Читайте также:
|
Потому, что они были готовы уйти. Потому, что вы дали им возможность уйти. Потому, что вы оставили их незащищенными и ваши конкуренты их увели. Потому, что они почувствовали себя недооцененными. Потому, что их недостаточно хорошо обслужили. Потому, что с вами слишком тяжело иметь дело. Потому, что у них осталась нерешенная проблема или тьма нерешенных проблем. Потому, что ваша реакция на их потребности была неспешной и ненадежной.
И совсем не потому, что они нашли более низкую цену. Она лишь следствие; вы же послужили причиной, заставив клиентов реагировать на проблему. Ваши лучшие покупатели ведь платят столько, сколько вы предлагаете.
РЕАЛЬНЫЙ ВОПРОС ЗВУЧИТ ТАК. Что вы делаете для предотвращения новых потерь? Вы определили настоящие причины, по которым клиенты не остаются с вами, или вы продолжаете ныть по поводу цены?
Если вы не решите проблему, вам придется снова и снова извиняться за установленную цену. И вы потеряете больше покупателей.
СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Составьте список из 10 потерянных за последнее время клиентов. Позвоните им и спросите, почему они отказались сотрудничать. Копайте глубже. Может потребоваться три или четыре «почему», чтобы понять реальные резоны ухода. Как только вы выясните действительные причины — ИСПРАВЬТЕ ИХ.
ОЦЕНКА ПОСЛЕ ИСПРАВЛЕНИЯ. Обзвоните покупателей, которые от вас ушли, и отвоюйте их обратно.
|
|
Дата добавления: 2015-08-02; просмотров: 54 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Какую ценность я представляю для покупателей помимо собственно товара или услуги? | | | Как получать больше рекомендаций? |