Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Факторы, определяющие организацию сервиса. Организация сервиса. Структура служб сервиса. Принципы деятельности службы снабжения, и ее методы работы.

Элементы исследования фирменной структуры рынка. Конкурентная среда как объект исследования маркетинга. Направления анализ и состояние конкурентной среды. | Оценка поставщиков фирм - производителей. Виды, требования и критерии оценки поставщиков. Изучение поставщиков. | Исследование организационной структуры управления предприятия. Рекомендации по созданию эффективной системы управления. | Характеристика товара. Окружение, свойства, коммерциализация товара. Виды товаров по характеру потребления. Жизненный цикл товара и его фазы. | Жизненный цикл товара | Товарная политика в концепции маркетинга. Функции, критерии товарной политики и стратегии фирмы. | Формирование товарного ассортимента и его характеристики. Ассортиментная концепция. | Инновации. Процесс разработки и критерии определения новых товаров. Источники новых идей и методы разработки новых товаров. Стадии внедрения новинок на рынок. | Степень новизны. | Стандартизация и сертификация. Объект, цели и роль стандартизации. Виды сертификации. |


Читайте также:
  1. HI. Лакан: структура детерминации
  2. I. Основные принципы
  3. I. Соотношение видов учебной деятельности студента, учитываемых в рейтинговой оценке по данной дисциплине
  4. I. Структура как оперативная модель
  5. I. Структура открытого логопедического занятия
  6. II. Аналитико-прогностические методы
  7. II. Структура и процесс

Факторы, влияющие на организацию службы сервиса:

  1. размеры производства
  2. характер и особенности производимого изделия
  3. географическое расположение рынка товаров и услуг
  4. требования покупателей и особенности национального законодательства

 

Служба сервиса представляется центральным и периферийными аппаратами.

Центральные сервисные службы (сложные товары производственного назначения) включают:

  1. инженерно-технический отдел – сбор и обработка технической информации, усовершенствование существующих и создание новых товаров
  2. отдел планирования производства (для изучения рынков сбыта товаров и планирования объемов производства)
  3. техническое обучение (повышение квалификации и переподготовка персонала)

 

Центральные сервисные службы (бытовые товары массового производства) включают:

  1. инженерно-технический отдел – сбор и обработка технической информации, усовершенствование существующих и создание новых товаров
  2. отдел планирования производства (для изучения рынков сбыта товаров и планирования объемов производства)
  3. техническое обучение (повышение квалификации и переподготовка персонала)
  4. секция запасных частей (т.к. количество товаров увеличивается)
  5. секция периферийных сервисных комплексов. Они создаются с целью приближения сервиса к потребителям. Располагаются в районах с наибольших количеством покупателей.

 

Периферийный комплекс сервиса включает:

  1. СТО – станция технического обслуживания
  2. передвижные мастерские
  3. склады запчастей
  4. пункты диагностики
  5. пункты обучения потребителя

 

Требования к оформлению технической документации:

  1. обязательно должна быть переведена на язык покупателя
  2. обеспечение руководством по эксплуатации
  3. обязательное наличие сервисной книжки с указанием перечня работ по ТО

 

Особое значение в сервисе отводится снабжению запчастями. Основной принцип деятельности службы снабжения запчастями – минимизация времени от получения заявки до поставки запчастей.

 

Экономическая необходимость сокращения времени поставок запчастей обусловлена следующим:

  1. Обеспечивает объем прибыли за счет высокой стоимости сервисных работ
  2. Залежавшиеся на складе запчасти – омертвленный капитал
  3. Своевременные поставки запчастей – показатель имиджа и надежности фирмы

 

 

Методы снабжения запчастями:

  1. планирование – разработка плана выпуска запчастей на основе:
    1. данных предыдущих лет,
    2. учета количества, структуры и возраста находящихся в эксплуатации машин и оборудования,
    3. предполагаемого выпуска изделий на ближайший год
  2. прогнозирование (методом экстраполяции, например)

 

Дата добавления: 2015-07-16; просмотров: 108 | Нарушение авторских прав

<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Понятие, задачи и виды сервиса. Принципы сервиса и его роль. Методы проведения сервисных работ.| Система цен.
mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)