Читайте также: |
|
Ответы или комментарии должны быть ясными. Слишком общие или уклончивые ответы следует уточнять, переспрашивая. В случае нерешительности не следует принуждать опрашиваемого к ответу. Нужно отметить нерешительность в бланке словом или соответствующим знаком. Часто нерешительность имеет не меньшее значение, чем четкий ответ.
У каждого интервьюера через некоторое время наступает желание переставить вопросы местами или что-либо добавить, сделать вопрос понятным. Пожалуйста, сообщайте о подобных впечатлениях непосредственно исследователям, в институт. Опыт интервьюеров постоянно используется при составлении новых вопросников. Только не изменяйте и не дополняйте ничего по собственной инициативе, так как каждый интервьюер делает это по-разному. Тем самым результаты теряют свое назначение - возможность сравнивать большое число анкет. Сравнимы они бывают лишь тогда, когда ответы получены на буквально одинаковые вопросы.
Еще одна просьба: пишите разборчиво! Не употребляйте красных, зеленых чернил! Не оставляйте пробелы в анкете! Не полностью заполненные бланки вопросников теряют значительную часть своей ценности и часто становятся ненужными. Однако пробелы всегда лучше, чем записи, которые интервьюер делает позже, на основании собственных представлении, когда вдруг обнаружит, что забыл задать какой-нибудь вопрос.
Неправильные интервью
Хотелось бы разъяснить, какие интервью мы считаем ненастоящими и неправильными:
1. Интервью с самим собой или с лицом, уже опрошенным тем же интервьюером в течение последних 6 месяцев.
2. Интервью, в ходе которых нарушаются следующие правила: читать вслух вопросы дословно, ничего не добавлять, не вести дискуссий во время интервью, никоим образом не помогать респонденту давать ответы.
3. Бланки вопросников, которые заполняются интервьюером самостоятельно, без опроса выбранного лица.
Выборочные проверки, которые мы предпринимаем во время каждого опроса, позволяют нам выявлять эти неправильные интервью, бланки которых затем остаются неиспользованными.
После интервью
Закончив интервью, не думайте, что на этом Ваша работа завершена. Обратите внимание на следующие моменты.
Изучите заполненные бланки интервью. Еще раз внимательно просмотрите опросный бланк и тотчас исправьте нечетко написанные слова. Если Вы уверены, что можете точно воспроизвести ответ, который Вы не успели записать, запишите его. Однако поставьте рядом заглавную букву Н, чтобы показать, что запись сделана “задним числом”.
Затем следуют указания о соблюдении сроков, об отпусках, об оплате и обязательство, которое интервьюер должен подписать. Оно включает, в частности, пункт о сохранении тайны интервью.
Взрослый сын фрау Петер: письмо к интервьюеру о проблемах измерения
Инструкция по техническим вопросам интервью вызывает соображения такого рода: почему интервьюер должен так педантично следовать предписаниям, почему всех опрашиваемых стригут под одну гребенку? Почему интервьюер не может подробнее расспросить человека, если это кажется ему интересным для освещения данной темы? Это объясняют интервьюерам приблизительно так.
Нашему новому сотруднику!
Даст ли опрос населения правильные результаты, зависит в значительной степени от точного статистического планирования опроса и от хорошо продуманного вопросника. Но самым главным в опросе все же всегда было и остается интервью. Точная и добросовестная работа интервьюера “в поле” в конечном счете решает успех исследования.
Интервью отводится особое место в опросе населения: Вы, как интервьюер, имеете дело с человеком, к которому полностью приковано Ваше внимание и чьи ответы Вы слышите, одновременно наблюдая за ним и осматривая обстановку в квартире. Попутно Вы делаете записи. Для Вас ответы интересны в связи с тем, что Вы видите. Мы в институте позднее имеем дело только с Вашим интервью, которое прогоняется через счетную машину, подсчитывающую результаты. Не превращается ли при этом человек в число? Может быть, вовсе не важно, что происходит в каждом отдельном интервью, если потом все “выравнивается”?
