Читайте также:
|
|
Приведем в табл. 3 сравнение ложных представлений о коммуникативном процессе и реальности.
Таблица 3
Семь мифов о природе коммуникативного процесса[25]
Миф | Реальность |
1.Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение | Мы совершает множество обменов информацией именно тогда, когда не осознаем своей вовлеченности в коммуникативный процесс |
2.Слушатель понимает слова так же, как мы | У слов на самом деле нет значений; значения определяются нашим опытом и восприятием |
3.Мы общаемся, в основном, с помощью слов | Большая часть сообщений, которые мы передаем, относящаяся к эмоциональной сфере и влияющая на восприятие, основываются не на словах, а на невербальных символах |
4.Невербальное общение ¾ это язык молчания | Невербальное общение использует все пять чувств |
5.Общение ¾ это однонаправленное действие | Общение ¾ это двунаправленное действие |
6.Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель | Сообщение в том виде, как его, в конечном счете, получает слушатель, никогда не бывает точно таким же, как то сообщение, что мы отправляем (правда, есть исключения, например, факсимильная связь и т.п.) |
7.Информации не бывает слишком много | Иногда людям дают слишком много информации, и они страдают от перегрузки |
Все эти эффекты еще раз показывают место знаний в области психологии и социальной психологии в обеспечении правильного, объективного восприятия действительности и понимании себя и других людей, в тех случаях, когда вы сами или другие люди исполняют роли передатчиков и приемников информации.
В межличностном процессе коммуникаций можно выделить шесть главных переменных:
· отправитель/кодировщик,
· сообщение,
· канал,
· получатель/декодировщик,
· восприятие и
· обратная связь[26].
На эффективность процесса коммуникации влияют такие факторы, как коммуникативные навыки, установки и опыт, а также умственные способности субъектов общения, формирующие специфику их восприятия сообщения и эмоциональную подоплеку.
Вот как представлен коммуникативный процесс в работе Линды Джуэлл[27] (рис.3):
Петля обратной связи
Кодирует
смысл, чтобы отправляемое
|
|
|
который
декодирует
послание
Рис. 3. Коммуникативный процесс
Петля обратной связи представляет собой, по сути, аналогичный коммуникативный процесс, только получатель послания превращается в отправителя. Формулировка послания, выбор канала для его отправки связаны с мыслительным процессом, происходящим в мозгу отправителя и заключающимся в обработке известной информации о получателе и каналах сообщения с целью выбора наиболее эффективного. На этом этапе разрабатывается прогноз реакции получателя на послание, опять же с учетом той информации, которой мы располагаем о нем, и модели поведения, которой мы руководствуемся в представлениях о причинах и следствиях его поведения.
Сущность переговорного процесса с психологической точки зрения сведена Ч.Л.Каррасом к совокупности элементов, присущих всем переговорам, т.е. связаны элементы и их детерминанты (что определяет и сами элементы, и их уровень). Элементы переговорного процесса с психологической точки зрения ¾ это уровень ожиданий, баланс источников силы позиции, процессуально-содержательные элементы, потребности и цели, осознание целей и ценностей, ожидаемое удовлетворение[28].
Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 70 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Вопрос 2. Типология бизнес-коммуникаций | | | Вопрос 4. Барьеры и искажения коммуникаций |