В торговом зале

Я не оставил «Детскому миру» ни единого шанса побороться со мной за лояльность покупателей — я отвоевывал их всех по одному.

Сегодня, через много лет после открытия магазина, я провожу здесь меньше времени. Раньше практически в нем жил. Не в кабинете, не на совещаниях, а именно в торговом зале. Начинал с того, что выходил в зал, к полкам с игрушками, и здоровался с людьми. Конечно, улыбался. Конечно, излучал доброжелательность. Искреннюю, потому что действительно благодарен тем, кто пришел в магазин. Я с интересом расспрашивал, что им нравится, а что — нет, что они выбирают и почему, чего, по их мнению, не хватает. Делал скидки, провожал до кассы, давал номер телефона магазина и даже своего мобильного. И никогда не отключал его — всегда был на связи тогда, остаюсь и теперь. «Если знаете, где дешевле, то скажите где», — говорил я десять лет назад, торгуя чуть ли не в ларьке, говорю и сейчас, будучи совладельцем большого современного магазина.

Таким образом, я практически ежедневно провожу маркетинговое исследование, а одновременно привлекаю клиентов. И дело не в скидках и распродажах, хотя эти приемы мы, конечно, активно используем. Посетителям нравится атмосфера нашего магазина, отношение к ним, и они возвращаются сюда снова и снова.

Дата добавления: 2015-07-20