Концепція проекту

Концепція оптимізації іміджу фітнес-центру «Халк» включає дві основні складові. Перша з них – це коригування корпоративної культури організації для створення комплексного підходу до формування іміджу. Друга полягає в підвищенні функціональної привабливості і переваг надаваних послуг за рахунок оперування ціннісно-нормативними символами аудиторії при позиціонуванні компанії.

Іміджева ідея полягає в тому, щоб позиціонувати фітнес-центр «Халк» на рівні місії і цінностей корпоративної культури. Це дозволяє відійти від найбільш простих стратегій позиціонування за соціально-демографічними критеріями і функціональним перевагам та взяти за основу більш ефективні способи позиціонування компанії на ціннісному та емоційному рівні за рахунок ефективного використання ресурсів корпоративної культури компанії. За допомогою подібного зміщення акцентів вирішується цілий комплекс проблем, що стоять перед компанією: формується корпоративна культура, що забезпечує розвиток корпоративної лояльності, яка транслюється в зовнішнє середовище через стандарти взаємодії компанії, і зокрема її персоналу, з клієнтами і партнерами. Це задає індивідуальність організації, формує її сприйняття на емоційному рівні, формує імідж та ділову репутацію компанії, що є основою довіри до компанії, а значить, формує лояльність з боку цільових груп, знижує залежність конкурентоспроможності компанії від цінових факторів, полегшує доступ до ресурсів, забезпечує довгострокові споживчі переваги і стабільний розвиток. Аудиторія починає сприймати компанію не просто як суб'єкт ринкової взаємодії, а як марку з яскравою індивідуальністю, існуючу заради реалізації суспільно значимої місії, цінностей, норм поведінки і виконує певну роль у житті суспільства. Ці заходи дозволять скоротити плинність кадрів, підвищать привабливість компанії як роботодавця, сформують додаткові фактори мотивації для співробітників, створять сприятливі умови для формування корпоративної культури та фірмових стандартів роботи. Крім того, соціально-статусні характеристики компанії важливі для зовнішніх цільових груп, в першу чергу, для споживачів послуг компанії, що підтверджується представленим в попередньому параграфі аналізом аудиторії.

Основою будь-якої організації є її призначення, яке формується в короткій формі у вигляді місії організації. Для більш якісної та відповідальної роботи колективу, а також кращого функціонування організації в цілому, співробітникам необхідно знати, з якою метою вони працюють, в чому полягає їхня місія в цій організації. Використання місії компанії як ресурсу для досягнення сформульованих завдань дозволяє отримати додатковий ефект. Він з'являється за рахунок того, що лояльність співробітників перетікає в корпоративну культуру, корпоративну індивідуальність і стандарти сервісу, що є найважливішим перевагою компанії в очах споживачів.

За основу при розробці місії беруться ті уявлення, які закладалися в концепцію компанії при її створенні. Проаналізувавши поточний позиціонування компанії (на основі відгуків в Інтернеті, залишених членами та гостями клубу, коментарів у книзі скарг, опитувань контактних груп з метою визначення їх ставлення до компанії та очікувань від неї) і проведення аудиту внутрішнього іміджу компанії (внутрішньокорпоративних комунікацій, сформованих цінностей, традицій, стандартів тощо), були виявлені перспективні напрямки позиціонування фірми для створення бажаного іміджу.

У визначенні підходу до формулювання місії на основі аналізу отриманих даних, за основу взяли роль компанії в житті людей. Так як компанія здійснює діяльність у сфері сервісу та обслуговування, першочергово важливим для неї є клієнти і задоволення їх потреб. Тут також не залишилися без уваги психолого-поведінкові та соціо-культурні характеристики цільової аудиторії. Разом з тим, дається уявлення про систему цінностей, яких дотримується компанія.

Після проведеної аналітичної та концептуальної роботи формується місія фітнес-центру «Халк», яка полягає у створенні престижного клубу, членів якого об'єднує прагнення духовно рости і фізично розвиватися, займаючись спортом в колі своїх однодумців.

Для того щоб місія працювала на позитивний імідж компанії необхідно, щоб весь персонал фітнес-центру чітко й одностайно розумів, як домогтися поставленої мети. Для цього необхідно сформулювати ціннісні орієнтири, якими колектив загалом і кожен співробітник окремо буде керуватися при виконанні своєї роботи. Ці цінності формуються і складаються в корпоративний кодекс. Форма кодексу – друковане видання формату А4. Кодекс надається кожному співробітнику клубу, починаючи з директора і закінчуючи завідувачами господарством. Його необхідно розмістити у кожного на робочому місці. При дотриманні цієї умови працівники не будуть забувати про цінності клубу і завжди будуть дотримуватися їх.

Корпоративний кодекс цінностей для співробітників компанії:

1. Колектив – наша спільна сім'я. Наш колектив – це загальні цілі, яких можна досягти тільки всім разом. Труднощі, невдачі одного співробітника повинні долати всім колективом.

2. Кожен працівник – надбання нашого клубу. Тому у нас працюють найталановитіші, цілеспрямовані і працездатні люди.

