|
Читайте также: |
Стандарты поведения и обслуживания
в сети магазинов « ТEXNO Плюс »
Редакция 1
Содержание
| 1. | Введение | 3 стр |
| 2. | Ожидания Клиентов магазинов «ТEXNO Плюс» | 4 стр |
| 3. | Принципы и правила, которыми руководствуются работники магазинов «ТEXNO Плюс» | 4 стр |
| 4. | Требования компании к работникам магазинов «ТEXNO Плюс» | 6 стр |
| 4.1 | Требования к профессиональным и личностным качествам | 6 стр |
| 4.2 | Требования к внешнему виду и личной гигиене | 6 стр |
| 4.3 | Требование к рабочему месту и поведению на рабочем месте | 7 стр |
| 5. | Подготовка торгового зала к открытию и закрытию магазина | 9 стр |
| 6. | Обслуживание Клиента в торговом зале | 10 стр |
| 6.1 | Приветствие | 11 стр |
| 6.2 | Выявление потребностей | 11 стр |
| 6.3 | Презентация | 12 стр |
| 6.4 | Работа с сомнениями и возражениями | 12 стр |
| 6.5 | Ситуация оформления кредита | 13 стр |
| 6.6 | Комлексные продажи | 13 стр |
| 6.7 | Завершение контакта | 13 стр |
| 7. | Телефонный этикет | 15 стр |
| 7.1 | При запросе соединить с директором или его заместителем | 15 стр |
| 8. | Решение конфликтных ситуаций | 16 стр |
| 9. | Заключение | 17 стр |
Введение
Перед Вами стандарты работы сети магазинов «ТEXNO Плюс». Наши стандарты – первый шаг к результативному типу взаимоотношений внутри Компании и между Компанией и Клиентом.
Наши стандарты – эффективные методики взаимоотношений работников с Клиентом в торговом зале сети магазинов «ТEXNO Плюс» и в Компании.
Имидж нашей Компании делают не рекламные агенства, а мы все. Наш имидж – результат работы каждого отдельно взятого работника Компании.
Дата добавления: 2015-07-21; просмотров: 51 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Аккредитация органов пo сертификации и испытательных лабораторий | | | Наша Миссия |