Билет 29

57 Целеполагание как стратегический процесс. Формулирование и связность целей. Дерево целей.
Цель-это конкретное конечные состояния или желаемый результат, на достижение которых направлена деятельность организации и соглашение сторон относительно этого результата.
1 выражение ключевых целей организации и общей политики компании, подготовка организации к будущему.
2 концентрированное мнение руководства компании о развитии компании.
3 обеспечение согласованной политики подразделений и снижение риска случайных решений.
4 фокусирование деятельности персонала на повышение эффективности всей компании.
Типы целеполагания.
1 ценностное:от миссии, от идеи, от видения.
2 конкурирующие: от взаимного сравнения, от борьбы интересов.
3 заданное: от проблем, от потребностей, от повестки дня, от угроз.
Виды целеполагания: единственная цель, бинарность целей, множество целей в пространствах возможностей, цикличность целей.

Постановка целей: выбор цели- сравнение целей-установка приоритетов целей-ранжирование целей-планирование деятельности-мониторинг-новые вызовы и пересмотр целей.
Типы связности между целями.
1 Вертикальные-иерархические-верхние, промежуточные и нижние цели.
2 Горизонтальные- идентичные одного уровня управления, взаимодополняющие, антагонистичные и индифферентные.
3 конкурентные и антагонистичные цели:
-доминирование-полная реализация одних целей, за счет частичного или полного невыполнения других.
-переоценка значимости- выделение и реализация max значимых аспектов целей.
-разведение по сферам- обеспечение реализации целей в частных конкретных сферах.
-слияние-переформулирование проблемы, постановка цели с принципиально новой позиции, устраняющей имевшие место противоречия.
Формирование целей.

1 цели должны быть сформулированы в виде краткого и понятного предложения.

2 следует концентрироваться на тех целях, которые объясняют отличие компании от конкурентов и имеют большое стратегическое значение.
3 использовать не общие, а мак.конкретные формулировки целей.
4 использовать глагольные обороты при формулировках целей.
5 измеримость целей на этом этапе роли не играет.

Дерево целей

58 Протоколы общения в менеджменте. Содержание административного протокола.
Рефлекторный протокол общения или биовыживательный протокол маленьких детей, который формируется, как ответ на вызов самой жизни:добыча пищи и питья, нужно устроится там где тепло и сытно, где кормят и заботится о нас. Мир воспринимается телом и эмоциями, которые сигнализируют:опасно-безопасно, больно-приятно. Люди этого протокола стараются “вписаться в хорошую компанию”, где им будет уютно и удобно. Основная энергия протокола: “я-есть”, “я-пуп земли”. В этом протоколе отсутствует деятельность как таковая-это протокол детского восприятия и проживания мира, в котором тебе всегда кто-то помогает.
Конфликтологический протокол- непосредственная коммуникация людей, невзирая на установленные правила, формальную логику или сигналы тела. Это- хаос, в котором одни плавают долго и с удовольствием, а другие-отплевываясь, вылезают на сушу админ. протокола. Конфлик. протокол сигнализирует об энергии социосистемы: “я-не один, я член общества, я понимаю, как устроен этот мир и найду себе в нем место любой ценой”. При этом нужно обращать внимание на характер, темперамент. Умение поддерживать этот протокол-вместо обвинения собеседника нужно предлагать конкретное решение проблем.
Административный протокол является формальным, логическим, регламентом деятельности и правилами поведения. Это-типовое поведение о конкретной работе, прописанное с особой тщательностью. Этому протоколу подчинены отношения в семье, на работе, в государстве- там, где существует иерархия, и где есть совокупность формальных правил по отношению к любому человеку. Пример: Воинский устав, система гос. законов, расписание, должностные инструкции. Форма управленческого воздействия менеджера: приказ, распоряжения, рекомендации, демонстрация личного примера, опыта, убеждение, внушение.
Приказ - четко сформулированные требования первого лица по отношению к конкретным исполнителям с указанием сроков действия и полномочий, если она не оговариваются в должностной инструкции.
Распоряжение - устное или письменное указание, определяющее задачи, обязанности и порядок работы исполнителя.
Рекомендации - изложение мнения о рациональном пути решения задачи, носящее характер предложений.
Деловой протокол позволяет построить отношения признания равноправного партнерства в обществе различных интересов людей. Деловой протокол позволяет расширить представления о точках зрения других сторон и нацелен на совместное действие и результат, способы изменения и распределение ответственности. Деловой протокол сигнализирует об энергии деятельности, активности социосистемы, энергии взаимопомощи. В открытом диалоге формулируются позитивные намерения, планы, мечты, идеи реализации, аспекты будущего.

Дата добавления: 2015-09-02