-40 і т. д.).

Знаряддям дослідження при даному методі є анкета. Простими словами, можна сказати, що це спеціально розроблений дослідниками опитувальний лист (картка) для отримання інформації шляхом опитування респондентів. Використовується при проведенні соціологічних, політичних, маркетингових досліджень для оцінки поточної ситуації (стану справ) або визначення перспектив (прогнозу) розвитку досліджуваних процесів. [21]

Із повним переліком питань ви можете ознайомитись в зразку анкети (Додаток А).

Що стосується плану вибірки, то у даному випадку ставилось завдання охопити ринок на всіх рівнях (від елітних клієнтів до бюджетних. Вибірка становила 65 людей, на її основі методом дедукції ми мали зробити висновок про ринок споживачів в загальному.

В якості місця здійснення вибірки був обраний безпосередньо офіс підприємства і протягом місяця клієнтам які приходили пропонувалось заповнити анкету, електронний варіант відсилався на електронну пошту (наприклад, коли у клієнтів не було часу на заповнення в офісі, вони самі просили скинути їм анкету на електронну пошту).

В кінці кожної анкети, ми звертались до респондентів з проханням залишити свій номер телефону, про всяк випадок, якщо з’являться додаткові питання і значна кількість опитаних нами за час проведення даного дослідження із задоволенням погодились.

Дата добавления: 2015-10-26