Тема: речевой этикет

План:

1. Понятие речевого этикета.

2. Функции речевого этикета.

3. Ситуации речевого этикета.

ВОПРОС№1. ПОНЯТИЕ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА.

Это часть культуры речи. Культура речи – умение грамотно, ясно и красиво выражать свои мысли, не прибегая к вульгарным выражениям.

Это условие эффективного человеческого (межличностного) общения. Человеческое общение изучается целым рядом наук: социологией, психологией, лингвистикой, медициной, этнографией и др.

Казалось бы, нет ничего естественнее и проще, чем разговаривать с кем-то. Однако наш повседневный опыт даёт немало примеров тому, что общаться мы иногда не умеем или делаем это недостаточно хорошо. Общение – это сложная деятельность по крайней мере двух партнёров. Поэтому главное условие подлинного общения – учёт не только собственных интересов говорящего, но и постоянное внимание к собеседнику, к его особенностям и нуждам. Правило: не монологизировать.

В подавляющем большинстве случаев люди общаются ради обмена новыми сведениями, знаниями, когда есть потребность что-либо сообщить собеседнику, к чему-либо его побудить, о чёт-то спросить. Это – обмен информацией, преимущественно интеллектуальной, логической. Обычно этот процесс называют коммуникацией. Но в общении люди преследуют и другие цели – "Поболтать". Люди испытывают удовольствие от общения ради общения, от того, что они понимают друг друга ("родственные души"). У людей есть потребность получать знаки уважительного, хорошего отношения к себе. Это идёт от "чувства общности". Американский психиатр Берне сравнил это с потребностью в поглаживаниях у животных. Всякий знак, который люди подают друг другу, чтобы удостоверить свою принадлежность к одной общности – общности людей – он называет "поглаживанием" (stroking).

Пример. Вот как выглядит ритуал восьми "поглаживаний:

-привет! –здорово!- как дела?- ничего, а у тебя? – порядок. Погодка-то,а?..- да-а. Дождя бы только не было. – ну, будь. – пока.

Это пустая трата времени? Ведь "информация" здесь отсутствует. Нет! Обмен информацией произошёл. Один человек сообщил другому человеку, что он к нему хорошо относится, он желает ему добра. А это играет не меньшую роль в процессах социального взаимодействия, чем продуктивное обсуждение научно-технической, политической или художественной проблематики. Эта "цепочка поглаживаний" представляет собой не что иное, как речевой этикет – установление контактов принятым способом и поддерживание доброжелательной тональности общения. В узком смысле – это формулы, которые обеспечивают принятое в данной среде, среди данных людей и в данном случае включение в речевой контакт. Речевой этикет задаёт те рамки речевых правил, в пределах которых должно происходить содержательное общение.

ВОПРОС №2. ФУНКЦИИ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА.

1. Контактоустанавливающая. Эта функция проявляется тогда, когда говорящий обращает на себя внимание собеседника, готовит его к общению. " Кого я вижу!" – эта фраза – сигнал: я тебя помню, я рад нашей неожиданной встрече, наши отношения непринуждённые. То есть нет надобности в ответ на такое приветствие обмениваться информацией о том, кого же именно увидел человек. Или: "Какими судьбами?!" – на этот вопрос мы не ждём ответа, какие именно судьбы занесли сюда этого человека. Цель этого восклицания – установление контакта, создание уз общности.

2. Апелятивная (призывная) функция. Проявляется при обращении к собеседнику. "Гражданин!", "Простите, как пройти…" В нашем речевом этикете сформировался дефицит обращений. Встречаются формы обращений, имеющие локальное распространение: "Дама!"( в СПб), в южных регионах: " Женщина!", "Мужчина". В последние десятилетия – возрождение обращений "Господин", "Госпожа". Идея В.Солоухина, высказанная ещё в 60-е годы: вернуться к обращениям " Сударь!", "Сударыня!". В советское время – " Товарищ!".

3. Конативная (ориентации на адресата). Одному мы можем сказать: " Уважаемый Александр Иванович ", другому (или в других условиях): "Сашенька", "Сашка", "Санёк". То есть всё зависит от того, кто, кому и в какой обстановке говорит. Эта функция тесно связана с понятием вежливости.

4. Волюнтативная (волеизъявления). Эта функция срабатывает в ситуациях просьбы, приглашения, разрешения, совета, предложения. "Проходите, пожалуйста!" - говоря это, мы воздействуем на поведение собеседника, побуждая его войти. "Вам не трудно подвинуться?" – мы не ожидаем ответа на этот вопрос, а побуждаем человека к действию.

5. Эмотивная функция связана с выражением эмоций, чувств, отношений человека. "Я рад вас видеть", "Счастлив познакомиться", "Очень приятно".

ВОПРОС №3. СИТУАЦИИ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА.

Знакомство. Здесь выражается готовность вступить в контакт: "Давайте познакомимся", "Хочу с вами познакомиться". Официальные, стилистически повышенные формы: "Разрешите (позвольте) с вами познакомиться". Далее – представление по имени, имени-отчеству или фамилии. Принято называть имя-отчество-фамилию в именительном или творительном падеже: "Меня зовут Ольгой Сергеевной", "Меня зовут Володя". Нельзя говорить "звать".

Приветствие. Начинается с того, что люди здороваются. В Таллине, например, прежде чем обратиться с просьбой к человеку, надо поздороваться.