Чтобы подробнее рассмотреть этот вопрос, попытаемся найти ситуацию, аналогичную интервью. Вспомним, например, прием у врача: там тоже “интервьюируют”. Врач спрашивает пациента о его болях, о его общем состоянии и узнает - часто окольным путем, как и мы это делаем в наших анкетах, - все то, что ему необходимо знать для диагноза. Если при этом опросе он допустит ошибку, не задаст важный вопрос, он неверно определит болезнь. Он плохой врач.
А как же в интервью, в опросах: почему интервьюер не может действовать как врач - ставить вопросы так, как ему кажется лучше, и затем ставить диагноз, который он отошлет в институт? Похоже, что интервьюеру мало доверяют!
Ответ может показаться слишком научным и сухим. Чтобы можно было использовать результаты опроса, все интервью исследования должны быть сравнимы между собой, то есть они должны проводиться в возможно более сходных условиях. Если фрау Петер рассказывает своим коллегам в бюро, что сын скоро перерастет ее, то у коллег имеется довольно четкое представление о росте сына фрау Петер - ведь они видят ее перед собой. Если же мы хотим узнать рост пятнадцатилетних мальчиков в Германии или сравнить рост детей в больших городах и в сельской местности, то такое описание никуда не годится. В этом случае необходим единый масштаб. Мальчиков просто измерят метром.
При исследовании мнений и привычек населения этим масштабом является интервью, точнее, каждый отдельный вопрос. Мы применяем этот масштаб в беседе с 2000 человек по всей стране и можем затем узнать различия в их мнениях, взглядах, привычках. Понятно, почему такой масштаб должен быть одинаковым.
Если бы в нашем примере 15-летних мальчиков измеряли различными масштабами, это вряд ли бы нам помогло. Представьте себе: каждый интервьюер берет любую палку, измеряет детей и затем сообщает в институт - трое детей в два с половиной раза больше моей палки, двое детей только в два раза и одну треть. Вам это покажется смешно, но на самом деле это не весело. Если один интервьюер прочитает вопросы в анкете не дословно, потому что он считает, что в данном конкретном случае это было бы значительно лучше, то он поступает как интервьюер со своей произвольно выбранной палкой - он измеряет произвольным масштабом.
Вероятно, еще не многим людям ясно, что такое опрос путем интервью. Именно оно дает нам возможность применять масштаб для сравнения таких сложных явлений, как мнения, взгляды и привычки людей. Ясно, что этим масштабом не может быть ни метр, ни секундомер, а гораздо более чуткий инструмент - язык.
Вряд ли можно найти другой более чувствительный масштаб, чем язык. Это Вы можете наблюдать ежедневно в тех случаях, когда при изменении интонации или одного слова целые фразы приобретают совершенно иное значение. Так, совершенно разный смысл получается, если Вы скажете: “Этот Майер повязал сегодня голубой галстук”, или “Этот Майер повязал сегодня голубой галстук! ” Разницу в значении Вы можете уловить даже по изменению главного слова в предложении.
Единые анкеты делают язык масштабом. Так, в приведенном примере мы нашли единицу измерения.
Теперь Вы знаете, что анкета - чрезвычайно чувствительный инструмент. Пусть Вас не пугает чувство ответственности, как молодого пилота, который вдруг понял, что в его руках мощность, равная нескольким сотням лошадиных сил. Когда начинающий пилот точно выполняет правила, которые он учил, то все становится нетрудно и полет проходит нормально. То же в интервью: если Вы просто доверитесь анкете и будете следовать “Азбуке интервьюера”, то опрос пройдет гладко.
Как Вы уже поняли, при опросах населения важно, чтобы ход каждого отдельного интервью протекал так же, как во всех остальных 1999 интервью. Поэтому многие вопросы мы указываем в кавычках и многократно повторяем просьбу читать их дословно. Кроме этого, порядок вопросов должен оставаться неизменным. Нельзя начинать интервью в один день, а заканчивать на следующий. С другой стороны для вас очень важно знать, все ли у Вас шло гладко или были в беседе трудности. Даже если анкета была уже много раз испытана, прежде чем попасть к Вам в окончательном варианте, все же может случиться, что не предусмотрены, например, особенности местного диалекта. Поэтому мы хотели бы Вас попросить сообщать нам Ваше мнение о работе с анкетой.
