Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Основы маркетинга в сервисе

Распределение годовых объемов работ по производственным зонам и участкам. Определение численности производственных рабочих | Расчет количества постов и линий ТО, диагностики | Расчет постов ТР | Расчет площадей производственно-складских помещений | Размещение производственных участков на предприятиях сервиса и технологического транспорта | Складские помещения, зоны хранения, стоянки техники. Требования к размещению | Преимущества создания специализированных сервисных производств по ТО и ремонту машин | Производственная структура системы поддержания работоспособности машин в нефтегазодобывающем объединении, формированная по сервисному принципу | Обеспечение качества работ по ТО и ремонту в специализированных сервисных производствах. Оценка качества с использованием показателей надежности | Значение и роль технического контроля в сервисном предприятии. Виды Технического контроля в ЦСП |


Читайте также:
  1. I. АЛГЕБРАИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТЕОРИИ ЦИКЛИЧЕСКИХ КОДОВ
  2. I. Основы молекулярной биологии
  3. II. Теоретические основы маркетинга медицинских услуг
  4. II.I.4. Информационное обеспечение экспортного маркетинга.
  5. III. ОСНОВЫ ОБЩЕЙ ГЕНЕТИКИ
  6. V. Основы молекулярной биологии
  7. VII. ОСНОВЫ ОБЩЕЙ ГЕНЕТИКИ

Основные понятия маркетинга. Закон возвышения потребностей

Маркетинг - деятельность предприятий по производству товаров или услуг направленная на удовлетворение существующих и прогнозируемых потребностей в этих услугах.

Нужда - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.

Потребность - нужда принявшая специфическую форму в соответствии с культурным укладом или личностью индивида.

Спрос – это потребности, обеспеченные и ограниченные платежеспособностью.

Товар – все, что может удовлетворять потребность и нужду и предлагается на рынке в целях привлечения внимания, приобретения и использования.

Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Для совершения обмена должно быть не менее двух сторон: каждая сторона должна располагать чем-либо, что представляет ценность для другой; каждая сторона должна быть способна обеспечить доставку товара; каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложении другой; каждая сторона должна быть уверена в целесообразности иметь дело с другой.

Сделка - коммерческий обмен ценностями меду сторонами.

Рынок - совокупность существующих потенциальных покупателей. Рынок продавца - рынок, на котором продавцы имеют больше власти.

Одним из законов развития общества является закон возвышения потребностей, выражающий рост и совершенствование потребностей личности, групп личностей и всего общества с развитием производительных сил и культуры. «По мере роста благосостояния и культуры людей, потребности все больше переключаются с услуг по продаже товара на заботу».

Забота это та же услуга, которая не требует времени потребителя. Например, изменчивость потребностей личности образует своеобразную иерархию, в основе которой лежат витальные потребности (в воде, пище и т. д.), а на последнем уровне располагаются социальные потребности в самоутверждении, самореализации, активной творческой деятельности.

Понять сущность продукции автосервиса можно на основе анализа процесса удовлетворения потребностей. Данный процесс включает операции: информационные, связанные с поиском возможностей удовлетворения потребностей и с определением способа удовлетворения потребностей; организационные, связанные с организацией удовлетворения потребностей; предметного воплощения, т. е. такие, которые связаны с превращением услуги в форму или состояние, в которых она удовлетворяет потребность.

 

 


Дата добавления: 2015-07-19; просмотров: 38 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Организация взаимодействия между владельцами техники и специализированными сервисными предприятиями| Сегментация рынка услуг. Позиционирование услуг и их возможные направления

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)