Характеристика используемого консультирования.

1. Вид консультирования – экспертное.

Заданием на консультирование будет – исправление сложившейся ситуации, т.е. ее коррекция, а именно разработка новой программы потребительского кредитования, которая позволит увеличить спрос на данный вид услуг.

2. Модель консультирования – процессное консультирование.

Роли клиента и консультанта – взаимное сотрудничество.

Консультант и клиент на каждом этапе решения проблемы взаимодействуют для более эффективного ее решения.

Описание проблемной ситуации:

Собственное описание проблемы: условия потребительского кредита мало отличаются от предложений других кредитных организаций, поэтому данная услуга в ОАО «ВУЗ-банк» стала мало востребованной.

Для определения основных направлений нашей деятельности необходимо определиться с целями, стоящими перед нами.

Генеральной целью для нашей деятельности становится организация программы потребительского кредитования.

Основными целями становятся:

· определение приоритетных направлений кредитования (целевых групп);

· организация работы с программой потребительского кредитования.

В результате достижения генеральной цели клиент получает следующее:

1. материальная выгода, которая включает в себя увеличение кредитного портфеля за счет повышения спроса на потребительские кредиты;

2. социальная выгода, которая заключается в том, что работа с потребительскими кредитами по разным направлениям позволит увеличить количество лояльных клиентов к организации.

Дата добавления: 2015-09-05