Высшая заповедь: точно следовать анкете!
Мы, конечно, понимаем, что иногда бывает необходимо приспособиться в интервью к опрашиваемому. Поэтому некоторые вопросы, где это возможно, не ставим в кавычках. Рядом с ними обычно стоит “свободно формулируемый вопрос”, “запись интервьюера” или “классификация интервьюера”. Сюда относится также вступительная беседа перед интервью. Мы умышленно не даем здесь никаких указаний. Вы будете вести себя по-разному в зависимости от того, кого Вы интервьюируете - директора банка или сварщика, слышал ли респондент об опросах общественного мнения или это для него новость. Всегда помните следующее:
Вступительная беседа должна быть как можно короче и носить общий характер. Сообщите опрашиваемому (если это неизбежно) лишь самое необходимое об опросе общественного мнения, не больше.
Как Вы, вероятно, знаете сами, провести интервью безупречно, согласно всем требованиям - довольно трудная задача. Интервьюер снова и снова должен подавлять желание нарушить правило. Еще одно замечание по этому поводу.
Приходилось ли Вам когда-нибудь встречать человека, который умеет по-настоящему хорошо слушать? Случалось ли Вам внимательно наблюдать за разговорами на улице или в магазине? В этих ситуациях Вам, вероятно, редко встречались люди, которые действительно внимательно слушают то, что им рассказывают.
Фрау Шулъце разговаривает с фрау Хофрат и говорит ей, что ее младший сын опять получил пятерку по арифметике. Едва она успевает договорить, соседка перебивает ее, жалуясь, что несправедливый учитель снова дал ее дочери дополнительное задание, хотя Рената, дочка Майоров, написала такую же работу гораздо хуже, а дополнительного задания не получила. Что говорит другой, здесь важно лишь наполовину, зато появляется возможность вступить в разговор и высказать то, что беспокоит тебя самого.
Люди, умеющие хорошо слушать, очень редко встречаются. И именно эта черта - самая важная для интервьюера. Если Вы умеете хорошо слушать, Вы - хороший интервьюер, если Вы научились этому, Вы приобрели нечто ценное в жизни.
Провести интервью - это уметь слушать
Самым большим грехом интервьюера является привычка еще при чтении вопроса, до ответа, держать ручку наготове около одного из кодов ответов - вместо того чтобы сначала правильно выслушать то, что говорит собеседник. Является ли опрашиваемый рабочим или директором большого завода, мнение каждого человека интересно, если его правильно услышать.
Заметим, кстати, что экзамен - это всегда очень неприятно, потому что при этом человек постоянно должен думать, как учитель, профессор или экзаменатор оценит сказанное. То же происходит с опрашиваемым, если он чувствует, что интервьюер его оценивает.
Может быть Вам приходилось слышать от опрашиваемых, особенно от домашних хозяек: “Таких глупых ответов Вы, наверное, еще ни от кого не слышали”. Вы должны всеми силами противодействовать такому впечатлению. Нужна большая самодисциплина, чтобы даже внутренне воздерживаться от оценок, чтобы относиться к опрашиваемому нейтрально.
Интервьюер не долженбыть ни экзаменатором, ни судьей, он должен быть внимательным слушателем!
Интересны в этом плане результаты одного американского исследования о впечатлении, которое производит интервью на опрашиваемых. В одном повторном опросе выяснилось, что опрашиваемые не могут вспомнить ни названия института, проводившего опрос, ни содержания вопросов. Однако они могли рассказать, как вел себя интервьюер и какое впечатление он на них произвел. Из этого следует, что плохое или хорошее мнение об опросах складывается у населения под влиянием интервьюера, поведение которого имеет большее значение, чем обычно думают.
Это важное замечание советуем Вам запомнить!
“Это мы объясним интервьюерам”
Когда приходится поручать интервьюерам технически сложные задания, нет ничего проще, чем сказать: “Это мы объясним в сопроводительном листке к анкете”. Еще больше такой соблазн в тех случаях, когда перед опросом интервьюеров собирают и обучают.
Какова гарантия того, что эти инструкции единообразны, что интервьюеры их правильно поняли и усвоили?