Прощание. Собеседника надо подготовить к прощанию. Нельзя посреди беседы да и в конце её без всякого перехода сказать "до свидания". Надо подвести собеседника к окончанию контакта. Упомянуть о позднем часе, поблагодарить за приятный вечер, извиниться за отнятое время, сделать комплимент хозяйке.

Поздравление. Это яркая этикетная ситуация. Иногда повод для поздравления сам превращается в поздравительную формулу: "С праздником!", "С днём рождения!". Стилистически повышенные формулы: "Разрешите (позвольте) поздравить вас". Официальные выражения с указывают на организации и лица, от имени которых поздравляют, и на повод для поздравления: "От имени и по поручению Министерства образования поздравляю вас с открытием конференции".

Благодарность. Ответ на приветствие, поздравление, приглашение. Зависит от того, к кому и в какой ситуации обращена речь. Способ благодарности должен соответствовать мере услуги.

Извинение. Это словесное искупление поступка. За небольшой проступок – извинения без объяснения вины, так как она самоочевидна (кого-то нечаянно толкнул). Стилистически повышенные формулы: "Прошу прощения!", "Примите мои извинения!", "Должен извиниться перед вами".

Просьба. Так или иначе обременяет собеседника и это, как правило, учитывает говорящий, поэтому просить о чём-либо без "пожалуйста" не принято. Это побудительное речевое действие, поэтому выражается повелительным наклонением глагола: "Дайте мне, пожалуйста", "Передайте, пожалуйста". Человек может остро чувствовать, что затрудняет того, к кому обращается с просьбой, поэтому он выбирает такие формулы: "Если вам не трудно", "Не откажите в любезности". Форма вопроса: "Не можете ли вы..?".

Приглашение, предложение, совет. По своему языковому выражению похожи на просьбу. Прося, мы должны быть достаточно деликатны в отстаивании собственных интересов, а советуя – не вторгаться грубо во внутренний мир собеседника. Отсюда и структура фраз, похожая на просьбу. "Принеси, пожалуйста, мне чашечку кофе". "Надень, пожалуйста, тёплый шарф". Стилистически повышенные формы: "Разрешите пригласить (предложить)", "Позвольте посоветовать (предложить)". Очень деликатна форма вопроса: "Могу ли я посоветовать?" "Я могу предложить?"

Согласие дают "с удовольствием", "с радостью", а разрешение выражают словом "пожалуйста". Но бывают обстоятельства, когда говорят: " хочешь-не хочешь, а надо" и т.п. Всё зависит от того, когда и кому это говорится.

Отказ более сложное речевое действие, так как надо позаботиться о том, чтобы собеседник не был обижен. Поэтому нужно использовать "смягчающие" средства, например, выразить сожаление по поводу того, что мы не можем выполнить просьбу: " К сожалению, не могу", "Очень жаль, но…", "С удовольствием бы, но…".

Сочувствие, утешение, соболезнование. Это сильнодействующее "поглаживание", поэтому таких фраз немало. Утешая, можно преуменьшить неудачу: "Это пустяки!", "Ничего страшного!". Можно подойти к ситуации по-философски: "Ничего не поделаешь", "Всё обойдётся". Можно выбрать утешение-совет: "Держи себя в руках", "Не принимай близко к сердцу". Утешая, можно снять вину с собеседника: "Это не ваша вина". Как видим, здесь – ни одного "я" – всё внимание собеседнику. Иное дело при выражении сочувствия. Со-чувствовать, то есть чувствовать совместно. Собеседник должен знать, что он в беде не одинок, поэтому снова возникает "я": "Я так тебя понимаю", "Я очень сочувствую вам". Можно присоединить и комплимент: "Вы такой сильный человек", "Ты справишься с бедой".

Комплимент, одобрение. Тоже подбадривают собеседника. Социальные психологи отмечают, как важно человеку (особенно молодому) хорошо думать о себе, иметь в сознании свой положительный образ. В каждом человеке есть хорошее. Искусство комплимента – в том, чтобы выделить, подчеркнуть это хорошее. Здесь тоже всё внимание – собеседнику, во фразах есть "ты", но нет "я": " Вы прекрасно выглядите!", "Тебе очень идёт это платье". Но, конечно, комплимент должен быть уместен (соответствовать ситуации). Например, после доклада женщина вправе ожидать одобрения своих деловых, интеллектуальных качеств. Услышав комплимент своему костюму, она может обидеться. Т.е. эффект комплимента может быть прямо противоположным.

Одобрение внутренних качеств очень существенны для человека: " Ты очень остроумен". Можно отметить профессиональный уровень человека: "Ты способный математик". Можно похвалить душевные и моральные качества: "Ты всегда так внимателен", "У тебя прекрасный характер". Комплимент в адрес близких не менее приятен: "У вас прелестная дочка", "У вас очаровательная жена". Обязателен комплимент хозяйке дома: "Вы замечательно готовите", "Вы так гостеприимны!".

Итак, речевой этикет позволяет культивировать в себе доброжелательность. По утверждению А.Вознесенского, в человеческом предназначении 90% добра. Речевой этикет нужно доводить до автоматизма. При этом надо ещё и не забывать о мимике. Важно сохранять благоприятное выражение своего лица. Например, в Японии с раннего детства девочку приучают даже спать с приятной мимикой.

Дата добавления: 2015-07-07