Особенности обслуживания Клиента по рекомендации

Обслуживать такого Клиента Агенту значительно легче, нежели Клиента, обратившегося в компанию по рекламе или найденного Агентом в ходе активного поиска. Прежде всего, потому, что фунда­мент доверия Клиента к Агенту уже заложен бывшим Клиентом-энтузиастом, который такую рекомендацию дал. В процессе оказания услуги Агенту остается лишь упрочить это доверие. Вот несколько простых рекомендаций:

• обязательно установить Энтузиаста;
• рассказать Клиенту историю отношений с Энтузиастом;
• восстановить контактную информацию;
• связаться и поблагодарить Энтузиаста за рекомендацию;
• Энтузиаст - эксперт Клиента;
• поддерживать контакт с Энтузиастом все время обслуживания Клиента по рекомендации: отчитываться, советоваться, просить оказать влияние на Клиента, при этом, по возможности, не сообщая детали сделки продажи квартиры, составляющие защищаемую информацию;
• доложить Энтузиасту об окончании обслуживания Клиента, проявив сдержанность в деталях (помни про защищаемую ин­формацию!), еще раз поблагодарить;
• спланировать будущие контакты с Энтузиастом.

Подготовка квартиры к продаже

Каждая квартира уникальна, поэтому Рекоменда­ции по подготовке квартиры к продаже Агент мо­жет дать только после осмотра квартиры. Вот самые общие советы, которые Агент может дать своему Клиенту.

Подходы к дому и к квартире

• площадку для мусорных контейнеров, если она у подъезда, по­стараться отнести подальше хотя бы на время продажи;
• подъезд, лифт нужно помыть самому Клиенту или заплатить дворнику за то, чтобы он это делал в «Дни открытых дверей» перед первым показом, вставить все лампочки в подъезде и лифте или привлечь к этому эксплуатирующую организацию;
• приквартирный коридор (тамбур) освободить от мебели и хлама.

Обычные возражения Клиента: Не хочу, чтобы соседи знали, что я продаю, я не смогу их заставить... Преодоление возражений Агентом: Вам выгодно известить соседей о продаже квартиры. Они известят о продаже своих родственников и знакомых, а это может нам помочь продать квартиру дороже. Они же предупре­дят, если какие-то подозрительные люди начнут их расспрашивать о Вас. Скорее всего, соседи с пониманием отнесутся к Вашей просьбе убрать хотя бы на время эту мебель. В любом случае, это препятствие нужно устранить, поскольку это для Вас грозит по­терей 30000 рублей в цене квартиры. Готовы Вы потерять такие деньги?

Уверен, после этого Клиент найдет способ воздействовать на со­седей: настоятельно попросит, напишет заявление в противопожар­ную инспекцию, поставит ящик водки или заплатит.

Дата добавления: 2015-07-08