Устное деловое общение

Значительную часть своей жизни человек проводит на работе, в окружении людей, с которыми он связан общим делом. Поэтому немаловажную роль играют нормы делового этикета, призванные регламентировать отношения между людьми, занятыми совместной деятельностью. Служебный этикет строится на уважении, чувстве такта, доброжелательности, внимании и чутком отношении к работнику и требует определённых качеств как от руководителя, так и от подчинённого.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях: приёмах, церемониях, переговорах.

Этикет – очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности – в области моральной культуры о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности – в области культуры материальной.

Этикет в переводе с французского языка означает «ярлык», «этикетка». Этикет – это правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе. Деловой этикет включает в себя обязанности, нормы и правила поведения на работе, деловых совещаниях и переговорах.

Известно, что успех делового разговора зависит не только от соблюдения правил его проведения, но и от культуры речи говорящих: обязательным условием культуры делового общения выступает знание норм современного русского литературного языка. Деловое общение невозможно без соблюдений определённых этикетных характеристик: формул приветствия и прощания, извинения, правил телефонного разговора.

Обращение к официальному лицу. До того как обратиться с каким-то вопросом, просьбой, принято говорить: простит;, извините; будьте добры, будьте любезны; скажите, пожалуйста. К подчёркнуто вежливым обращениям относятся выражения: простите за беспокойство, не будете ли Вы так любезны. После этих слов возможны следующие обращения: товарищ милиционер (секретарь, директор), господин Петров, госпожа Иванова (если известна фамилия официального лица). Закончить официальный разговор можно следующими этикетными фразами: благодарю Вас за помощь (за нужную информацию)! До свидания! Спасибо за помощь! Всего доброго! Будьте здоровы! Разрешите попрощаться! Позвольте попрощаться!

В последние годы широкое распространение получили документы информационно-рекламного характера: товарное предложение, сообщение о видах производимых товаров и услуг, резюме.

Специфика рекламных писем заключается в том, что к ним предъявляются такие требования, как запоминаемость, способность вызвать коммерческий интерес. Широко используются при составлении таких писем оценочные конструкции: безупречная работа, разумная ценовая политика, надёжные (добрые) партнёрские отношения, гибкая система скидок, успешное (плодотворное) сотрудничество, - повышающие эмоциональную привлекательность текста делового письма и придающие ему конструктивную тональность.

Рекламное деловое письмо должно содержать конкретное коммерческое предложение, излагаемое, как правило, в заключительной части послания. Например:

При положительном отклике на наши предложения объём реализации Вашей продукции может быть доведён до 15000-17000 е диниц в год, что делало бы целесообразным установление дилерских отношений.

С уважением Подпись

При составлении рекламного делового письма необходимо выделять и определять как можно более чётко все ключевые аспекты сообщения и тщательно проверять текст с точки зрения ясности, простоты и тона изложения.

Дата добавления: 2015-07-08