Утерянных клиентов

Любая компания способна предоставлять качественные услуги, когда дела у нее идут хорошо. Простая сделка про­ходит «на ура». Но стоит произойти какой-либо неувяз­ке, когда у покупателей возникают проблемы, или же они остаются немного разочарованы, и тогда выживают лишь наиболее могущественные компании. Внося необходимые коррективы, важно относиться к этому не как к поденной работе, а как к уникальной возможности.

Согласитесь, большинство людей и думать не хотят о том, что покупатели не будут удовлетворены. Это свой­ство человеческой природы. Но предположим, что не­удовлетворенность неизбежна, тогда любые корректи­вы можно рассматривать как шанс и вызов трудностям.

Жалобы клиентов — это прекрасная возможность ук­репить ваши взаимоотношения. А большинство подоб­ных отношений действительно следует сохранить, хотя изредка (я подчеркиваю: изредка) наилучшее решение — отпустить хронического жалобщика. Советы в этой гла­ве помогут вам возобновить отношения с потенциально потерянными покупателями.

Потрясающие идеи о том, как вернуть утерянных клиентов

Дата добавления: 2015-07-08