Каждое действие интервьюера, которое необходимо в дополнение к тексту вопроса, должно быть указано в самой анкете. Сопроводительные листки к анкете или устные разъяснения должны только побудить интервьюеров основательно изучить бланки вопросников самостоятельно до начала интервью.
В этом пункте совпадают стремление к строгому единообразию процедуры и требование полноты отражения в документации всех деталей проводимого исследования.
В последнее время разработаны эффективные методы обучения интервьюеров. Интервьюеров собирают в группы, проигрывают все записанные на магнитофоне интервью, просят их - как в условиях настоящего интервью - заполнять бланки вопросников и затем обсуждают правильные и неправильные приемы работы. Запись интервью на магнитофоне позволяет иллюстрировать типичные ошибки или точное следование правилам. Наряду с этим проводятся демонстрации фильмов, разыгрываются ситуации интервью, проводится индивидуальная тренировка: новичок сопровождает опытного интервьюера и наблюдает реальную беседу, затем они меняются ролями - новичок интервьюирует, опытный сотрудник слушает и позже обсуждает его работу.
Правда, эта ситуация несколько неестественна, так как опрашиваемому в этом случае мешает молчаливый слушатель, роль которого ему непонятна. Эти метода подготовки снижают неприязнь к постороннему, с которой иногда взирают на непривычные методы работы при опросах; и особенно это успокаивает представителей организации, передающей институту заказ на исследование. Однако необходимость или польза этих методов пока еще не доказана. С помощью тестов можно добиться той же цели. Эти тесты могут быть в равной степени применены к каждому отдельному интервьюеру.
Это можно показать на примере “Конкурса интервьюеров”. Интервьюерам рассылаются задания как комбинация теста и тренировки. Приславшие правильные ответы награждаются основным призом и несколькими небольшими премиями. Одновременно в карточках интервьюеров (участие добровольное) отмечается факт участия и количество полученных очков. Вот одно из таких заданий.
“ТРЕТИЙ ДЕМОСКОПИЧЕСКИЙ КОНКУРС ИНТЕРВЬЮЕРОВ”
Приглашаем Вас понаблюдать! Послушайте, пожалуйста, этот разговор интервьюера с опрашиваемым, загляните через плечо интервьюера - что он записывает? Не делает ли он ошибок в интервью или в записях? Если да, то исправьте его ошибки тут же, на листке!
Беседа выглядела следующим образом:
И н т е р в ь ю е р: “Сейчас много говорят о “Montan-Union”*. Знаете ли Вы, что имеют в виду?”
О п р а ш и в а е м ы й: “Это, подождите-ка, это связано с обороной Европы, какой-то союз”.
И н т е р в ь ю е р: “Так хорошо, а что было, по Вашему мнению, причиной поражения Германии в войне? Что Вы об этом думаете?”
Опрашиваемый: “Бомбардировщики и танки, пушки американцев”.
А вот соответствующий ей текст в бланке интервью
12. “Сейчас много говорят о “Montan-Union”. Знаете ли Вы, что имеется в виду?”
НЕТ, НЕ ЗНАЮ............. (В)
13. “Что, по Вашему мнению, явилось причиной поражения Германии в войне?” Превосходство врага в вооружении.
Замеченные ошибки:
а) интервьюер не придерживается дословного текста вопроса 13;
б) запись ответа на вопрос 12 произвольная; ответ “не знаю” не соответствует действительности; запись должна быть следующей:
„Сейчас много говорят о “Montan-Union”. Знаете ли Вы, что имеется в виду?” Для обороны Европы, какой-тосоюз.
в) ответ записан не дословно. Интервьюер не должен передавать ответ своими словами; правильна ли следующая запись:
„Что, по Вашему мнению, явилось причиной поражения Германии в войне?” Бомбардировщики, танки и пушки американцев.
Участие интервьюеров в опросе
Для общего опроса населения, включающего 2000 бесед, отдел по работе с интервьюерами приглашает - 200 - 300 интервьюеров. Это означает, что на каждого интервьюера в среднем приходится 7-10 интервью. На практике иногда один интервьюер проводит 20, 30 и даже 100 интервью. Однако многое говорит в пользу меньшего количества бесед на одного интервьюера.
