Билет № 7. 1. Миссия, цель, ценности «Респект».

1. Миссия, цель, ценности «Респект».

Миссия: Создавая комфортную обувь в элегантной форме, мы думаем о вас и хотим сделать Вас счастливее.

Цель: Стать лидером на обувном рынке Украины, путем завоевания доверия покупателей и партнеров.

Ценности: Люди (наши клиенты, сотрудники и партнеры).

2. Правила взаимодействия между сотрудниками в компании «Респект».

Для создания комфортной атмосферы в коллективе и достижения максимальных результатов работы, в нашей компании установлены некоторые правила:

- уважительно относится друг к другу;

- общаться на «ты» с коллегами по работе и на «Вы» с покупателями;

- совместно решать вопросы, касающиеся всего коллектива, в случае спорной ситуации полагаться на решение управляющего;

- ориентироваться на принцип взаимопомощи;

- выполнять поручения управляющего, касающиеся работы магазина, принимать на себя ответственность и выполнять порученную работу до конца;

- проявлять инициативу и вносить предложения по улучшению работы магазина;

- уважительно относиться к фирмам- конкурентам, быть в курсе их предложений, использовать только проверенную информацию, специально подготовленную для продавцов-консультантов и не порочащую репутацию фирмы-конкурента;

- сохранять конфиденциальность.

3. Какие материалы используются для изготовления низа обуви. Полиуретан (П/У) – синтетический сплав пластмасс, который обладает износостойкостью, легкостью, устойчивостью к многократному изгибу, устойчив к действию масел и бензина. В основном используют при изготовлении летней, демисезонной и зимней обуви.

Термоэластопласт (ТЭП) – синтетический сплав полимеров, который сочетает в себе свойства резины и пластмасс. Этот материал отличается морозостойкостью, эластичностью, высокими теплозащитными свойствами и хорошей сцепливаемостью с поверхностью, т.е. не скользит. Применяют при изготовлении осенней и зимней обуви.

Кожволон – пористая резина с волокнистыми наполнителями. По внешнему виду этот материал похож на натуральную кожу, отличается легкостью, теплозащитностью, имеет высокую износостойкость. Кожволон обладает прочностью и пластичностью, поэтому из него можно изготавливать след обуви любой формы, хорошо окрашивается при отделке обуви и обладает блеском.

Тунит -жесткая резина, которая используется в производстве модельной обуви. По внешнему виду схожа с кожволоном, отличительным признаком является матовая поверхность. Тунит обладает легкостью, износостойкостью и имеет привлекательный внешний вид, хорошо окрашивается при отделке обуви.

Транспарентная резина – полупрозрачный материал с высоким содержанием натурального каучука. Отличается высокой эластичностью, по износостойкости превосходит все виды резины, устойчив к действию масел и жиров. Транспарентная резина выпускается в виде формованных подошв с рифлением на ходовой стороне. Наиболее часто применяется для изготовления мокасин, детской и спортивной обуви. Обладает гибкостью, высокими фрикционными и теплозащитными свойствами.

Кожа – гигиенична, обладает высокой воздуха - и паропроницаемостью, но обувь с подошвой из натуральной кожи не рекомендуется носить в сырую, дождливую погоду. Желательно носить обувь с кожаной подошвой в помещении. Для защиты от истирания необходимо использовать профилактическую накладку на носочно-пучковую часть обуви. В основном применяется для изготовления модельной обуви.

Капрон -пластмасса на основе поливинилхлоридных смол, которая применяется для изготовления каблуков. Иногда капроновые каблуки выпускаются с деревянными вкладышами и металлическими стержнями. Капроновые каблуки хорошо окрашиваются и отличаются высокой прочностью.

Полиамиды в смеси с синтетическим каучуком – применяется для изготовления набоек. Этот материал характеризуется высокой изностойкостью, которая в 2-3 раза превышают износостойкость кожаных набоек.

4.Как надо работать с покупателем, которым движут мотивы комфорта и здоровья?

Для выяснения мотива покупателя необходимо использовать словестные ориентиры, которые можно услышать от клиента в процессе ответов на открытые вопросы. Так, если вы услышали следующее: «Мне важно, чтобы было удобно» можно сделать вывод, что покупателем движет мотив «комфорт», если сказано: «А как этот материал влияет на кожу?», можно предположить, что у данного клиента основной мотив «здоровье». Если в процессе общения с клиентом вы выяснили, что основными мотивами для совершения покупки для него являются «комфорт» и «здоровье» презентацию товара вы должны проводить, сделав акцент именно на те качества товара, которые касаются этих мотивов.

5. Как ухаживать за лаковой кожей?

Дата добавления: 2015-08-20