Арманд Фейгенбаум – всемирно известный американский специалист в области качества, автор теории комплексного (тотального) управления качеством (TQC), которая в 60-е годы стала новой философией в управлении предприятием. Главным положением TQC является: всеохватность управления качеством, которое должно затрагивать все стадии создания продукции и все уровни управленческой иерархии предприятия при реализации технических, экономических, организационных и социально-психологических мероприятий.
Чтобы TQC было эффективным необходимо:
- проектировать и осуществлять его на ранних стадиях создания продукции;
- требования к выполнению работ устанавливать в фирменных стандартах;
- планировать качество;
- вести строгий учет затрат на качество.
TQC – это стиль руководства, порождающий новую культуру управления предприятием.
Фейгенбаум сформулировал 4 «смертных греха» в подходах к качеству, а именно:
1 Поощрение программ, основывающихся на «провозглашении лозунгов» и на поверхностных изменениях.
2 Выбор программ по качеству, ориентированных только на рабочих и не учитывающих важной роли ИТР.
3 Не желание признать, что постоянного уровня качества не существует (уровень качества должен постоянно повышаться).
4 Автоматизация, сама по себе, не является последним словом в повышении качества (требуется всегда учитывать человеческий фактор).
Дата добавления: 2015-07-19; просмотров: 64 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Филипп Кросби | | | Генити Тагути |