Джозеф Джуран

Джозеф Джуран - американский специалист в области качества, автор книг «Справочник по управлению качеством» (1951г.) и «Революция в управлении предприятием» (1964г.). Он первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана «спираль качества» (спираль Джурана), вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством.

Джуран является автором концепции ежегодного улучшения качества (AQI), т.е. превышения уже достигнутых результатов работы в области качества, связанных со стремлением человека установить новый рекорд. Такое непрерывное улучшение означает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений.

Основными принципами AQI являются:

- планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия;

- разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством;

- переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.

Для реализации принципов AQI план мероприятий должен предусматривать:

- составление ежегодной программы улучшения качества;

- разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки;

- обучение статистическим методам и их внедрение в практику;

- совершенствование организации работ в административной сфере.

Джуран сформулировал основы экономического подхода к обеспечению качества и впервые классифицировал затраты на обеспечение качества, выделив 4 категории затрат:

- затраты на предупреждение дефектности;

- затраты на оценку качества;

- издержки вследствие внутренних отказов;

- издержки из-за внешних отказов.

Эта классификация затрат на обеспечение качества широко используется на предприятиях РФ.

Дата добавления: 2015-07-19