Читайте также:
|
Билет № 5
1. Миссия, цель, ценности «Респект».
Миссия: Создавая комфортную обувь в элегантной форме, мы думаем о вас и хотим сделать Вас счастливее.
Цель: Стать лидером на обувном рынке Украины, путем завоевания доверия покупателей и партнеров.
Ценности: Люди (наши клиенты, сотрудники и партнеры).
2. Стандарты обслуживания покупателей в компании «Респект».
Перечислите внутренние детали обуви.
Внутренние детали.
Основная подкладка – выкраивается из кожи, ткани или меха. Она защищает стопу от швов и краёв жёстких промежуточных деталей, а также повышает износостойкость деталей верха обуви.
Штаферка – выкраивается из тонкой и плотной подкладочной кожи или из специальной тесьмы. Она предохраняет задний шов обуви и подкладку в пяточной части от деформации, а края деталей от разрывов.
Подблочник – придаёт прочность передней части берц и увеличивает надёжность крепления блочек. Материалом для подблочника служат отходы плотной кожи для верха обуви и подкладки.
4. Как правильно диагностировать потребности покупателя?
Для того, чтобы правильно диагностировать потребности покупателя необходимо задавать открытые вопросы и внимательно слушать покупателя.
5. Как ухаживать за обувью, изготовленной из ворсистой кожей?
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 135 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Перечислите наружные детали верха обуви. | | | Назовите схему работы с возражениями. Перечислите основные приемы работы с возражениями. |