Обслуживание Клиента в торговом зале

Обслуживание Клиента начинается с момента его прихода в магазин «ТEXNO Плюс» и заканчивается, когда он его покидает. В процессе взаимодействия с покупателем необходимо соблюдать следующие общие правила:

· с уважением высказываться в адрес своей компании и компаний-производителей товаров, представленных в магазине;

· демонстрировать уверенность в высоком качестве товаров, представленных в магазине;

· демонстрировать предельно корректные отношения с конкурентами;

· беречь собственность компании;

· обращаться к Клиенту на «Вы» независимо от возраста Клиента;

· при встрече с Клиентом, делать шаг в сторону, уступая дорогу Клиенту, если нет необходимости в установлении контакта с Клиентом;

· если Клиент интересуется товаром, который продается в другом отделе, проводить Клиента к продавцу этого отдела со словами: «Это Иван. Он ответит на Ваши вопросы»;

· если Клиент интересуется товаром, который сейчас не продается в нашем магазине, делать альтернативные предложения;

· говорить о том, что есть и что мы можем сделать;

· не говорить о том, чего нет и что мы не можем сделать;

· использовать фразы «Я здесь для того, чтоб Вам было легко разобраться в ассортименте», «Пойдемте со мной»;

· стоять ровно, сохраняя открытую позу.

·

Дата добавления: 2015-07-21