Читайте также:
|
С точки зрения маркетинга, качество товара или услуг — это их способность удовлетворять потребности покупателей. Для автосерви-са — это мера соответствия формы и содержания услуг (продукции) потребностям владельца. Как утверждает Ф. Котлер, относительно этого соответствия существует диапазон соответствия: товар не удов-летворяет потребностям покупателя, удовлетворяет их частично и полностью отвечает требованиям покупателя. Весь диапазон положений (рис. 13) и представляет собой диапазон качества продукции авто-сервиса. В зависимости от того, где в пределах этого диапазона нахо-дится ваша продукция, а где продукция конкурентов, определяется
ваша конкурентоспособность по
качеству продукции.
Качество автосервиса в целом — это его способность удов-летворить потребности каждого владельца автомобиля, которого вы обслуживаете, независимо от его местонахождения в пределах региона. Поэтому есть сущест-венная разница между качеством услуг автосервиса и качеством автосервиса в целом. При очень высоком уровне конкуренции и нередко высоком качестве услуг вряд ли можно назвать качест-венным сам автосервис, если ос-тановившись на дороге из-за пус-тяковой неисправности вам при-дется на ней заночевать из-за невозможности устранения этой неисправности.
Дата добавления: 2015-10-02; просмотров: 82 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| ОСОБЕННОСТИ КАЧЕСТВА УСЛУГ АВТОСЕРВИСА | | | ФАКТОРЫ, ОБУСЛАВЛИВАЮЩИЕ КАЧЕСТВО |