Области качества продукции и услуг

Япония, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Англия, Германия, Бразилия и др. страны подняли концепцию TQM на уровень национальной идеи.

В России концепция TQM пока не стала национальной идеей.

Однако вынесение идей TQM на уровень нации необходимо по следующим причинам:

1 Системный характер обеспечения качества.

Качество продукции и услуг – это системное понятие и оно не может быть решено в рамках одного предприятия.

Например: Чтобы обеспечить мировой уровень качества отечественных автомобилей, необходимо поднять на этот уровень качество работы не только автозаводов, но и качество работы поставщиков материалов и комплектующих, а также качество работы их субпоставщиков, так у АЗ «УРАЛ» более 600 поставщиков: 1 рабочее место на автозаводе обеспечивает работой 7 рабочих мест у смежников.

2 Авторитет продукции начинается с ее национальной принадлежности.

Например: Японский автомобиль – отлично, Китайский ширпотреб – сами понимаете и т.п.

TQM должен стать основой экономической политики страны. Российские власти должны это осознать и начать действовать в этом направлении. Необходимо отметить, что в Японии законодательно предусмотрена ответственность за выпуск некачественной продукции, в Китае госпредприятия, также несут ответственность за выпуск некачественной продукции.

3 Социально-экономический аспект TQM.

Идеи TQM гуманны и справедливы, они могут вокруг себя объединить всю страну (в настоящее время в России нет идеологии, нет идеи, вокруг которой можно объединить все слои общества).

4 Использование научно-технического потенциала России.

Большое количество ИТР и научных работников в настоящее время не востребованы. Они заняты «не своим делом». Внедрение TQM на большом количестве предприятий заставит их начать процесс интеграции науки и производства.

В настоящее время в России идет процесс массового внедрения Международных стандартов МС ИСО 9000 – 2000 в промышленности. Появился даже термин «ИСО-мания», т.к. многие предприятия получают сертификат по ИСО 9000 ради сертификата, а не для пользы дела.

В автомобильной промышленности (Авто «ВАЗ», КАМАЗ, «Группа «ГАЗ»* и др.) начато внедрение ИСО/ТУ 16949 (ГОСТ Р 51814.1) «СМК в автомобилестроении. Особые требования по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части». Этот стандарт требует обязательную сертификацию СМК поставщиков автомобильных компонентов на соответствие требованиям стандартов ИСО 9000, а затем – ИСО/ТУ 16949 (ГОСТ Р 51814.1).

* «Группа «ГАЗ» состоит из 7-ми дивизионов: 1 Дорожная и строительная техника (5 заводов), 2 Средние и тяжелые грузовики (45 – 50 тыс. в год), 3 Легкие коммерческие автомобили, 4 Легковые автомобили, 5 Автобусы (5 заводов), 6 Силовые агрегаты, 7 Производство автокомпонентов.

В России с 1997г. присуждается «Премия правительства РФ в области качества». Премия присуждается ежегодно на конкурсной основе за достижение организацией значительных результатов в области обеспечения безопасности и качества продукции или услуг, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством. В основе отбора предприятий лежит самооценка предприятий по 9-ти критериям**.

**Критерии самооценки на «Премию правительства РФ в области качества»: 1 Удовлетворение потребителя (18%), 2 Результаты работы (12%), 3 Удовлетворенность персонала работой (9%), 4 Влияние организации на общество (6%), 5 Управление процессами (13%), 6 Роль руководства (10%), 7 Использование потенциала работников (12%), 8 Рациональное использование ресурсов (10%), 9 Планирование в области качества (10%).

В России регулярно проводится конкурс «100 лучших товаров», учрежденный Госстандартом и Академией проблем качества РФ. Аналогичные конкурсы проводятся на региональном уровне, например: в Челябинской области проводится конкурс «20 лучших товаров».

Хотя в России в настоящее время активно ведется создание на промышленных предприятиях СМК по МС ИСО 9000, но предприятий, действительно придерживающихся принципов TQM, очень мало. В сфере услуг СМК по ИСО 9000 практически нет.

Российская промышленность находится в самом начале пути к овладению TQM. Как это ни прискорбно, Россия не сформулировала ни миссии, ни целей, ни ценностей, ни руководящих принципов Всеобщего Российского качества.

Дата добавления: 2015-07-19