Сферы услуг

Известно, что метод «бережливое производство + шесть сигм» — мощное

средство реализации стратегии высшего менеджмента и тактический инс-

трумент, позволяющий менеджерам самостоятельных подразделений до-

стичь годовых и квартальных показателей. Если руководство стоит в сто-

роне от программы «бережливое производство + шесть сигм», компании,

скорее всего, придется уступить конкурентам, где руководители добавили

эти методы в свой арсенал.

Слияние основных положений бережливого производства и шести сигм

позволяет нам сформулировать пять «законов», определяющих направления

работ по усовершенствованию. Ниже представлены первые четыре (их

нумерацию мы начали с «0», поскольку первый закон является основой для

остальных):

0. Закон рынка. Вопросы, критические для качества с точки зрения

клиента — важнейший приоритет совершенствования, за которым

следует рентабельность инвестированного капитала (ROIC) и чистая

приведенная стоимость (NPV). Мы называем этот закон Нулевым

Законом, поскольку он является фундаментом для прочих.

1. Закон гибкости. Скорость любого процесса пропорциональна гиб-

кости данного процесса (см. рис. 2.10).

2. Закон фокусирования. За 80% задержек в любом процессе отвечает

20% всех операций.

3. Закон скорости. Скорость любого процесса обратно пропорциональ-

на объему незавершенного производства (или числу «объектов» в

работе). Закон Литтла гласит:

число объектов в процессе в свою очередь увеличивается из-за дли-

тельного времени наладки, переработки, вариации спроса и предло-

жения, времени и сложности предлагаемого продукта.

И, наконец, последний закон «бережливого производства + шесть сигм»,

который мы рассмотрим в Главе 4:

4. Закон сложности и затрат. Как правило, сложность предлагаемой

услуги или продукта увеличивает не добавляющие ценности затраты

и объем незавершенного производства на большую величину, чем

низкое качество (низкий уровень сигм) или невысокая скорость (от-

сутствие бережливого производства).

Дата добавления: 2015-07-16