Впровадження корпоративної культури, як метод удосконалення іміджу організації

Для будь-якої організації, в тому числі і комерційної, дуже важливий такий феномен як корпоративна культура і корпоративна ідентичність. Їх наявність, а точніше, чітко розроблена корпоративна культура і корпоративна ідентичність, підвищують ефективність діяльності організації, сприяють реалізації їх цілей і покращують її сприйняття громадськістю. Для початку необхідно розглянути, що являє собою корпоративна культура.

Корпоративна культура - це комплекс особливих, оригінальних зовнішніх і внутрішніх розпізнавальних ознак, властивих тільки даної організації [63]. Корпоративну культуру можна визначити як комплекс поділюваних членами організації думок, еталонів поведінки, символів, відносин і способів ведення бізнесу, які обумовлюють індивідуальність компанії.

У сучасному бізнесі корпоративна культура виступає важливою умовою успішної роботи фірми, фундаментом її динамічного зростання, свого роду гарантом прагнення до підвищення ефективності.

Можна навести ряд найбільш поширених визначень корпоративної культури, кожне з яких відображає одну або кілька характерних рис культури в організації. Ось кілька з них, корпоративна культура – це:

«Увійшовши в звичку, що став традицією образ мислення і спосіб дії, який більшою чи меншою мірою поділяють усі працівники підприємства і який повинен бути засвоєний і хоча б частково прийнятий новачками, щоб нові члени колективу стали "своїми"». Е. Джекс

«Комплекс переконань і очікувань, що розділяється членами організації, ці переконання і очікування формують норми, які значною мірою визначають поведінку в організації окремих особистостей і груп». Х. Шварц і С. Девіс

«Система відносин, дій і артефактів, яка витримує випробування часом і формує у членів даного культурного суспільства досить унікальну загальну для них психологію». П.Б. Вейл

«Унікальні характеристики сприймаються особливостей організації, те, що відрізняє її від всіх інших в галузі». К. Голд

«Комплекс базових припущень, винайдений, виявлений або розроблений групою для того, щоб навчиться справлятися з проблемами зовнішньої адаптації внутрішньої інтеграції, що функціонує досить довго, щоб підтвердити свою спроможність, і передається новим членам організації як єдино правильний». Е. Шейн

«Один із способів здійснення організаційної діяльності за допомогою використання мови, фольклору, традицій та інших засобів передачі основних цінностей, переконань, ідеології, які спрямовують діяльність підприємства в потрібне русло». Г. Морган

Таким чином, виходячи з вище перерахованого, корпоративну (організаційну) культуру можна визначити як набір базових цінностей, переконань, негласних угод і норм, поділюваних усіма членами організації. Це свого роду система загальних цінностей і припущень про те, що і як робиться у фірмі, яка пізнається у міру того як доводиться стикатися з зовнішніми і внутрішніми проблемами. Вона допомагає підприємству вижити, перемогти у конкурентній боротьбі, завоювати нові ринки і успішно розвиватися. Корпоративну культуру визначає формула: загальні цінності - взаємовигідні відносини і співробітництво - сумлінне організаційна поведінка [61].

Корпоративна культура сприяє створенню середовища життєдіяльності в колективі, сума загальноприйнятих значень дозволяє

членам групи жити і працювати у світі, який вони однаково сприймають, вчиняти дії, характер яких зрозумілий всім іншим, регулювати соціальні та виробничі взаємодії в рамках прийнятої конвенції даної організації. Людські ресурси, які у рамках корпоративної культури, об'єднані корпоративним духом, дозволяють істотно поліпшити базову характеристику сучасного виробництва - продуктивність праці. Корпоративна культура виступає як фактор, що інтегрує інтереси працівника і роботодавця за допомогою закріплення певних «правил гри», тобто очікуваних поведінкових установок для конкретної ситуації, поведінкових стереотипів, пов'язаних з виконанням конкретної роботи і дотриманням норм [59].

Необхідно відзначити, що корпоративна культура сучасного суспільства є практичним способом реалізації певної теоретичної надбудови - корпоративної філософії «спільної долі», де прописані принципи, зобов'язання перед різними верствами суспільства, в тому числі і перед власними співробітниками. Корпоративна філософія є світоглядним фундаментом комунікативної та виробничої діяльності будь-якого сучасного господарського організму. Етичні, правові, соціальні зобов'язання роблять організацію більш привабливою для зовнішньої аудиторії; з іншого боку, стверджують принцип командного підходу, єдиного корпоративного творчого духу, створення гуманістичного ставлення до кожного працівника на його робочому місці [4].

Корпоративна культура складається з наступних елементів:

1. Об'єднуючі і відокремлюють норми. Щось спільне у членів даного колективу, що допомагає легко відрізняти «своїх від чужих».

2. Орієнтують та напрямні норми, що визначають:

- Ставлення до «своїх» і чужим», рівним, нижчестоящим і вищестоящим;

- Цінності, потреби, цілі і способи досягнення;

- Комплекси знань, умінь, навичок;

- Типові для даного колективу способи впливу на людей;

- Традиції, правила поведінки і обслуговування;

- Корпоративні символи, герої, легенди, якими пишаються і на які орієнтуються.

Корпоративна культура формується як деякий орієнтир для співробітників організації. Вона регулює поведінку, встановлює певні рамки і норми у взаєминах, мисленні, ставленні до діяльності організації, що призводить до формування єдиної злагодженої системи - організації.

Корпоративна культура виконує такі функції [62]:

1. Формування оригінального іміджу організації

2. Посилення залученості персоналу в справи організації і відданості їй

3. Культивування почуття спільності всіх членів організації

4. Посилення системи соціальної стабільності в організації, забезпечення стандартів поведінки

5. Формування і контроль форми поведінки і сприйняття, доцільних з точки зору даної організації.

Організаційна культура орієнтована на внутрішнє середовище і проявляється головним чином в організаційному поведінці співробітників. Сюди слід віднести:[59]

- стійкість, ефективність і надійність внутрішньосистемних організаційних зв'язків; дисципліну і культуру їх виконання;

- динамізм і адаптивність до нововведень в організації;

- загальноприйнятий (на всіх рівнях) стиль управління, заснований на співпраці;

- активні процеси позитивної самоорганізації та багато іншого, що проявляється в організаційному поведінці працівників відповідно до прийнятих норм і визнаними цінностями, об'єднуючими інтереси окремих людей, груп та організації в цілому.

Велике значення має історія становлення організації, формування самого колективу і сформовані традиції. На деяких підприємствах основою для формування особливої ​​культури організаційної поведінки і виховання в цьому дусі кадрів проголошується так зване кредо фірми.

Дата добавления: 2015-10-24