Читайте также:
|
Як правило, ефективність іміджевих кампаній має дві складові: економічну та комунікативну. Найчастіше основним критерієм успішної діяльності є економічна вигода, тобто прибуток. Прибуток фітнес-центру складається з кількох джерел, а саме: доходи від продажу абонементів, доходи від бару, спортивного магазину, а також від продажу додаткових послуг (послуги солярію, оренда рушників, індивідуальні тренування). В рамках даної дипломної роботи не може бути розкрита економічна складова ефективності іміджевої кампанії, оскільки дана вона запроваджуватиметься тільки восени 2014 року. Автор спробував розкрити механізми визначення економічної ефективності за кількома параметрами.
При створенні даної іміджевої компанії вдалося, що не розробляючи нових послуг у фітнес-центрі, скорегувавши корпоративну культуру організації створити комплексний підхід до формування іміджу, і підвищити функціональну привабливість і переваги надаються за рахунок оперування ціннісно – нормативними символами аудиторії при позиціонуванні компанії, використовуючи кваліфікований персонал і даючи можливість працівникам пробувати себе в різноманітних ситуаціях спілкування з клієнтами, відточуючи майстерність обслуговування. Витрати на впровадження даної кампанії не великі: вони головним чином необхідні для проведення тренінгів, преміальних винагород співробітників, мотивуючих на якісне виконання роботи, і для підготовки та проведення спортивно-розважальної гри «ХалкСтарт» (підготовка буклетів і листівок, пам'ятних стрічок, витрати на запрошення журі, приз, організація фуршету).
Розроблена іміджева кампанія рекомендується для впровадження з вересня поточного року для коригування корпоративної культури (проведення тренінгів, ознайомлення з кодексом і перевірки його розуміння, а в жовтні проведення заходу, з тим розрахунком, що з вересня збільшується відвідуваність клубу і продажів після літнього «застою». І є запас часу, щоб клієнти фітнес-центру могли ознайомитися з майбутнім заходом, а співробітники встигли б пройти всі необхідні тренінги та підготуватися до надання послуги на високому рівні.
Таким чином, досягаються цілі кампанії: її впровадження окупає витрати і зусилля, витрачені на її розробку, приносячи при цьому дохід фітнес-центру «Халк», формуючи лояльність членів клубу для подальшої співпраці та залучаючи нових клієнтів. Крім того, іміджева кампанія ефективна з точки зору комунікації з клієнтами. Комунікативна ефективність програми відстежується на всіх етапах її створення і до цих пір. Це стало можливим завдяки зворотного зв'язку з клієнтами, які можуть ділитися своїми пропозиціями, побажаннями, скаргами. Зворотній зв'язок, як правило, здійснюється за допомогою інтерв'ювання клієнтів адміністраторами ми менеджерами фітнес-центру, методом опитування, а іноді і по електронній пошті. Головне, щоб ця кампанія змогла б перетнутися з інтересами і потребами клієнтів фітнес-центру «Халк».
Був представлений проект оптимізації іміджу фітнес-центрів «Халк» шляхом цілеспрямованого позиціонування за критеріями, відповідним специфіці споживчих інтересів основних складових сегментів аудиторії (на рівні корпоративної культури через визначення цілей, місії та цінностей компанії, затребуваних представниками аудиторії).
У ході аналізу маркетингової ситуації компанії були виявлені проблеми компанії, прямо або опосередковано стають причиною слабкого сприйняття іміджу компанії цільовими групами, що в підсумку знижує конкурентоспроможність компанії і ускладнює доступ до ресурсів, в тому числі професійним. Для розробки проекту, покликаного поліпшити імідж компанії, був проведений аудит ресурсів компанії. Характеристика проблемного поля і встановлення причинно-наслідкового залежності між проблемами дало можливість сформулювати цілі і завдання проекту.
На основі цих даних була розроблена концепція оптимізації іміджу фітнес-центрів «Халк», що включає в себе іміджеву ідею, програму з коригування корпоративної культури компанії, що включає в себе, розробку місії, кодексу цінностей, тренінгів з поліпшення професійних і міжособистісних комунікацій. Була розроблена концепція і план спортивно-розважальної гри «ХалкСтарт», метою якого є доведення до співробітників і клієнтів клубу місії компанії і принципів роботи, яким повинна слідувати фірма для відповідності заданій місії.
Дата добавления: 2015-10-24; просмотров: 69 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Спортивно-розважальна гра «ХалкСтарт». | | | Висновки до розділу 3 |