Внедрение изменений.

По условиям контракта новую программу кредитования внедряет сам клиент, а консультанту остается только разработать некоторые рекомендации по внедрению изменений. Но на данном этапе все же необходимо использовать один из методов реализации – метод работы с клиентом, обучение и тренировка персонала клиента.

Для начала необходимо провести обучение персонала клиента, чтобы сотрудники банка освоили новую программу кредитования и могли эффективно с ней работать (см. табл. 13).

Таблица 13

Метод экспериментальной проверки	Деловая игра (ДИ)
Уровень ДИ	Четвертый
Сфера приложения управленческого консультирования	Внутрифирменное консультирование
Тип ДИ	Учебная
Основная цель	Активное обучение персонала
Ранг ДИ	ДИ четвертого ранга
Цель	Разработать технологию освоения нововведенной программы кредитования. Научить с этой программой работать.
Исследуемые приемы и методы	Метод инсценировок и тренинг.
Конечный результат	Откорректированная работа с новой программой кредитования.
Участники со стороны клиента.	Сотрудники отдела кредитования по работе с физическими лицами – 7 человек. Руководитель организации.
Участники со стороны консультанта.	Старший консультант, консультант-специалист. Всего – 2 человека.
Общее число участников	10 человек.
Место проведения ДИ	Организация клиента, конференц-зал.
Дневная продолжительность	С 10:00 до 19:00
Продолжительность ДИ	4 дня

Таким образом, на данном этапе в команде консультанта остается один консультант-специалист, а именно консультант, специализирующийся на работе в области маркетинга – Симонова Анастасия Александровна. Эта мера необходима, чтобы снизить затраты клиента, а также, чтобы заострить внимание клиента на специальной области – маркетинг. А именно – работа с клиентами банка, продвижение своего обновленного продукта – потребительского кредита.

Основные рекомендации по внедрению программы потребительского кредитования:

1. лучшее время внедрения новой программы кредитования – начало года;

2. необходимо тщательно отработать порядок работы с клиентами по этой программе, чтобы снизить количество клиентов, отказавшихся от кредита;

3. необходима тщательная проработка рекламных сообщений, чтобы исключить возможность того, что само сообщение будет воспринято как некорректное, недостоверное и не до конца ясное.

4. увеличивать издержки по привлечению клиентов не следует иначе период окупаемости расходов на создание новой программы кредитования и расходов, полученных в результате действия проблемы, может растянуться на более длительный период, чем планировалось.

Дата добавления: 2015-09-05