1. Ни один интервьюер не сможет своим поведением или своими личными установками ни сознательно, ни бессознательно оказывать влияние на результаты опроса.
2. В течение 7-10 интервью у интервьюера еще не успевают возникнуть ожидания относительно того, как будет отвечать на вопросы тот или иной тип респондентов. Он работает без предубеждений, у него еще не возникает “избирательное восприятие” (мы уже упоминали об этом), когда слышат то, чего ожидают.
3. При небольшом количестве бесед интервьюер не начинает скучать, сохраняется атмосфера заинтересованности, которая очень важна для встречи с респондентом.
4. При небольшой нагрузке интервьюеры более тщательно выполняют задания.
5. У интервьюера не возникает соблазна привлекать знакомых и родственников для проведения интервью или фальсифицировать ответы. С увеличением заданий возрастает склонность к такому поведению.
Опросы на кухне и в квартире
“Представляю себе, как опрашивают автомеханика. Он лежит под машиной, которую должен починить. Видны только его голова и плечи. Интервьюер наклоняется над ним и задает свои вопросы...”
Так несколько лет назад режиссер телевизионного обозрения писал сценарий фильма об опросах общественного мнения.
Не совсем так, однако близко к этому изображают в телевизионных репортажах интервью в ходе демоскопического опроса населения: минутный разговор в сутолоке оживленной улицы или на пороге дома. В действительности большинство опросов происходит в квартирах, на кухне, в комнате.
Интервьюер начинает с возможно более краткого вступления. Как справедливо отмечается в одной английской инструкции для интервьюера, опрашиваемые большей частью бывают слишком ошеломлены в начале беседы, чтобы выслушивать подробный рассказ о сути и целях опросов общественного мнения. Поэтому нужно как можно быстрее начать чтение первого вопроса анкеты и тотчас показать на примере, что требуются всего лишь ответы на легкие и интересные вопросы. По опыту немецких специалистов, опрашиваемые часто задают вопросы о целях опроса в середине беседы, а еще чаще они вообще не проявляют к этому никакого интереса и при общих объяснениях или длинных вступлениях явно начинают скучать.
Чтобы избежать недоразумений, которые могут возникнуть уже после ухода интервьюера, опрашиваемый получает на прощание (не в начале беседы, чтобы избежать влияния на ответы) памятную карточку, где написано название института, от имени которого работает интервьюер, а также высказывается благодарность за участие в интервью и дано краткое объяснение цели опросов населения.
Отбор интервьюеров
Отдел по работе с интервьюерами в институте выполняет четыре задачи: постоянное обновление штата интервьюеров; коллективная и индивидуальная работа с интервьюерами путем рассылки инструкций, тестов и тренировочных материалов, проведение конкурсов, персональная переписка; руководство работой интервьюеров; осуществление коллективного и индивидуального контроля.
Читателю этой главы уже ясно, что персональная переписка, индивидуальная оценка работы интервьюеров играют лишь подчиненную роль. Как в самих опросах никогда не изучают личность опрашиваемого, а исследуют поведение групп индивидов, так и интервьюеры представляют собой для центра некоторую группу.
Если при просмотре анкет, присланных интервьюером, обнаружатся ошибки в обработке, то он получит письменное указание; если ошибки повторяются, его лучше сменить, чем продолжать обучение. Если одна и та же ошибка встречается у большого числа интервьюеров, то следует изменить анкету, с которой они работают.
Проблема подделок
Разработаны целые наборы методов, позволяющих распознать подделки; их многочисленность доказывает серьезность проблемы. Как показывает опыт Института демоскопии в Алленсбахе, даже при четкой организации интервьюеров и контроле их работы с помощью тестов следует учитывать, что ежемесячно 3% работающих интервьюеров поддаются соблазну заполнить анкеты самостоятельно, без беседы с респондентами. Нередко даже начинающие интервьюеры выдумывают свои первые пробные беседы. Иногда интервьюеры, добросовестно проработавшие много лет, допускают подделки.
По понятным причинам здесь нельзя подробно описать методы обнаружения подделок. Поскольку их описания по молчаливому соглашению нигде не публикуются, трудно проследить, кто внес существенный вклад в проверку подделок. Первоначально многие из используемых в настоящее время в ФРГ способов контроля фальсификаций были заимствованы из устных сообщений американских исследователей общественного мнения.
