Коммуникационные сети и процессы в организациях.

Коммуникационная сеть (КС) включает потоки посланий или сигналов между двумя и более индивидами. В КС рассматриваются не индивиды, а коммуникационные отношения между ними. Сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными. Диагональные связи – это связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру организации.

Типы КС: Сеть типа «кружок» - члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. Сеть «колесо» - централизованная иерархия власти, подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника, и лицо которое в центре «колеса» им. большие КС, чем другие – получает больше посланий, выполн. лидерские функции, несет большую ответственность. Другой тип властной иерархии в сети «цепочки»-в кот.горизонтальные связи – элемент децентрализации. «Всеканальные» сети – полностью децентрализованные группы, требуются когда необходимо участие всех в решении сложных проблем (открытые коммуникации).

Коммуникационный процесс (КП) – это обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель КП – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Что бы лучше понимать процесс обмена информацией и условий ее эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют 2-ое и большее число людей. В процессе обмена информацией, можно выделить 4 базовых элемента:

1. Отправитель - лицо, генерирующие идеи или собирающий инф-цию и передающий ее.

2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал – средство передачи информации.

4. Получатель - лицо, кому предназначена информация, и кто интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходит несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Этапы:

1. Зарождение идеи (формирование или отбор информации)

2. Кодирование и выбор канал (отправитель с помощью символов кодирует идею)

3. Передача (физическая передача сообщения, отправитель использует канал для доставки сообщения получателю)

4. Декодирование (перевод символов отправителя в мысли получателя)

5. Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл послание (языковые ошибки, наличие более сильного параллельного сигнала, искажения в линиях связи, звуковые ошибки в произношении, добавления к посланию на различных уровнях)

6. Обратная связь - отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией.

Дата добавления: 2015-07-20