Передача квартиры по завершении сделки

Что считать окончанием обслуживания Клиента? Часто агенты предлагают, а клиенты соглашаются, считать Договор об оказании риэлторских услуг завершенным в момент передачи сторонам сделки зарегистрированных документов. Клиент в таком случае подписыва­ет Акт окончания работ и оплачивает цену риэлторских услуг. В луч­шем случае Агент передает своему Клиенту бланк Акта передачи квартиры и инструктирует его о порядке оформления Акта.

А ведь передача квартиры от продавца покупателю - юридически важный момент, момент, в который ответственность за сохранность квартиры переходит от продавца покупателю. Если квартира сгорит, будет залита соседями или при тушении пожара на вышележащих этажах через полчаса после подписания Акта и оставления её довольными покупателем и продавцом, то кто за это несет ответствен­ность, продавец или покупатель? Ведь ущерб, нанесенный квартире, может быть очень существенным. У покупателя появляется юриди­ческая возможность возложить ответственность на продавца, а тот защищаясь, только показаниями свидетелей может доказать, что квартира и все экземпляры ключей была передана до пожара и в мо­мент пожара уже находилась во владении покупателя.

И тогда Клиенту может очень понадобится помощь Агента, пре­жде всего как «профессионального» свидетеля, который сможет под­твердить в суде, что квартира передавалась до пожара и в том же со­стоянии, в котором покупатель ее осматривал перед тем, как дал со­гласие на покупку. Поэтому в Акте передачи квартиры в интересах продавца обязательно указывается кроме даты еще и время передачи квартиры и всех экземпляров ключей.

Но это формальная сторона, обосновывающая необходимость присутствия добросовестного Агента при передаче квартиры. Есть у Агента и другой, свой интерес присутствовать при этом событии.

Если до этого события (передачи квартиры) Агент и покупатель были «по разные стороны баррикад», Агент в рамках профессиональ­ной этики не мог непосредственно общаться с покупателем, которого представлял контрагент, то после подписания Акта эти ограничения с Агента снимаются. Новый собственник квартиры уже не чужой Клиент, это уже ничейная «добыча». И ничто не мешает Агенту по­стараться заложить основу будущих отношений с новым собственни­ком. Важно сделать так, чтобы у покупателя остались воспоминания о двух риэлторах, между которыми ему придется в будущем выби­рать, например, давая рекомендацию кому-то из знакомых.

Прежде всего, подготовьтесь к процедуре передачи квартиры:

1. Опросите продавца, составьте на бланке компании с указанием своих координат список объектов инфраструктуры, полезных но­вому собственнику, с указанием телефонов, адресов и часов рабо­ты: паспортный стол, диспетчерская ДЭЗ, отделение Пенсионного фонда, Центр оформления субсидий, налоговая инспекция, отдел доставки корреспонденции, участковый инспектор, отделение МРЭО ГИБДД, поликлиника взрослая и детская, фитнесс-центр...

2. У Вас есть данные покупателя и его жены, в том числе даты рож­дения. На ближайшие три месяца составьте гороскоп и кален­дарь дней, благоприятных для переезда в новую квартиру. В Ин­тернете много бесплатных программ для составления таких гороскопов. Есть и платные программы, продаваемые на лотках и в магазинах. Один раз приложенные усилия стократ оправдаются в будущем. Составьте календарь на бланке компании с указанием своих координат. Здесь же пожелайте новым собственникам сча­стливой жизни в новой квартире.

Пусть в Вашем портфеле «совершенно случайно и на всякий слу­чай» окажется бутылка шампанского, пластиковые стаканчики и плитка шоколада.

Это Ваш последний бой, Ваше шоу для своего Клиента и нового собственника. И полезно, чтобы именно у Вас с собой было.

И когда Вы исполнили все свои обязанности Агента перед своим Клиентом-продавцом квартиры, после подписания Акта, на опущен­ной крышке плиты на кухне разложите свои запасы и предложите от­метить это большое событие в жизни Клиента и нового собственни­ка. Даже для тех, кто за рулем, 40 грамм шампанского не омрачат встречу с инспектором ДПС.

Возьмите слово, вспомните все этапы так благополучно завер­шившегося сотрудничества, поблагодарите всех (в том числе контр­агента, это красиво), расскажите про свою работу, которая свела Вас с такими замечательными людьми, пожелайте новому собственнику счастья в новой квартире и сделайте ему маленький подарок: список полезных организаций и календарь переезда.

Кроме того, это тот самый момент, когда можно совершенно спо­койно передать свою визитку новому собственнику. Жизнь длинная, может, Клиенту еще понадобятся риэлторские услуги и он будет вы­бирать Агента.

Большинство людей суеверны. Как Вы думаете, новый собствен­ник, планируя переезд, заглянет в этот Ваш календарь? Кроме того, передавая этот календарь, Вы создаете повод позвонить новому соб­ственнику через месяц (если он собирается сделать ремонт) и поин­тересоваться датой переезда. Ему будет также приятно через год по­сле даты переезда получить от Вас открытку с поздравлением в связи с годовщиной переезда. В открытке Вы выразите надежду на то, что гороскоп оправдался, и у него все в порядке. А потом можно будет ему и впоследствии напоминать о себе, поздравляя с днем рождения, Новым годом, Днем международной солидарности трудящихся жен­щин 8-е Марта, днем Железнодорожника...

Считаю, что присутствие Агента при передаче квартиры обяза­тельно. Обязательно для тех Агентов, которые хотят каждого обслуженного Клиента (и попутного Клиента тоже!) сделать своим энту­зиастом, получать от него рекомендации и новых Клиентов.

Дата добавления: 2015-07-08