Требование к рабочему месту и поведение на рабочем месте

Общие требования к рабочему месту

Рабочее место продавца определяется руководителем магазина. Рабочее место каждого работника – это его лицо, показатель его отношения к работе, уважения к себе, коллегам. При подготовке рабочего места важно соблюдать следующие общие правила:

· протереть пыль на рабочем столе, шкафах, тумбах, стульях и другой мебели;

· аккуратно расположить все необходимые рабочие документы и приборы;

· убрать лишние вещи, освободить пространство;

Требования к рабочему столу продавца, грузчика-упаковщика, кассира:

· на рабочем поверхности в дальнем левом углу – мягкие чеки, шариковая ручка;

· в верхней полке – папка с ценниками, гарантийные талоны, дополнительные инструкции к товару, список адресов сервисных центров, печати, магнит для антикражной системы;

· в средней полке – отвертки, скотч, ножницы, степлеры, запасные шариковые ручки;

· в нижней полке – каталоги, брошюры, листы для записи, музыкальные диски для проверки работы товара, кабели, запасные провода, пульты от товара на витрине, антикражные бирки;

· в ящике, вне зоны видимости Клиента, держим чистящие средства, тряпки, ценникодержатели, шелфтокеры (брендовые таблички), шуруповерт, скотч-пистолет;

Поведение на рабочем месте:

Во время работы необходимо следовать следующим общим правилам поведения:

· находиться на своём рабочем месте только в униформе или другой одежде, соответствующей занимаемой должности;

· перед началом работы привести в порядок внешний вид и рабочее место и контролировать его в течении всего дня;

· приём пищи осуществлять только в специально отведённом для этого месте;

· при невозможности разрешить конфликтную ситуацию пригласить заместителя заведующего или заведующего магазина;

· при появлении контролирующих органов необходимо немедленно пригласить руководителя;

Время для отдыха, предусмотренное утвержденным графиком и режимом работы, может быть использовано работниками только по согласованию с непосредственным руководителем в период с 12.00 до 17.00. Уход с рабочего места без согласования с руководителем рассматривается как отсутствие на рабочем месте без уважительной причины.

Продавец, кассир, грузчик-упаковщик может покинуть рабочее место в следующих ситуациях:

· в обеденное время при условии отсутствия текущего обслуживания Клиента;

· при необходимости принести со склада товар для продажи или оформления витрины;

· при необходимости помочь покупателю донести товар до транспортного средства;

· при необходимости проводить Клиента, который интересуется группой товара, представленной в другом отделе магазина;

· при необходимости обслуживания Клиента, находящегося в другом отделе, в котором все продавцы заняты;

В торговом зале магазина запрещается:

· стоять облокотившись или опираясь на оборудование;

· иметь при себе мобильные телефоны;

· принимать пищу и напитки, жевать жевательную резинку,продукты питания и напитки;

· приводить себя в порядок;

· переводить обслуживание личных знакомых, друзей или родственников в частную беседу и таким образом затягивать обслуживание;

· собираться группами (больше 2х человек) без служебной необходимости;

· окликать Клиентов и коллег, кричать им вслед;

· вести посторонние личные разговоры;

· обсуждать Клиентов.

Дата добавления: 2015-07-21