Виды интервью, проводимых специалистами по связям с общественностью с целью исследования

Специалисты по связям с общественностью используют метод интер­вьюирования регулярно в процессе проводимых ими исследований. Как правило, в этом процессе они применяют весь арсенал методик и технологий, разработанных социологами и психологами. На основе регулярно проводимых ими интервью PR-специалисты получают отве­ты на многие интересующие их вопросы, начиная с изучения ситуа­ции при планировании PR-кампании, до выяснения ее эффективнос­ти. По одной из классификаций, предлагаемых PR-специалистами, интервью можно подразделить на:

1) стандартизованное (структурированное) интервью (все интер­вьюируемые отвечают на вопросы общего для всех опросного ли­ста). Этот тип интервью требует более тщательной подготовки с точки зрения формулирования вопросов в соответствии с темой опроса, выбора места и технологии проведения интервью, обеспе­чения возможности по окончании встречи сделать количествен­ный анализ результатов; 2)нестандартизованное интервью, в котором разным группам це­левых аудиторий могут задаваться разные вопросы. С помощью такого типа интервью обычно исследуют не мнение и отношение к проблеме, а тенденции развития ситуации, поиск причин, ее вызвавших, и т. п.

К разряду нестандартизованных интервью можно отнести, например, глубинное интервью, проводимое в рамках фокус-группы с целью оп­ределения скорее качественных, а не количественных характеристик. Как и многие другие методы прямого наблюдения, глубинное интервью используется в качестве начального этапа в серьезном исследовании и оказывается наиболее полезным для определения разброса мнений по конкретному вопросу среди участников фокус-группы. Позднее полу­ченные при проведении глубинного интервью данные могут быть про­верены количественными методами и сделаны выводы относительно пропорционального распределения и весомости различных мнений.

Важными элементами, от которых зависит качественный уровень проведения глубинного интервью, всегда остаются подготовленность модератора и правильный подбор участников для работы в фокус-груп­пе. Идеальным в количественном отношении многие социологи и спе­циалисты по связям с общественностью считают число участников от 8 до 10 человек, если будет больше — не все смогут подробно изложить свои взгляды, если значительно меньше — нагрузка на каждого участ­ника оказывается слишком большой, а количество различных выска­занных мнений уменьшится. Что же касается вопроса подбора и при­глашения специалистов или так называемых «случайных людей с улицы», то и здесь возникает много сомнений. Что лучше — узнать мнение одной целевой группы или постараться в результате проведения интервью в рамках одной фокус-группы выяснить мнение разных слоев населения, носителей различных взглядов и исповедующих раз­ные ценности? Ответ, скорее всего, всегда будет зависеть от конкрет­ной ситуации. Необходимо заметить, что участие в работе фокус-груп­пы интервьюируемых оплачивается в зависимости от длительности интервью и отдельной договоренности с каждым из участников.

Еще одной разновидностью интервью, используемой специалиста­ми по связям с общественностью, является экспертное интервью. Оно относится к категории наиболее затратных видов исследования, так как в бюджет экспертного интервью закладывается (помимо обычных расходов на подготовку, проведение и оценку результатов) оплата тру­да экспертов, как правило, достаточно высокая, а также их проезд и гостиница. Поскольку крупные компании и фирмы имеют обыкнове­ние приглашать для участия в экспертном интервью иностранных спе­циалистов, то сумма расходов на одного человека оказывается доста­точно высокой. Для снижения расходов и увеличения возможности получить согласие на участие в экспертном интервью от людей, зани­мающих высокое положение и пользующихся заслуженным авторите­том в своей области, существует и часто используется вариант при­сылки экспертом письменного заключения по обсуждаемому вопросу.

Современные технологии открыли новые возможности осуществ­ления экспертного интервью с использованием телекоммуникаций, так, например, проведение телеконференций в России приобрело уже до­статочно широкий размах и становится рядовым явлением. Также по­пулярен и широко распространен в настоящее время метод компью­терного интервью.

Дата добавления: 2015-07-20