На основании предварительного диагноза расставим необходимые акценты.

1. первые два следствия – здесь можно лишь заострить внимание клиента на это, а к рассматриваемой ситуации эти следствия относятся лишь косвенно, что нам не подходит;

2. следствия 3 и 4 являются истинными проблемами сложившейся ситуации, а именно – снижению спроса на потребительские кредиты.

Итак, проблемы, которые следует устранить:

1. Четко не выделены целевые группы, которые действительно необходимы банку;

2. Программа кредитования физических лиц долго не меняла свой формат, что не отвечает действительным потребностям рынка.

Таблица 1

Критерии классификации проблем.

Критерии	Проблема 1	Проблема 2
1. Место возникновения	Внутреннее	Внутреннее
2. Локализация	Отдел кредитования	Отдел кредитования
3. Важность	Организация в целом	Организация в целом
4. Вид затрачиваемых ресурсов	Финансовые	Финансовые
5. Периодичность возникновения	Постоянная	Непостоянная
6. Степень влияния на решение других проблем	Не влияет	Умеренное
7. Приоритетность	Приоритетные	Приоритетные
8. Степень формализации проблемы	Слабо структурирована	Неструктурированна
9. Характер проблемы	Коррекция	Коррекция

Как видно из таблицы, суть задания на консультирования будет коррекция неблагополучной ситуации, а именно увеличение спроса на потребительские кредиты путем устранения данных проблем. Частично будет подвергнута коррекции деятельность отдела кредитования.

Определение необходимости решения проблемы:

Таблица 2

Оценка значимости проблем

№ проблемы	Значимость

Расшифровка оценки значимости по балльной системе:

5 – очень сильная; 3 – умеренная; 1 – не влияет.

4 – сильная; 2 – слабая;

Таблица 3

Оценка динамики развития проблемы

№ проблемы	Динамика проблемы

Возможные оценки динамики проблемы:

+ - обострение;

0 – без изменений;

– - ослабление действия.

Порядок решения проблем обусловлен необходимостью их первостепенного решения. Ранжирование проблем показало, что их порядок решения будет таким:

1. определение целевых групп – потребителей кредитов;

2. создание новой программы потребительского кредитования.

План задания

Дата добавления: 2015-09-05