Маркетинг и организация 4 страница

Отношение правительства к международным закупкам в неко­торых странах может определяться импортными квотами, валют­ными ограничениями, ограничениями на доли иностранного ка­питала, на долю комплектующих готового продукта и страну про­изводства готового продукта, на долю численности иностранного менеджмента. Так, например, когда правительственные структуры России ввели в 2002 г. требования российского производства для закупаемых для них компьютеров, компания HP развернула сбор­ку в России.

Политическая стабильность определяется устойчивостью пра­вительств и стабильностью государственной политики в отноше­нии бизнеса, законодательного регулирования рынков. Стремле-

Раздел I. Маркетинг и организация

ние к популярности в своей стране может побудить правительство национализировать собственность иностранной компании, блоки­ровать операции компании с валютой, ввести квоты или новые ограничения деятельности.

Валютное регулирование значимо для иностранной фирмы. Продавцы хотят получить свои прибыли в твердой валюте. Валют­ные ограничения, меняющийся валютный курс повышают риск продавца на иностранном рынке.

До половины объема международной торговли составляет контрторговля (countertrade).— прямой или непрямой обмен то­варами или услугами между странами. Контрпокупка (countr-purchase) — сделка, при которой продавец получает оплату в де­нежной форме, но соглашается потратить часть денег в другой стра­не в течение определенного периода времени.

Социокультурные факторы

Демографические характеристики рынка значимы для марке­тинга потребительских товаров, а также технологий их производ­ства. Демографическая структура рынка — распределение населе­ния по возрасту, полу, доходу, образованию, занятию — опреде­ляет границы сегментации потребительских рынков. В странах развитой рыночной экономики все большее значение обретают психографические критерии сегментации — жизненный стиль, жизненные ценности потребителей.

Каждое общество имеет свою культуру. Культура — социальные институты, ценности, верования, нормы поведения, присущие обществу. Культуре обучаются, она передается из поколения в по­коление, она адаптируема к новым способам, обеспечивающим существование общества. Общественные ценности воплощают цели, рассматриваемые обществом как значимые. Так, например, соци­альные ценности большинства людей в США — свобода, дости­жение и успех, рабочая этика, равенство, патриотизм, индивиду­альная ответственность и самореализация. Верования — это убеж­дения, касающиеся существования или характеристик физического или социального феномена. Например, люди могут верить, что высококалорийная диета вызывает рак. Маркетер должен «читать» социальную среду и отражать ценности и верования в маркетинго­вой стратегии.

Социокультурными факторами являются также: язык (значе­ние слов, игра слов), культурные символы (вербальные/невербаль-

I

2. Глобальная маркетинговая среда

ные, цвет, значения чисел), этноцентризм (убежденность в пре­восходстве собственной культуры).

Ведение маркетинга в глобальной среде предполагает знание ре­альных возможностей маркетинговых коммуникаций в разных стра­нах. По данным Мирового банка, в XXI век 17% мужского и 30% женского населения всего мира старше 15 лет шагнули неграмотны­ми. При этом в Китае эти цифры составили 8 и 24% соответственно, в ОАЕ - 26 и 21%, в Турции - 7 и 23%, в Индии - 32 и 55%.

Факторы макросреды тесно взаимодействуют друг с другом. Так, например, развитие Интернет увеличивает возможности виртуаль­ных деловых коммуникаций и работы сотрудников на дому. В ре­зультате повышается спрос на домашнюю одежду и сокращается на средства физического перемещения сотрудников с деловыми целями — услуги авиакомпаний, в частности. Развитие медицины ведет к снижению детской смертности. В результате снижается рож­даемость, что меняет демографическую структуру населения — рост доли старших возрастов и снижение доли младших. Это меняет маркетинговый комплекс.

2.3. Микросреда маркетинга

Микросреду маркетинговой деятельности компании составля­ют наиболее контролируемые ею факторы ее повседневной реаль­ности. Традиционно к этим факторам, или элементам макросреды маркетинга, относились: сама компания (company), потребители (customers), конкуренты (competitors) и партнеры (collaborators). По англоязычным названиям этих составляющих микросреда компа­нии обозначается как четыре «С» (си).