Как правило, используются комбинации различных методов для предупреждения подделок. Взывают к совести интервьюеров, напоминают о возможности наказания, заставляя подписаться под заявлением в конце анкеты: “Подтверждаю, что интервью проведено мною в соответствии с правилами (подпись)”.
В случае, когда имеются адреса опрашиваемых (при опросе по методу вероятностной выборки или квотного отбора, когда адреса записываются в конце интервью), проводится повторный опрос среди определенной доли респондентов, контрольные интервью, например под предлогом утери анкет. Этот способ помогает вскрывать особо опасные, с точки зрения института, частичные подделки, когда интервьюер хотя и правильно опросил респондентов, но допустил значительные сокращения вопросника, чтобы сэкономить время, если есть адреса, иногда применяется контроль с помощью почтовых открыток: опрашиваемым рассылают открытки с оплаченным ответом. В них содержится просьба отметить крестиком заранее отпечатанные ответы: участвовали ли они недавно в опросе населения, о каких темах шла речь и согласны ли они еще раз принять участие в подобном мероприятии. Таким образом заинтересованным и незаинтересованным респондентам предлагается заполнить и отослать обратно открытку. Если контрольный опрос открытками проводится непосредственно за первоначальным, то можно рассчитывать на возврат приблизительно 60% открыток.
Хорошо зарекомендовал себя в борьбе с подделками тщательный просмотр анкет, внешний вид которых сам по себе может оказаться сомнительным и в которых монотонность или слишком разыгравшаяся фантазия респондента вызывает подозрение; особенно это касается записанных дословно комментариев на открытые вопросы.
Значительные противоречия в анкете не являются признаком искажения. Придуманное дома за письменным столом или в кондитерской интервью, как правило, скорее будет последовательным и логичным, чем реальное интервью.
Первые меры по предупреждению подделок принимаются уже при отборе претендентов. Оценки по известным тестам показывают, существует ли повышенная вероятность, что претендент в будущем может фальсифицировать интервью. На основании некоторого количества набранных кандидатом баллов можно в принципе, гарантируя себя, принять решение о его непригодности, хотя в каком-то отдельном случае можно при этом потерять хорошего сотрудника, который работал бы безупречно. Здесь приходится принимать решения с определенной долей вероятности.
Влияние интервьюера
Как уже говорилось, стандартизованное интервью воспринимается опрашиваемым как оживленная беседа, интервьюером - как разработанный до мельчайших деталей “схематический” опрос, а для стоящих за интервьюером исследователей - это максимально единообразная экспериментально созданная ситуация, в которой действуют опрашиваемые.
В течение многих лет предстоит систематически изучать, что происходит в экспериментальной ситуации, когда социолог, опосредуемый интервьюером, заставляет опрашиваемого реагировать на вопросы и тесты, какое влияние оказывают друг на друга участники интервью. Отвечают ли опрашиваемые женщины интервьюеру-мужчине иначе, чем интервьюеру-женщине? Пытается ли интервьюер (неосознанно) влиять на респондента, чтобы получить ответы, которые он считает правильными, соответствующими своим убеждениям? Старается ли опрашиваемый отгадать, мнение интервьюера и согласовать с ним свой ответ, чтобы тем самым сделать интервьюеру приятное, чтобы понравиться ему?
Выяснить это нелегко. Вероятно, влияние интервьюера неодинаково в различных культурах, в разных социальных группах; возможно оно сильно зависит от личности интервьюера и опрашиваемого, конечно, оно в большой степени задано построением вопросника. Чем совершеннее структуры анкеты, тем меньше возможностей она оставляет для влияния интервьюера; если опрашиваемый отвечает с помощью предлагаемых ему перечней, картинок, карточек, то влияние интервьюера практически исключено.
