Не судите заказчика строго — ему и так тяжело

Прежде чем разозлиться на клиента за то, что он так и не решился дать доб­ро на запуск вашей блестящей идеи в производство, поставьте себя на его место. Думаете, легко покупать результат чьего-то творчества?

В субъективном мире бизнеса, где на каждый вопрос существует как минимум тридцать "правильных" ответов, принять решение, какой именно рекламе дать шанс на жизнь, невероятно сложно. Процесс оценки включает в себя гремучую смесь деловой хватки, интуиции, бесчисленных задних мыслей и чем-то напоминает пугало, стоящее посредине кукурузного поля и указывающее сразу на две| параллельные дороги из желтого кирпича. | Покупать чужие идеи всегда тяжело. Подумайте об этом в следующий раз, ког- ] да ваши работы представят на суд клиента. Помогите заказчику, обеспечьте доста-1 точную рациональную базу для принятия сугубо эмоционального решения.

"Возможно, они и правы"

Легенда гласит, что Билл Бернбах всегда носил в кармане пиджака маленькую записку. К ней он обращался всякий раз, когда возникали разногласия с клиен­том. В записке убористым почерком было написано только одно предложение:

"Возможно, они и правы".

Мой вам совет (наверно, чтобы принять его безоговорочно, вам придется не­сколько опустить планку самооценки): в любом споре (с заказчиком, с эккаун-том, с кем угодно) никогда не забывайте — есть 50%-ная вероятность того, что вы можете ошибаться. Поверьте в это, поверьте в возможность собственной ошибки искренне, всем сердцем.

Мне кажется, что подобное понимание только увеличит силу вашего убежде­ния. Собеседник почувствует, что вы относитесь к его точке зрения с уважением и не навязываете ему свое мнение.

Когда я размышляю об этом, мне на ум всегда приходит аналогия с двумя священниками. Первый — тихий, безымянный служитель в маленькой сельской церквушке, который смиренно приглашает меня приобщиться к его вере. А вто­рой — потный краснолицый проповедник, который вещает мне с телеэкрана о том, что если я немедленно не покаюсь, с меня в аду заживо сдерут кожу.

Кто из них кажется вам более убедительным?

Некто по имени Джон Мейнард Кейнс однажды заметил, что чем менее чело­век уверен в своей правоте, тем яростнее и агрессивнее он ее отстаивает. Как по мне, сказано в самую точку.

Еще одно полезное наблюдение одного из моих прежних начальников, Джерри Делла Фемина:

"Некоторые рекламисты считают клиентов тупыми, поскольку те не разбираются в искусстве, иллюстрациях, шрифтах, медиа и прочей подобной чепухе. Как, однако, может быть тупым человек, у которого хватило способностей поднять на ноги ог­ромную многомиллионную компанию? Большинство рекламных агентств такими компаниями не являются. Так что у них должна быть хоть малая толика уважения к человеку, который заправляет миллионным бизнесом. Помните, успех агентства зависит от того, насколько успешной будет сделка, заключенная в уютном конфе­ренц-зале. А нашим клиентам приходится добиваться успеха на продуваемом всеми ветрами рыночном пространстве" [5].

Дата добавления: 2015-07-16