Компания

Элемент компания (company) — это организация в целом. Мар­кетинг ~ лишь одна из функциональных сфер деятельности ком­пании. Каждый маркетер должен работать с людьми, выполняю­щими в компании немаркетинговые задачи. Это, возможно, инже­неры, производственники, исследователи, финансисты и бухгалтеры, программисты, специалисты по управлению челове­ческими ресурсами. Результативность маркетинга зависит от вза­имодействия с другими функциональными сферами компании. В каждой компании есть свои неписаные правила и нормы поведе­ния, оргструктура и процессы управления.

Раздел I. Маркетинг и организация

Потребители

Потребители (customers) — неотъемлемая составляющая биз­неса компании. Любой бизнес существует постольку, поскольку у него есть потребители. Маркетинговая деятельность ориентируется на потребителя, строится вокруг него. Для того чтобы привлечь и удержать потребителей, проводится исследование их поведения, выявляются факторы покупочных решений. Затем разрабатывается стратегия маркетинга, обеспечивающая удовлетворение потребно­стей целевого рынка. Потребителями компании могут быть: орга­низации (коммерческие и государственные), а также индивиду­альные или конечные потребители.

Конкуренты

Конкуренты (competitors) — это компании и участники рынка, занятые тем же бизнесом. Так, например, компьютерные компа­нии HP, Dell, IBM, Acer — конкуренты, поскольку производят и продают компьютеры. Конкуренты компании заинтересованы в том, чтобы продавать свои продукты и услуги ее потребителям. Конку­ренция может вестись по продуктным классам, а также по продукт-ным категориям, маркам (брэндам) и моделям. Так, например, продуктный класс компьютеры включает такие продуктные кате­гории, как настольные компьютеры, портативные компьютеры и серверы. Ноутбуки Fujitsu-Siemens могут конкурировать с ноутбука­ми Sony и Toshiba, а серверы Hewlett Packard — с.серверами IBM-Bee эти уровни продукта — класс, категория, марка — должны учитываться при идентификации конкурентов компании. Однако марки конкурируют преимущественно внутри продуктных катего­рий, потому что категории отражают специфические потребности потребителей. Так, например, если потребителю нужен ноутбук, то сервер не рассматривается им как альтернатива покупки.

Конкуренция может вестись по четырем основным парамет­рам — цена, качество, время, месторасположение. Конкурентоспо­собность товара или услуги может определяться одним или не­сколькими из этих параметров. Для того чтобы обрести продукт, потребители должны заплатить определенную цену, т. е. в обмен на продукт или услугу отдать нечто ценное — деньги либо другие ресурсы.,При прочих равных условиях товар с меньшей ценой бо­лее привлекателен для потребителя. Поэтому многие компании ведут ценовую конкуренцию, конкурируют за счет цены.

2. Глобальная маркетинговая среда

Вместе с тем качество продукта связано с его ценностью и полезностью для потребителя. Поэтому ряд компаний предпочита­ют конкурировать на основе качества продукта в большей степе­ни, чем на основе цены. Конкуренция на основе качества более сложна, поскольку потребители определяют качество различным образом. Надежность и долговечность продукта традиционно ассо­циируются с качеством. Дизайн, цвет, стиль также определяют качество продукта. Воспринимаемое потребителями качество ассо­циируется с квалифицированным, вежливым и дружелюбным сер­висом. При прочих равных условиях товар более высокого качества с большей вероятностью будет куплен потребителем.

Конкуренция по фактору времени обосновывается ценностью временных ресурсов для потребителя. Как правило, потребители предпочитают получить товары в свое распоряжение именно тог­да, когда эти товары нужны, и как можно скорее. Конкурентоспо­собность товара по фактору времени особенно важна для идентич­ных товаров — образовательных услуг, информации, программ­ных средств. Время становится все более грозным оружием конкуренции в эпоху глобальных коммуникаций.

Конкурируя по фактору месторасположения, компании-постав­щики стремятся предоставить покупателю наиболее удобное место для потребления продукта или услуги. Магазин, расположенный в месте интенсивного потока потенциальных покупателей, имеет преимущество перед тем, что находится в отдаленном районе. Интернет-магазины конкурируют с традиционными точками про­даж книг, компьютеров и других продуктов, предоставляя услуги по выбору и доставке заказа на дом покупателю.

Конкурентоспособность продукта компании на рынке зависит от успеха ее взаимодействия или сотрудничества с партнерами.

