Качества потребителям

Моменты контакта с потребителем (лицом к лицу, по­средством телефона, почты, рекламы, интернет-сайта) могут сыграть решающую роль в построении фундамен­та будущей лояльности. Старое высказывание: «Тебе да­ется лишь один шанс произвести первое впечатление» здесь как никогда кстати. Конечно, иногда вы можете исправить ошибки, допущенные при первом контакте, однако это потребует от вас много дополнительной ра­боты. Почему бы не сделать все с первого раза? Это не­трудно, если вы воспользуетесь советами из этой главы.

Потрясающие идеи, как продемонстрировать...__________

Идея 8

Теплые взаимоотношения с момента

приветствия

Вуди Аллен (Woody Allen) однажды сказал, что 80% ус­пеха — это появляться вовремя. Что касается потреби­тельских услуг, то здесь 80% успеха — это относиться к покупателю как к неожиданно появившемуся гостю. И неважно, как он попал к вам: пришел лично, позвонил или зашел на сайт, — вы должны тепло его поприветство­вать. Для web-сайта подойдет «добро пожаловать». По телефону бодрое дружелюбное приветствие заложит прочный фундамент долгосрочных отношений.

Когда к вам домой приходят гости, вы ведь их при­ветствуете, не так ли? Говорите «Здравствуй» или «При-

______________________________________________ Глава 2

вет». Однако всех нас частенько игнорировали в неко­торых организациях. Дружелюбное приветствие — это одна из тех мелочей, которая очень много значит.

Дата добавления: 2015-07-08