Подготовка к проведению интервью и роль интервьюера

Специалист по связям с общественностью, готовясь к планированию и проведению очередной PR-кампании, начинает обычно с ситуационно­го анализа, и одним из наиболее часто используемых методов является интервью, поскольку именно оно обеспечивает наиболее прямой путь, чтобы определить мнение интервьюируемого по конкретному вопросу или его отношение к нему. Для непосредственной работы «в поле», для опроса целевой аудитории можно привлечь одновременно до 100 ин­тервьюеров, и их работа может быть одноразовой или продолжаться в течение заранее точно запланированного срока. Независимо от вида интервью и выбранной технологии его проведения существуют опреде­ленные правила подготовки материалов для интервьюера, и об этом сле­дует сказать несколько слов.

Для каждого интервьюера готовится пакет, специальная папка или большой конверт, на его лицевой стороне имеется номер, под которым данные, полученные этим интервьюером, будут впоследствии фигури­ровать в общем отчете, его фамилия, дата проведения интервью. В папку или конверт помещаются непосредственные документы для интервьюи­рования и их список с указанием количества. Пакет может содержать персональные опросные анкеты с вариантами ответов на них, и тогда на каждого интервьюируемого должна быть подготовлена отдельная анке­та. В целях экономии интервьюеру выдается 1 вариант опросного листа и количество листков с вариантами ответов, равное числу людей, запла­нированных для интервью с этим интервьюером. И самым экономным является подход, когда интервьюер имеет всего 1 экземпляр опросной анкеты с вариантами ответов и отмечает в нем ответы каждого интер­вьюируемого.

В папку интервьюера также помещают данные с характеристикой выбора интервьюируемых (возраст, пол, семейное положение и другие

демографические показатели), с указанием мест проведения интервью, контактных телефонов, имен и адресов для передачи полученных дан­ных. Иногда результаты интервью анализируются в несколько этапов, когда каждый этап посвящен сбору информации по конкретной харак­теристике интервьюируемых (пол, возраст, социальное положение), полная информация об этом также должна находиться в папке. Если предусматривается, что сам интервьюер вносит свои данные в компью­тер, все конкретные рекомендации по этому поводу должны быть ему переданы заранее. По окончании проведения интервью всеми его участ­никами руководитель исследования проводит встречу с интервьюера­ми, получает от них рабочие папки и регистрирует все их замечания, недоразумения и предложения, которые у них возникли в ходе работы.

Существуют разные оценки относительно влияния взаимоотноше­ний между интервьюируемым и интервьюером на достоверность и на­дежность результатов интервью. Причем это касается не только самой формы подготовки материалов или техники проведения интервью, но, как отмечают некоторые социологи, нельзя упускать из виду и то, ка­кие взаимоотношения складываются между двумя участниками ком­муникации — интервьюером и интервьюируемым. Ведь взаимодействуют два живых человека, а не машины, и вольно или невольно у интервьюиру­емого складывается в процессе общения некоторое отношение к интер­вьюеру как к личности.

Во время интервью внимание респондента может быть привлечено к внешнему виду интервьюера: как он/она одеты, манера говорить и зада­вать вопросы (настойчивость, нейтральность, равнодушие), также на характер ответов может влиять явно различный статус и место, которое занимают в обществе интервьюер и интервьюируемый. Особенно чув­ствительно респонденты относятся к интервью, темой которого оказы­ваются расовые, национальные или политические вопросы. С. Рубен-стейн (Rubenstein 5.) приводит интересный пример социологического опроса черных американцев, касающегося их отношения к бракам меж­ду черными и белыми американцами [26]. Различие в ответах «за» и «против» в количественном отношении составило 49% в зависимости от того, кто проводил интервью — белый или черный американец. В том случае, если интервьюером был белый человек, количество ответов «за смешанные браки» превысило число положительных ответов на этот вопрос, если он задавался черным американцем. Не забудем, что интер­вью на эту тему проводилось только среди черного населения США. Резюмируя результаты интервью и пытаясь объяснить столь сильное различие в результатах, исследователи пришли к выводу о том, что, учитывая различие между цветом своей кожи и интервьюера, респондент старался быть вежливым, не хотел обидеть интервьюера и счел необхо­димым сказать нечто, что, может быть, и расходилось с его внутренни­ми убеждениями.

Результаты подобного рода исследований, затрагивающих в боль­шей или меньшей степени вопросы расовой принадлежности, рели­гиозных или политических убеждений интервьюируемого, часто за­висят от того, насколько респондент и интервьюер близки в этих отношениях. Поэтому внешний вид, различие в социальном положе­нии, речь и манеры интервьюера должны быть приняты во внимание специалистами по связям с общественностью в тех случаях, когда це­левая аудитория и каждый отдельный респондент могут быть особен­но чувствительно настроены по отношению к теме встречи. Иногда на результаты интервью, проводимого в рамках PR-кампании, может по­влиять так называемый эффект ожидания определенного ответа. Из предварительной информации о целях проведения интервью респон­дент может попять, чего хотят инициаторы этого интервью, и, если это не затрагивает его личных интересов, может ответить в ключе, благо­приятном организаторам опроса.

С. Рубенстейн дает перечень качеств, которые характеризуют хоро­шего интервьюера:

♦ наличие общего среднего образования, обеспечивающего опреде­ленный научный и культурный кругозор, определенные навыки и умения;

♦ личные качества — дружелюбие, общительность, инициативность;

♦ уравновешенная манера речи (не громко/не тихо, не грубо/не за­искивающе), отсутствие акцента;

♦ солидность и надежность, основанные не столько на возрасте, сколько на убедительности и общем производимом впечатле­нии [26, с. 251].

Дата добавления: 2015-07-20