Подход к разработке и внедрению СМК по ИСО 9000

Подход к разработке и внедрению СМК состоит из нескольких ступеней, включающих:

а) установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

(Прежде, чем приступить к созданию на предприятии СМК, высшее руководство должно проанализировать состояние дел и убедиться, что его бизнес жизнеспособен, по крайней мере, на ближайшие 2 – 3 года. Продукция предприятия, хотя и востребована на рынке, но качество ее оставляет желать лучшего. Чтобы выжить, на предприятии необходимы перемены. Это и должно стать предпосылкой к принятию решения о разработке СМК.)

б) разработку политики и целей организации в области качества;

(Разработку основополагающих документов СМК (Миссия, Видение (Стратегическая цель), Политика и Цели в области качества) высшее руководство должно взять на себя. Только в этом случае оно осознанно подойдет к тем преобразованиям, которые необходимо будет сделать на предприятии при внедрении СМК.)

в) установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;

(На этом этапе необходимо определиться с основными бизнес-процессами, разработать карту (схему) взаимодействия процессов, определиться со структурой предприятия. Структуру любого Российского предприятия, при внедрении СМК, необходимо изменять, т.к. она не вписывается в рыночную экономику. Необходимо будет назначить «владельцев» процессов, установить для процессов показатели результативности и эффективности, разработать матрицу ответственности высшего руководства по СМК, включить обязанности по СМК в должностные инструкции (ДИ) руководителей, ИТР и служащих.)

г) установление и определение необходимых ресурсов, и обеспечение ими для достижения целей в области качества;

(Владельцы процессов и руководители подразделений должны быть наделены необходимыми полномочиями и ресурсами для достижения целей в области качества, а также должна быть определена их ответственность за результаты работы.

При разработке бюджета организации на год в нем должны быть предусмотрены ресурсы, необходимые для достижения Целей в области качества и обеспечения функционирования процессов СМК.)

д) разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;

(Методы измерения должны быть объективны и давать достоверные результаты.

Показатели процессов должны быть:

- измеримы, т.е. определены в конкретных цифрах (например: дефектность – не более 1%, снижение затрат - на 10% и т.п.);

- достижимы, т.е. реально выполнимы при некотором напряжении в заданные сроки;

- амбициозны, т.е. превышать ранее достигнутые результаты и требовать для достижения несколько больших усилий, чем раньше.)

е) применение данных этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

(Измерения результативности и эффективности каждого процесса должны проводиться с определенной периодичностью (ежемесячно, ежеквартально). Данные должны накапливаться и анализироваться, чтобы можно было проследить динамику процесса и сделать вывод о том, как и в каком направлении, развивается процесс.)

ж) определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;

(Должны быть разработаны предупреждающие мероприятия по улучшению СМК (обычно в начале года). Мероприятия должны быть направлены на устранение «корневых» причин потенциальных несоответствий.)

и) разработку и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества.

(Должна быть разработана система постоянного улучшения СМК. Например: регулярное проведение совещаний по качеству в подразделениях и Советов по качеству на предприятии, регулярное проведение внутренних аудитов СМК, анализ результативности процессов, действующих на предприятии, анализ результативности работы подразделений и служб по достижению Целей в области качества, выпуск ежеквартальных Аналитических отчетов по СМК для высшего руководства и т.п.)

Такой подход также применяется для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся СМК.

Организация, принимающая указанный выше подход, создает у потребителя уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это может привести к возрастанию удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и успеху организации.

Дата добавления: 2015-07-19