1. Миссия, цель, ценности «Респект».
Миссия: Создавая комфортную обувь в элегантной форме, мы думаем о вас и хотим сделать Вас счастливее.
Цель: Стать лидером на обувном рынке Украины, путем завоевания доверия покупателей и партнеров.
Ценности: Люди (наши клиенты, сотрудники и партнеры).
2. Раскройте понятие имидж сотрудника (согласно занимаемой должности) компании «Респект».
Положительные эмоции способствуют продаже, отрицательные эмоции продажу уничтожают. Успешность общения с покупателем напрямую зависит и от внешнего вида и от манеры поведения продавца.
Внешний вид: для того, чтобы любой покупатель чувствовал себя в общении с продавцом комфортно, необходимо; одеваться сдержанно, брюки классического стиля черного цвета, блузка (для женщин) или рубашка (для мужчин) белого цвета (предоставляется компанией), фирменный бейдж, фирменный пуловер (в холодное время года), фирменный галстук.
Запрещено носить спортивную одежду.
Обувь должна быть; черного (или темного) цвета, удобной, с закрытой носочной и пяточной частью, не ветхой и свеже вычищенной. Необходимо также помнить, что обувь это профиль магазина, оттого насколько грамотно продавец обращается со своей обувью, зависит и степень доверия к нему покупателя, как к профессионалу. В силу этого обувь должна быть не заношенной, правильно подобранной, в том числе и под одежду, актуальной с точки зрения и моды и современных технологий. Обувь должна быть комфортной, не вызывать уставания, не мешать нормальному кровообращению, не вызывать стесненность в движениях. Исходя из этих требований, запрещено носить обувь на высоком каблуке, или высокой платформе, а так же спортивную обувь.
Лицо. Лицо должно быть свежим, приветливым, дышать энергией, бодростью и здоровьем, отдавать покупателю энтузиазм и предрасполагать к положительным эмоциям. Соответственно у продавцов; мужчин лицо должно быть выбрито, у женщин должен быть легкий, не вычурный и не вызывающий макияж.
Запах. Запах резких духов, табака могут оттолкнуть покупателя.Поэтому, в случае, если продавец курильщик, курение необходимо относить на время обеденного перерыва, что бы промежуток времени между курением и выходом в торговый зал составил не менее десяти минут, так же необходимо помнить, что в торговом зале категорически запрещено использовать жевательную резинку. Пользуясь парфюмерией перед работой, необходимо использовать не сильные, легкие, невыразительные запахи.
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 57 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Классификация обуви по виду, по сезону, назначению, по степени открытости. | | | Перечислите наружные детали верха обуви. |