Формування корпоративної культури

Корпоративна культура і корпоративна ідентичність значима для комерційних організацій. Даний феномен дозволяє реалізовувати цілі брендингу та домагатися його успішного формування. Впізнаваність, позитивний імідж, хороша репутація, ефективний вплив на сприйняття і свідомість - все це необхідно для створення успішного бренду і все це формується в процесі розробки корпоративної культури і корпоративної ідентичності [59].

Формування корпоративної культури і корпоративної ідентичності відбувається в кілька етапів. Кожен з цих етапів спрямований на досягнення 3 головних завдань:

1. Досягнення високого рівня компетенції й ефективна робота з покупцем.

2. Підтримка іміджу успішної компанії, який змушує покупця повірити в вас.

3. Встановлення емоційного зв'язку з покупцем і суспільством.

Пройшовши ці етапи, організація може сформувати корпоративну культуру і корпоративну ідентичність. Зовнішній імідж компанії - це те, як її сприймає суспільство, засоби масової інформації та інвестори. А внутрішній - відношення до компанії її персоналу і керівників. Внутрішній імідж також впливає на сприйняття компанії суспільством.

Перший етап формування корпоративної культури та корпоративної ідентичності - розробка філософії компанії. Філософія і девіз, який народжується з неї, служать основою побудови плану формування іміджу. Також на даному етапі розробляється внутрішній імідж, і, перш за все, поведінка персоналу і його ставлення до роботи. Виконання цієї частини плану має передбачати підвищення морального настрою співробітників.

На другому етапі розробляється корпоративний кодекс організації. Це здійснюється в кілька кроків. Першим кроком повинна стати ретельна ревізія ділових принципів, спираючись на які можливо розробити положення про цілі свого бізнесу. Потім необхідно відобразити принципи і цілі в простому і короткому робочому варіанті філософії вашої корпорації. Наступний крок - визначення довгострокових завдань.

Після цього правила або стандарти, необхідні для досягнення цілей, найкраще сформулювати письмово. Вони повинні випливати з результатів ревізії принципів і визначення цілей. Підпорядкування стандартам і правилам - основа дотримання корпоративного кодексу [61].

Третій етап формування корпоративної культури та корпоративної ідентичності полягає у формуванні зовнішніх елементів іміджу. Відчутний імідж створюється з сприйняття бізнесу покупцем за допомогою його п'яти почуттів, його враження про вас складається з того, що він бачить, чує, відчуває, вдихає і чіпає. До цього відноситься все, починаючи від назви компанії і її девізу і закінчуючи інтер'єром офісу і вашим фірмовим бланком.

Громадська діяльність - невід'ємна частина програми зі створення зовнішнього іміджу. Благодійні пожертви приносять користь не тільки вашому району, а й вам - ви зміцнюєте емоційні зв'язки із суспільством.

Взаємовідносини компанії - не важливо, велика вона чи маленька - із засобами масової інформації стають все більш і більш істотним елементом будь-якої програми по іміджу. Безкоштовна реклама, яку вам забезпечують журналісти, може принести шкоду або користь залежно від того, чи вдалося вам встановити контакт із засобами масової інформації, чи вчасно ви приготували прес-реліз або інші матеріали, що полегшують роботу журналісту чи редактору [47].

Також не менш важливі індивідуальність і зовнішній вигляд співробітника, ніж прийнято вважати у багатьох компаніях. На них будується перше враження покупця про компанії. Але в інститутах рідко викладають здоровий глузд. Тому питання, пов'язані із зовнішнім виглядом співробітників, не викликають у керівників нічого, крім роздратування. Незважаючи на поширеність подібного ставлення, без гідної одягу вашої команди перемога у грі в імідж неможлива.

Четвертий етап полягає у формуванні внутрішнього іміджу організації.

Програми по створенню внутрішнього іміджу зміцнюють моральний настрій співробітників і їх відданість компанії. До програм, що впливає на внутрішній імідж, відносяться [31]:

1. Кадрова політика компанії

2. Орієнтація і тренінги співробітників.

3. Програми їх заохочення.

Кадрова політика компанії включає в себе наступне: рівень заробітної плати, повноваження співробітника в тій чи іншій посаді, можливість просування службовими сходами, премії та внутрішні комунікації.

Орієнтація і тренінгу персоналу - ключова ланка створення у співробітників уявлення про компанію та її стандартах. Тренінги дають персоналу знання та мотивацію, необхідні для подання компанії перед покупцями. Орієнтація і тренінги персоналу визначають, наскільки ефективно співробітники встановлять емоційні зв'язки спочатку з компанією, а потім з покупцями, наскільки компетентно і професійно вони виконуватимуть свої обов'язки.

І, нарешті, програми заохочення співробітників. Витрати на цей найефективніший спосіб створення високої мотивації і морального настрою окупають себе з лишком. Ці програми зачіпають основну емоційну потребу людини - прагнення до відчуття своєї значущості і потреба в схваленні з боку оточуючих [33].

Ваш діловий імідж, перш за все - сприйняття суспільством вашої компанії. Ви можете поліпшити його шляхом проведення занять із співробітниками, спрямованих на підвищення рівня обслуговування покупців, на створення високих стандартів роботи персоналу.

На п'ятому етапі формування корпоративної культури та корпоративної ідентичності необхідно розробити нематеріальний імідж.

Почуття далеко не завжди вірно відображають реальність, але, тим не Проте, вони обов'язково впливають на наші судження. А судження, у свою чергу, визначають рішення про покупку. Таким чином, нематеріальний імідж цілком будується на відчуттях. Саме від нього залежить, чи зможете ви встановити зв'язок з «Я» і емоційними струнами і ваших покупців, і суспільства.

Пройшовши ці етапи формування корпоративної культури та корпоративної ідентичності, організація отримає здоровий колектив, позитивний внутрішній і зовнішній імідж.

Дата добавления: 2015-10-24