Читайте также:
|
|
Это зависит от того, насколько весом повод говорить о вас.
Знаете, был такой Пол Ревир[3]. «Британцы идут! Британцы идут!» — кричал он, скача ночью на лихом коне, и тем прославился. О нем заговорили; конечный результат был в прямом смысле слова революционным.
Если вы сделали что-то хорошее — я имею в виду что-то действительно очень хорошее, — то клиент перескажет эту историю раз десять (на его месте вы сами поступили бы точно так же). Если же сделали что-то плохое — что-то действительно очень плохое, — клиент перескажет эту историю раз пятьдесят (как и вы поступили бы на его месте).
Если же вы не сделали ничего запоминающегося, ни хорошего, ни плохого, то велика вероятность, что никто ничего никому не скажет.
Вдумайтесь: телефон в вашей компании звонит от 50 до 1000 раз в день. Возьмем нижнюю границу. У вас есть 250 возможностей в неделю, чтобы о вас сказали что-то хорошее, ничего или что-то плохое. Выбор за вами.
Это все были цветочки. Теперь давайте поговорим о том, как вы продаете и вообще ведете дела. Тут можно услышать тот еще разговор.
Чем вы дружелюбнее, тем легче с вами иметь дело, чем больше идей вы генерируете для других, тем выше ваш уровень сервиса, чем больше вы даете сверх обещанного, тем больше о вас будут говорить.
СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Проверить, сколь часто и много о вас говорят, можно таким образом. Если вам раздаются звонки, которых вы не ждали, и люди говорят приблизительно следующее: «Я сегодня общался с одним из ваших клиентов, и он настоял на том, чтобы я вам позвонил», значит, о вас говорят хорошее. Если же телефон не звонит, это тоже оценка, но не та, которую захочется показать родителям.
ПРОВЕРКА РЕАЛЬНОСТЬЮ. Теперь, когда вы знаете, насколько могуществен этот совет, как вы собираетесь поступить? Как станете продвигать и позиционировать себя, как будете продавать и обслуживать, чтобы это оставило памятный след и о вас заговорили? Думайте об этих «слухах» как о деньгах. Поскольку чем больше люди говорят о вас, тем больше сделок вы заключите.
Дата добавления: 2015-08-02; просмотров: 54 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Как лучше всего начать разговор с покупателем, которого вам рекомендовали? | | | Как мне выделиться среди конкурентов? |