Документы для СМК

Основой обеспечения качества являются документы различного вида, описывающие СМК и все нюансы деятельности предприятия по обеспечению результативности процессов ЖЦП и вспомогательных процессов, направленных на удовлетворение требований потребителя.

Необходимо иметь в виду, что:

- обеспечение качества начинается с разработки требующихся документов;

- создание качества осуществляется при точном исполнении документов;

- фиксация достигнутого уровня качества и результативности процессов производится в документах (записи);

- пути улучшение качества определяются в результате анализа документов, содержащих данные о качестве функционирования СМК и ее процессов;

- действия по улучшению качества фиксируются и отслеживаются по документам (мероприятия, программы и т.п.).

Требуется отметить, что на Российских предприятиях при управлении качеством часто действует практика «тройного стандарта»:

- думаем одно (при определении требований к качеству);

- пишем другое (при задании требований к качеству);

- делаем третье (при выполнении требований к качеству).

Одной из самых главных задач, стоящих перед руководством, при создании СМК, является устранение из практики работы «тройного стандарта» управления и переход на «единый стандарт» управления качеством:

Пишем то, что думаем, выполняем то, что записано!

Таким образом, основой обеспечения качества является процесс документирования СМК и всей деятельности подразделений и служб предприятия.

В состав документов СМК предприятия (организации) по ГОСТ Р ИСО 9001-2008 входят:

- основополагающие документы СМК (Миссия, Видение (Стратегическая цель), Политика в области качества, Цели в области качества);

- Руководство по качеству;

- документированные процедуры и записи, требуемые ГОСТ Р ИСО 9001-2008;

- документы, включая записи, необходимые на предприятии для обеспечения эффективного планирования, осуществления и управления процессами.

Степень документированности (количество и виды документов) на предприятии зависит от:

- размера предприятия, его структуры и вида деятельности;

- сложности и взаимодействия процессов как основных, так и вспомогательных;

- компетентности (квалификации) персонала.

Один документ может содержать требования одной или более документированных процедур, требуемых ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (например, часто на предприятиях разрабатывается один документ «Управление корректирующими и предупреждающими действиями»). Документированная процедура может быть реализована (изложена) в двух или более документах (Например, документированная процедура «Управление документацией», может быть изложена в документах: «Порядок разработки и управления основополагающими документами СМК», «Порядок разработки документированных процедур СМК», «Порядок разработки и управления документами на процессы СМК» и др.) Изложение этой процедуры в одном документе потребует разработки очень объемного документа, пользоваться этим документом будет трудно, возникнут сложности с внесением изменений и т.п.

Стандарт не определяет форму документов, она устанавливается предприятием.

Формы документов, приведенные в настоящем пособии, являются рекомендуемыми.

Стандарт не определяет носитель документов: они могут быть на «твердом» носителе, например, на бумаге; на электронном носителе, например на дискете или флэше; в электронном виде на сервере.

Обеспечение качества определяется следующими факторами:

- полнотой и достаточностью документов для результативного и эффективного функционирования СМК;

- качеством разработки документов СМК: доступность изложения, полнота сведений для правильного выполнения работы (операций), прогрессивность и т.п.;

- знанием персонала требований соответствующих документов;

- точным выполнением персоналом требований документов к выполняемым работам (операциям);

- периодическим анализом достаточности имеющихся документов СМК, соответствия их содержания выполняемым работам, своевременным внесением изменений и разработкой новых, недостающих документов.

Вообще говоря, СМК на предприятии может быть создано тремя способами:

- первый способ: покупается сертификат на СМК у соответствующей компании (найти такую компанию не сложно) и руководство его демонстрирует всем заинтересованным лицам. Очевидно, что фактически никакой СМК на предприятии не будет и результат от такой сертификации будет плачевным;

- второй способ: нанимается консалтинговая компания, которая разрабатывает комплект документов СМК предприятия, описывающий как выполняются требования ГОСТ Р ИСО 9001. Документы внедряются на предприятии. Затем эти документы предъявляют органу по сертификации и получают сертификат. Результат, как и в первом случае, будет плачевным, потому что исполнители, как правило, отторгают то, что сделано не ими. Кроме того, люди со стороны, не зная всех тонкостей работы предприятия, его особенностей, традиций и т.п., просто не смогут создать документацию высокого качества. СМК окажется не эффективной и, как следствие, не работоспособной;

- третий способ: нанимается консалтинговая компания, которая обучает и консультирует работников предприятия при разработке документов СМК. Работники предприятия с помощью консультантов сами разрабатывают и внедряют документы СМК. Только в этом случае может быть создана эффективно работающая система качества предприятия.

Дата добавления: 2015-07-19