Давайте рассмотрим ошибки, которые мешают нам помогать покупателю:
1. Неправильная диагностика интересов покупателя. Продавец может искаженно понимать потребности покупателя, в случае, когда он недостаточно наблюдателен.
2. Отсутствие дифференцированного подхода к клиентам. Одной из разновидностей такой ошибки, когда продавец «приписывает» свой взгляд на товар всем покупателям. Часто это происходит из-за неопытности продавца.
3. Отсутствие заготовленных шаблонных фраз для различных типов покупателей. «Зачем говорить то, что заучиваешь. Я и так чувствую, что надо сказать покупателю», - каждый раз, когда вы слышите это можно быть уверенным, что этот продавец не умеет продавать обувь. Иногда не хватает достаточно времени, чтобы в разговоре с покупателем найти нужную фразу.
Запрещенные приемы во время разговора
1. Перебивание речи собеседника;
2.Негативная оценка высказывания покупателя;
3.Избегание вторжения в личную зону покупателя;
4. Вступление в спорс покупателем
5. Перечислите основные функции вкладных стелек?
Вкладная стелька и полустелька – предохраняет стопу от деталей крепления (гвозди, винты), устраняет неровность основной стельки, а также увеличивает гигиенические свойства обуви. Изготавливается из натуральной подкладочной и искусственной кожи или из плотной ткани. Иногда в обуви, на вкладную стельку накладывается полустелька, которая изготавливается из натуральной кожи. Между стелькой и полустелькой прокладывается мягкая простилка, из войлока или поролона, для повышения амортизационных свойств.
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 33 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Характеристика и свойства материалов, используемых для изготовления верха обуви. | | | Билет № 12 |