За обретение лояльности покупателей ответствен каждый

Невзирая на то, как называется ваша должность, какой пост вы занимаете или насколько вы многоопытны, ва­шей задачей номер один всегда будет привлечение, удов­летворение и удержание «покупателей». А покупатели есть у всех. Эта книга предлагает простые, но действен­ные идеи, как обрести ряд конкурентных преимуществ, предоставляя качественные услуги. Этим советам нетруд­но следовать. И они приносят реальные результаты.

Вступление

7 стратегий на пути к лояльности покупателей

Чтобы обрести лояльность потребителей, компаниям

потребуется сосредоточиться на следующих направле­ниях:

Н 1. Анализ существующих возможностей для при­влечения клиентов.

2. Выяснение, что может отпугнуть покупателя.

3. Восстановление доверия разочаровавшихся по­купателей.

+ 4. Предоставление покупателям исключительных преимуществ.

5. Улучшение информирования покупателей.

6

6. Демонстрация им лучших свойств личности.

7. Предоставление покупателям максимальных удобств.

Советы и идеи в этой книге подскажут, как применить вышеобозначенные стратегии. Каждый совет снабжен иконкой, которая указывает на Ту или иную стратегию.

Дата добавления: 2015-07-08