Билет 28

55 Характеристики процесса мотивации. Содержательные и процессуальные теории мотивации и их авторы.
Внутренняя мотивация. Мотивация- потенциальная готовность сотрудника к соответствующему поведению, основанная на внутренних потребностях и ценностях. Внут. мотивация возникает изнутри, является наиболее устойчивой и стойкой к внешнему воздействию. Внут. Мотивация связана с самим содержанием деятельности, а не с внешними обстоятельствами. Даже в условиях больших препятствий и кризисов преобладают более устойчивые внутренние мотиваторы. Внут. мотивация означает контракт самим с собой, при котором награда находится внутри самой деятельности и самооценки.
Жизненный цикл мотивации: неудовлетворенная потребность—напряжение—побудительные мотивы—поисковое поведение-удовлетворённая потр.—снятие напряжения.
Внешняя мотивация не связана с внутренним содержанием деятельности, но обусловлена внешними по отношению к субъекту обстоятельствами. Отличительной чертой является то, что награда почти всегда вбудущем. Внешняя мотивация мбсильной и высокоэффективной. В целом она является неустойчивой и требует много усилий и дисциплины.
Теории мотивации.
Содиржательная теория мотивации - природа мотивов, потребностей и ценностей человека. Здесь во главу угла ставится гуманист.подход к человеку и его мотивациии.
1 Пирамида потребностей Маслоу. разработчиком был Маслоу, он утверждал, что все потребности которые испытывают люди делятся на 6 групп, он расположил их в форме пирамиды – физиологические, безопасность и защищенность, социальные, уважение, познавательные, духовные и этические. По данной теории неудовлетворённые потребности побуждают людей к активным действиям, а удовлетворённые потребности перестают мотивировать и их место занимают неудовлетворённые потребности. Ценности бытия- Б- ценности: это истина, красота добро, совершенство, уникальность.
2 Теория ERG. Альдерфер сформулировал континуум потребностей:1. Потребность существования (existence) касаются выживания и физиологического благополучи.2 потребности в связях (relatedness) подчеркивают значимость межличностных, социальных взаимоотношений. 3 Потребности в росте (growth)связаны с внутренним стремлением человека к развитию.
3 Теория приобретённых потребностей. Разработчик Макклелланд, рассматривает только потребности высшего уровня – потребности в успехе, власти, к причастности. Потребности проявляются в стремлении человека действовать самостоятельно. Потребность во власти выражается в желании влиять на других и отвечать за них. Эта потребность выражается в руководящей должности. Потребность к причастности выражается в желании иметь дружеские отношения с другими людьми.
3 Теория двух факторов (разработчик Ф.Герцберг, по данной теории факторы которые влияют на трудовое поведение людей можно разделить на две группы: а) Мотивирующие факторы связаны с характером и сущностью работы. К мотивирующим факторам относятся достижение целей, возможность успеха и признания, интересное содержание труда, высокая степень самостоятельности и ответственности, профессионально-должностной рост, возможность личной самореализации. б) Гигиенические факторы (факторы связанные с условиями работы, это внешние факторы. К ним относят – з\пл., безопасность труда, условия труда на рабочем месте, распорядок и режим работы, отношения с коллегами, с подчинёнными, гарантия занятости).

Процессуальная теории мотивации- выходят за рамки отдельного индивида и изучают влияние на мотивацию различных факторов среды.
1 Теория ожиданий Врума. Ожидание можно расценивать как оценку вероятности события о взаимосвязи трёх элементов:
затраты-результаты; результаты - вознаграждение; валентность(удовлетворённость вознаграждением). Позволяет учитывать: 1 Что человек хочет получить за свою работу. 2 какова цена расплаты. Мотивация= Валентность*Ожидание*Содействие.
2 теория ожиданий Л. Портер и Э. Лоулер. 1.Ожидание о том, в какой мере действия приведут к определенным результатам. 2 Ожидание, связывающие усилия и исполнение работы. 3 Ожидание, связывающие исполнение работы и результаты, наступающие вслед за этим.

3 Теория справедливости С. Адамс. Оценка результатов работы в соответствии со степенью субъективно воспринятого вознаграждения затрат индивида по сравнению с другими. Затраты(что я вложу в свою работу: время, усилия, способности, душу.) Результаты (Что я получу от своей работы: оплату, премию, благодарность, удовольствие.)

56 Восемь шагов к выявлению проблемы. Диаграмма Дункера.
1 шаг: необходимо изучить всю доступную инф. и факты, чтобы описать проблему. До тех пор пока проблема не решена, все имеет значение. Определите, какая инф. пропущена, или какая инф. требует проверки. Изучите принципы и теории, связанные с этой проблемой. Соберите недостающую инфор. в Интернете.
2 шаг: опросите людей, знакомых с этой проблемой и способами ее решения. Уточняйте свое непонимание вопросами. Попытайтесь узнать происхождения проблемы, кто впервые столкнулся с этой проблемой, и кто придает этой проблеме особое значение. Решите упрощенную версию проблемы, чтобы обкатать варианты ответа.
3 шаг: выдвинете гипотезу и проанализируйте ее, что могло быть неправильно в текущей ситуации. Проведите мозговой штурм, чтобы получить ответ.
4 шаг: если возможно, взгляните на проблему с позиции прошлого опыта, так и с позиции будущего. Опишите решение или путь, который ведет к решению. Перепроверяйте свои предположения, чтобы получить достоверную инф., отделите факты от мнений. Напишите свое заключение о причинах и симптомах реальной проблемы.
5 шаг: определите критерии по которым проблема мб решена. Идеализируйте проблему, а затем сделайте противоположенное заключение, смените позитив на негатив и наоборот. Какие ресурсы необходимы этой проблемы.
6 шаг: Соберите допол. инф. и найдите литературу, чтобы изучить фундаментальные принципы, отвечая на вопрос “Что если..?”,”Что произойдет, если вы решите проблему..?” Это позволит проверить свои первоначальные гипотезы.
7 шаг:используйте простую гипотезу и сразу испытайте ее на практическом опыте.
8 шаг: Используйте техники генерации потенциальных причин данной проблемы и альтернативные решений.
Диаграмма Дункера

Дата добавления: 2015-09-02