Наша Миссия

Мы стремимся к созданию устойчивого и прибыльного бизнеса,ориентированного на улучшение качества жизни широких слоев населения республики Беларусь посредством:

· наиболее привлекательного предложения товаров и услуг;

· высокого качества стандартов обслуживания покупателей;

· использования передовых торговых технологий и процессов;

· постоянного повышения квалификации и мотивации наших сотрудников.

2. Ожидания Клиентов магазинов «ТEXNO Плюс»

Покупатели нашей компании – это Клиенты, которых мы радушно встречаем. Для них всегда открыты двери наших магазинов, а наши продавцы-консультанты рады принимать их, создавая комфорт и атмосферу доброжелательности.

Для того, чтобы обслуживание в магазине превышало ожидания Клиента, продавцу-консультанту необходимо:

· выглядеть опрятно и аккуратно;

· быть в одной команде с коллегами, помогая другим выполнять обязанности, так как это необходимо для обеспечения удовлетворения потребностей наших Клиентов;

· выполнять свои основные и текущие обязанности эффективно, своевременно и с удовольствием, поддерживая чистоту и порядок зоны обслуживания и своего рабочего места;

· помогать Клиентам выбирать товар, соответствующий их потребностям и пожеланиям;

· в рабочее время всегда находиться на своём рабочем месте;

· каждый день совершенствовать свои знания о товаре;

· применять творческий подход к обслуживанию Клиентов;

· соблюдать стандарты качества сервиса и, реагируя на жалобы Клиентов, помнить, что приоритетом является искренняя забота о покупателе;

· относиться ко всем Клиентам с одинаковой заботой и уважением.

К общим правилам в общении с Клиентами и работниками наших магазинов относятся:

· правило «3:1,5»;

· правило «шаг навстречу»;

· правило «шаг в сторону»;

· правило «на шаг впереди»;

· правило возможностей.

Правило «3:1,5»

Каждый раз, когда мы подходим к покупателю на расстояние трех метров, с ним важно установить устойчивый контакт глаз и поприветствовать невербально: дружелюбно кивнуть, улыбнуться. Когда нас разделяют чуть меньше полутора метров, Клиента важно поприветствовать вербально: пожелать доброго утра (дня, вечера), использовать индивидуальные фразы приветствия и обращения (по имени, имени-отчеству). Улыбка и индивидуальное приветствие позволяют покупателю понять, что ему рады и его ценят.

Правило «шаг навстречу»

Каждому из нас важно видеть и замечать, когда покупателю или другому работнику необходима помощь. Важно предлагать свою помощь первым – делать шаг навстречу: объяснить дорогу, рассказать об услуге, сориентировать по территории, поднести вещи и т.д. В этом случае каждый из нас выступает в роли гида, который прекрасно ориентируется на своей территории и радушно встречает Клиентов, а Гости чувствуют себя комфортно и безопасно.

Правило «шаг в сторону»

Каждый раз, когда в помещении на расстоянии полутора метров в Вашу сторону движется человек (Клиент, работник, другие посетители), важно уступить ему дорогу – сделать шаг в сторону. Чтобы соблюдать это правило, важно:

· видеть Клиентов, работников и других посетителей магазина;

· избегать прикосновений и нахождения на расстоянии ближе полуметра от Клиента без его разрешения.

Правило «на шаг впереди»

Правила «на шаг впереди» важно придерживаться в случаях сопровождения Клиента (к отделу, кассе, товару) Здесь важно вести и идти с человеком рядом и чуть впереди, показывая ему дорогу.

Также это правило распространяется на весь процесс обслуживания: важно всегда идти на шаг впереди потребностей Клиентов, не только соответствовать, но и превосходить их ожидания.

Правило возможностей

«Правило возможностей» открывает все двери перед нашими Клиентами. Разнообразие услуг, наш профессионализм, достоверность и наличие информации – все должно быть доступным для Клиентов. Наша позитивная реакция на любую просьбу Клиента - это всегда поиск доступных вариантов решения и условий для оправдания и предвосхищения ожиданий Клиентов.

Администрация, специалисты, продавцы, кассиры, упаковщики – все мы работники компании «ТEXNO Плюс», от общения и взаимодействия с нами определяются отношения и впечатления наших Клиентов. Поэтому принципы и правила взаимодействия распространяются не только на отношение к нашим Клиентам, но и на взаимодействие между нами.

3. Требования компании к работникам магазинов «ТEXNO Плюс»

Дата добавления: 2015-07-21