Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Выявление потребности потенциальных клиентов гостиницы

Читайте также:
  1. I. Выявление и локализация
  2. Айсберг возможных потерь клиентов
  3. Активные пути покрытия потребности в персонале.
  4. Аудиторное поведение и его социальный фон: выявление связей
  5. Б. Расчет потребности в боеприпасах
  6. Бельская Е.Г. [1998, с.70 - 73] выделила и описала особый тип клиентов, которых она назвала «трудными клиентами».
  7. В остальных случаях, Представитель не участвует в поиске новых клиентов, но может отправлять ссылку на свой магазин клиентам, который будет доступен для заказа.

Оценка ареала обслуживания. Удобное расположение Ирис Конгресс Отеля позволяет привлечь на обслуживание часть пассажиропотока аэропорта Шереметьево.

Аэропорт Шереметьево — один из пяти основных аэропортов Москвы и Московской области, второй в России по объёму пассажиропотока (после Домодедово), также входит в двадцатку крупнейших аэропортов Европы. Аэропорт Шереметьево включает (по состоянию на лето 2010 года) пять терминалов: B (ранее терминал 1), С, D, E и F (ранее терминал 2). Компания-эксплуатант терминалов B, C, E и F — ОАО «Международный аэропорт „Шереметьево“». Эксплуатант Терминала D, построенного компанией «Аэрофлот» в качестве базового, — ОАО «Терминал», контролируемое самим «Аэрофлотом».[6]

Пассажиропоток терминала D московского аэропорта Шереметьево за 11 мес. 2011 г. составил 11,2 млн чел., что на 34% больше, чем было обслужено с января по ноябрь прошлого года. За ноябрь 2011 г. количество обслуженных пассажиров увеличилось на 41,7% по сравнению с ноябрем 2010 г. и достигло 1,38 млн пасс. На внутренних воздушных линиях (ВВЛ) было обслужено 640,3 тыс. чел., на международных (МВЛ) — 398 тыс. чел. Таким образом, пассажиропоток в ноябре 2011 г. по отношению к ноябрю 2010 г. возрос на 41,7 и 29% соответственно.[7]

Географические характеристики ареала обслуживания Ирис Конгресс пассажиропотока аэропорта Шереметьево: расстояние от МКАД по Ленинградскому шоссе до терминалов B, C - 13 км, до Терминалов D, E и F - 9 км. Налажено транспортное сообщение, которое позволяет пассажирам добраться до Ирис Конгресс Отеля как самостоятельно, так и специально организованным транспортом Отеля.

Площадь ареала обслуживания пассажиропотока аэропорта Шереметьево можно оценить относительно зоны транспортной доступности следующим образом: 18 * 18 км * 3,14 = 1017кв.км.

Сегментация потенциальных клиентов. Анализ спроса в гостиничном сегменте показывает значительное преобладание приезжих с деловыми и профессиональными целями.(рис 1)

 

Рис.1. Структура спроса по целям приезда в 2009г.

 

Емкость рассматриваемого сегмента существенно превосходит производственные мощности Ирис Конгресс Отеля. Специфика сегмента определяет емкость сегмента как объем пассажиропотока. Для сравнения, пассажиропоток одного терминала за 1 месяц равен 1,38млн.чел., а номерной фонд Отеля может предоставить в месяц 10800 услуг (койко-мест).

Количество потенциальных клиентов можно определить, опираясь на статистику цели приезда пассажиров. Доля транзитных пассажиров составляет 23%[8]:

1,38млн.чел. * 23% = 317тыс.человек в месяц.

Определение потребительских предпочтений в пользовании услугами. Согласно статистике гостиничного сегмента 90% покупателей гостиничных услуг – граждане, которые находятся в Москве по деловым и профессиональным целям. Структура предложения номерного фонда говорит о том, что существующий сервис рассчитан в основном на бизнес- и эконом-сегмент, а также на покупателей услуг класса люкс. Услуги бюджетного сегмента представлены менее всего. Однако, в крупном транспортном и транзитном центре, как Москва, развитие бюджетного сегмента гостиничного сервиса может быть экономически целесообразным, т.к. благодаря высокой востребованности услуг можно достичь полной заполняемости номерного фонда и таким образом повысить внутреннюю норму доходности бизнеса. Коэффициент загрузки номерного фонда является одним из показателей, свидетельствующих об уровне спроса на гостиничные услуги: он увеличился с 2005 по 2010 годы в среднем до 60%, а в номерах высшей категории – люксах и апартаментах - 70%.



Структура предложения по вместимости номерного фонда (%) представлена на рисунке 2.

Рис.2 Структура предложения по ценовому признаку в 2009г.

 

Таким образом, поскольку Ирис Конгресс Отель имеет уникальное месторасположение, через зону которого проходят пассажиропоток из аэропорта Шереметьево и потоки посетителей выставочного центра КрокусЭкспо, считается возможным рассмотреть в качестве одного из направлений развития работу с сегментом транзитных пассажиров. К этой категории можно отнести гостей города, которые находятся в краткосрочных поездках. Задачей гостиничного комплекса, ориентированного на эту группу потребителей услуг, становиться, обеспечение местом для отдыха, удовлетворение первостепенных потребностей и предоставление услуг гражданам, которые находятся в ограниченном временном режиме, предусматривающем необходимость размещения в гостинице.

Загрузка...

 

 

II. БИЗНЕС-ПЛАН

 

 

Инициатор проекта ….

 

__________

«___»_______ 2012г.

 

БИЗНЕС-ПЛАН


Дата добавления: 2015-07-07; просмотров: 337 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Специфика гостиничного сервиса| Суть предлагаемого проекта

mybiblioteka.su - 2015-2021 год. (0.007 сек.)