3. Ми працюємо на загальні цілі. Кожен співробітник здійснює свій внесок у загальну справу фітнес-центру і формує корпоративну культуру.

4. Ми довіряємо. Відносини між співробітниками повинні будуватися на взаємній довірі і повазі. Це стає можливим за умови, що кожен з нас сумлінно (без зловживання) реалізує свої права, виконує обов'язки і керується інтересами фітнес-центру.

5. Ми думаємопозитивно. Позитивне мислення дозволяє легше переносити тимчасові труднощі, зберегти душевний спокій, міцне здоров'я, і сприятливий морально-психологічний клімат у колективі.

6. Прогрес у всьому. Корпоративна культура спрямована на позитивні зміни. Кожен співробітник безперервно вдосконалює свою професійну діяльність. Підвищення кваліфікації – норма нашого життя. Зібраність, відповідальність, професіоналізм – риси нашого працівника.

7. Якість наших послуг. За якість послуг несе відповідальність кожен співробітник філії своєю конкретною працею.

8. Імідж фітнес-центру – це наша гордість. Щоб імідж нашої клуби відповідав високому рівню, треба докладати багато зусиль кожному співробітнику.

Після того як до кожного співробітника доведена місія та цінності компанії необхідно після деякого часу провести тренінги на розуміння і застосування в роботі даних норм, що вплине на згуртованість колективу. У ході тренінгів можна виявити існуючі в колективі конфлікти, а також їх причини. Для вирішення цих причин та ліквідації конфліктів також потрібно проводити обов'язкові тренінги. Великий ефект приносять тренінги, під час яких відбувається поглиблене обговорення проблем фітнес-центру, можливість типовий або навпаки екстраординарних випадків, відбір спеціальних навичок необхідних співробітнику. Цілі тренінгу: підвищити ефективність внутрішньої комунікації керівника з підлеглими, збільшити згуртованість співробітників, освоїти технологію побудови команди, дати чітке розуміння сутності і завдань командної роботи. Усвідомлення ступеня необхідності побудови «своєї» команди.

Коло тем:

· Поняття сучасної команди, командні роботи.

· Методи відбору та формування команди. Розподіл ролей в команді і визначення свого стилю взаємодії в групі.

· Особисті та професійні аспекти в спілкуванні і поведінці.

· Позиція лідера. Лідерство формальне і неформальне.

· Професійна комунікація. Організація і прийоми ефективної міжособистісної та ділової комунікації. Технології розуміння розвиваючої критики та управління ділової комунікацією.

· Стратегія управління та вирішення конфліктів, технології узгодження.

Структура тренінгу: 1-й день – тренінг визначення соціально-психологічного клімату в колективі, 2-й день – тренінг навичок ділової комунікації, 3-й день – тренінг навичок необхідних для роботи в команді. Такого роду тренінгів потрібно проводити регулярно, особливо, коли в колективі з'являється новий працівник.

В результаті тренінгів співробітники оволодіють методиками і технікою, які можуть оптимізувати роботу вже існуючої команди, згладити наявні конфлікти і знайти більш вдалі рішення підвищення ефективності роботи. У тренінгу повинні брати участь всі співробітники, а також директор клубу.

Крім тренінгів, на яких підвищується професіоналізм працівників, необхідно влаштовувати загальні збори. Вони необхідні, в першу чергу, для того, щоб співробітники могли виносити на загальне обговорення свої ідеї з приводу поліпшення будь-яких аспектів роботи фітнес-центру, або негативний вплив певних факторів на роботу, і спільного пошуку рішення сформованих проблем. Усі прийняті на реалізацію ідеї будуть курируватися їх автором, за що він буде нагороджений премією і відзначений почесним званням «Кращого / креативного співробітника місяці». Це звання буде відображено через розміщення фотографії працівника і запропонованої ним ідеї в друкованому вигляді на стіні пошани, а також виданому йому спеціальному бейджі. Така система заохочень є як мотивацією для персоналу, так в подальшому може стати ритуалом організації, що буде підкріплювати корпоративний дух і все проголошувані цінності. Також на зборах будуть висвітлюватися зміни, цілі та плани на майбутнє, щоб співробітники знали, що відбувається у фітнес-центрі. На таких зібраннях можна знайомити колектив з новими працівниками, правилами або іншими змінами і доповненнями у фітнес-центрі.

Стандартна інформаційна подача місії і цінностей призводить до того, що аудиторія не розпізнає місію компанії та проголошені її цінності на емоційному рівні, не залучена в її реалізацію, не асоціює себе з цими цілями і слабо уявляє, яка соціальна позиція компанії, які заходи стоять за проголошеної місією компанії. При інформаційно-новинному форматі подачі, місія компанії не актуалізується і не сприймається аудиторією як програма. Іншими словами, місія при такому підході не реалізує закладений у ній мобілізуючий і об'єднуючий потенціал.

У зв'язку з цим, для доведення сформульованої місії до співробітників компанії, цільових і контактних груп, була розроблена акція. Подібна форма позиціонування місії найбільш ефективна, оскільки не просто інформує аудиторію про місію компанії, але і втягує в її реалізацію.

Дата добавления: 2015-10-24