На всякий случай следует предостеречь от наивного подхода к решению этой проблемы. По-видимому, легко ответить на вопрос: отвечают ли женщины по-разному в зависимости от того, интервьюирует ли их мужчина или женщина. В этом случае можно просто сравнить ответы женщин, интервьюированных мужчинами, и ответы женщин, интервьюированных женщинами. Результаты показывают: женщины, опрошенные женщинами, употребляли - согласно их ответам - больше косметики, чем женщины, опрошенные мужчинами. Вывод напрашивается сам собой: женщины стесняются описывать мужчинам-интервьюерам секреты красоты. Однако более подробный анализ показывает, что в данном примере мужчины провели больше, бесед с жительницами сельской местности, где женщины вообще употребляют меньше косметики, так что эти данные можно объяснить всего лишь следствием того, что в деревнях интервьюерами чаще бывают мужчины.
Другой пример.
Интервьюеры, симпатизирующие Социал-демократической партии Германии, в среднем значительно чаще других слышат от опрашиваемых, что те собираются на предстоящих выборах голосовать за СДПГ. Следует избегать поспешной оценки этого факта: нельзя не учитывать, что интервьюеры в данном случае являются частью населения, большая часть которого склонна голосовать за СДПГ - например, в больших городах или в некоторых землях страны. Так что здесь имеется в известном случае неизбежная зависимость.
Трудно получить достаточно убедительные свидетельства влияния интервьюера также и потому, что отдельный интервьюер в реальных условиях - именно во избежание проявления такого влияния - получает всегда ограниченное число заданий. Поэтому приходится проводить специальные обследования интервьюеров.
Следующий пример показывает, как должен строиться эксперимент для исследования влияния интервьюера.
Три интервьюера опрашивали каждый по 340 человек с одной и той же анкетой в трех сравнимых выборах. Исследовалось совпадение ответов (в допустимых пределах) на вопросы о фактах: “Умеете ли Вы водить машину?”, на вопросы об информированности: “Существуют ли у нас предписания, устанавливающие максимальную длину и ширину грузовиков?”, на вопросы о мнениях: “Следует ли, по Вашему мнению, допускать для грузовиков еще большие габариты или допускаемые размеры достаточны?”
В этом эксперименте изучалось влияние интервьюера в различных типах вопросов. В вопросах о фактах и о мнениях результаты в значительной мере совпадали, в вопросах на информированность один интервьюер получил больше правильных ответов (на 7-8%), чем его коллеги.
Может быть, он так читал вопрос, что легче было угадать правильный ответ? Может быть, он давал опрашиваемым больше времени подумать или спрашивал приветливо, ободряюще, так что они, не стесняясь, могли вспомнить все, что знали? Все это темы для последующих исследований. Здесь мы вынуждены оставить вопрос открытым.
Обзор американских экспериментов подсказывает следующий вывод: тщательная разработка анкет значительно уменьшает влияние интервьюера. Только чрезвычайные ситуации - например, если опрос негров по негритянским проблемам проводят белые и черные интервьюеры, - могут вызвать настолько сильное влияние, что его приходится учитывать в методике наравне с влиянием формулировки вопроса и структуры анкеты.
Интервьюер на достатистическом этапе исследования
В этой главе мы преимущественно рассматривали новую, возникшую не так давно фигуру с новыми общественными функциями - интервьюера, участвующего в опросах. Было показано, что выбор интервьюеров и управление ими можно понять, лишь отрешившись, во-первых, от привычного хода мыслей, сформированного для решения задач в других областях, и, во-вторых, адекватно оценив сначала неприятно удивляющие особенности роли и
В этом разделе мы не рассматривали интервьюера, участвующего в исследованиях без использования статистического аппарата - например, при подготовке методических экспериментов (“methodological pilots”), или в пробных интервью (“pretest”) с новыми анкетами, или при сборе предварительного материала, или в свободном, неструктурированном “интенсивном” (“глубинном”) интервью без заранее подготовленных анкет. В этих случаях интервьюеры работают как эксперты. Желательно и даже необходимо, чтобы это были люди со специальной подготовкой (психологи, социологи, педагоги, медики, экономисты, статистики) или чтобы они обладали специальными методическими знаниями в области репрезентативных исследований благодаря многолетней работе в специальных институтах.
Дата добавления: 2015-07-08; просмотров: 173 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Сравнение первоначальной и расширенной по методу 2 страница | | | Сравнение первоначальной и расширенной по методу 4 страница |