Читайте также:
|
Начало формирования концепции TQM, как уже говорилось, относится к 80-м годам прошлого столетия. Концепция TQM была представлена как направление, ориентированное на применение подходов качества на всех уровнях предприятия и ко всем его функциям.
По стандарту ИСО 8402-1987: «TQM это подход к руководству организаций, нацеленный на участие всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды всех членов организации и общества».
TQM трактуют также как критерий различных премий по качеству:
- Европейская награда за качество;
- Американская национальная награда им. Болдриджа;
- Японская премия им. Деминга;
- Премия правительства РФ в области качества.
TQM базируется на принципах тотального управления качеством, которые объединяют и координируют работу всех подразделений предприятия от отдела маркетинга и производственных отделов и заканчивая работой по приемке продукции от поставщиков. Наглядно это можно представить в виде «Спирали качества» (Фейгенбаум), которая охватывает весь ЖЦП от маркетинга до утилизации и позволяет представить ход создания продукции, как некий непрерывный постоянно улучшающийся и развивающийся процесс. Управление качеством распространяется на все элементы ЖЦП, при этом качеством должны заниматься все сверху донизу и снизу вверх.
Для реализации TQM предприятию необходимо определить, сформулировать и разработать:
- Миссию, Видение, Политику в области качества, Руководство по качеству, Цели в области качества;
- систему управления качеством (ответственность, полномочия, взаимодействие);
- систему планирования качества на всех уровнях (в подразделениях и службах);
- систему обеспечения качества;
- систему непрерывного улучшения качества.
Таким образом, стандарты ИСО 9000- 2000 и различные региональные и национальные премии в области качества образуют совместный механизм распространения TQM во все сферы экономики и позволяют предприятиям улучшить свои экономические показатели.
Дата добавления: 2015-07-19; просмотров: 85 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Международные стандарты ИСО 9000 версии 1994 года | | | Модель качества |