Партнеры

Партнеры, или коллаборейторы (collaborators),— это люди или организации, работающие с компанией. Партнеры помогают ком­пании вести бизнес, не являясь частью компании. Это часто спе­циалисты, предоставляющие конкретные услуги или поставляю­щие сырье, материалы и компоненты, производственное обору­дование. Это поставщики, консультанты, рекламные и кадровые агентства, банки.

Для описания отношений сотрудничества компаний использу­ют понятия «альянс», «сеть» (network). Партнеры, или коллабо-

Раздел I. Маркетинг и организация

рейтары, позволяют компаниям повысить свою гибкость и реактив­ность, особенно в области глобальной маркетинговой деятельности. В эпоху Интернет не случайно появление термина «коллаборативная коммерция» (collaborative commerce, c-commerce). Коллаборативная коммерция — это совместная коммерция, объединяющая с помо­щью электронных средств поставщиков, бизнес-партнеров, по­требителей и сотрудников компании в единую web-инфраструкту­ру для ведения совместных бизнес-процессов.

Современная конкуренция разворачивается, по сути, не меж­ду компаниями, а между коллаборативными партнерствами, совместно реализующими рыночные проекты. Обладая определен­ными ключевыми компетенциями (НИР, ОКР, производство или маркетинг), многие компании передают часть функций или работ на сторону, т.е. осуществляют аутсорсинг. Так, например, произ­водством и сборкой компьютеров глобальной марки IBM занима­ются сегодня гораздо менее известные фирмы азиатского региона. Разработкой компонентов программных средств для американских компаний занимаются фирмы оффшорного программирования Индии, Ирландии, России.

Новая форма бизнес-организации — виртуальные компании (кор­порации), создающиеся на период решения конкретной задачи. Термин виртуальный (virtual) происходит от термина виртуальная память ранних дней компьютерной отрасли. Термин виртуальная память обозначал способ обеспечить работу компьютера так, как если бы он имел больше емкости памяти, чем он на деле обладает [Zikrmmd et al., 1996, p. 108]. Виртуальная корпорация объединяет необходимые ресурсы в нужное время в нужном месте на необхо­димый период времени, что позволяет гибко реагировать на из­менчивый рыночный спрос.

Микросреда маркетинга для многих компаний сегодня являет­ся международной. Рассмотрим формы присутствия компании на зарубежных рынках

2.4. Формы ведения бизнеса на международных

рынках

Работа компании на международных рынках может вестись в форме импорта/экспорта, контрактных соглашений и прямых инве­стиций [Boone et al., 2001, p. 91]. На рис. 2.4 показаны альтернати-58

2. Глобальная маркетинговая среда

вы ведения бизнеса компании на иностранных рынках. Многие глобальные компании используют одновременно несколько форм ведения бизнеса на зарубежных рынках.

Импорт/экспорт		Контрактные соглашения		Прямые инвестиции
♦ непрямой	— >	♦ франчайзинг	— >	♦ приобретения
♦ прямой		♦ лицензирование ♦ субконтрактирование		♦ совместные предприятия ♦ зарубежные отделения

низкая ---------- >■ степень контроля ------- >• высокая

Рис. 2.4. Формы работы на международных рынках

Импорт / экспорт

Импорт (import) — это поставки на внутренний рынок това­ров и услуг зарубежного производства. Импортируя товары и услу­ги для продажи на внутреннем рынке, компания становится участ­ником международного бизнеса и звеном международного марке­тинга.

Экспорт (export) — это поставки на зарубежный рынок това­ров и услуг, произведенных на внутреннем рынке. Газпром, Лукойл, Базовый Элемент, Юкос, Северсталь, Магнитогорский металлурги­ческий комбинат, Рособоронэкспорт — в числе крупнейших экспор­теров РФ.

' Экспорт (так же как и импорт) может быть непрямым и прямым. Непрямой (indirect) экспорт ведется через независимых маркетин­говых посредников. Специализированная компания управления экспортом (export management company) выполняет функции по­купки и продажи товара за свой счет, обеспечения транспорти­ровки, платежа таможенных пошлин. Посредник имеет ноу-хау международного маркетинга и необходимые ресурсы для успеха такой деятельности. Компания-производитель при этом не несет затрат на создание своей службы продаж на иностранном рынке. Однако и контроль за ведением маркетинга своих товаров на ино­странном рынке при этом минимален. Непрямой экспорт удобен для компании, которая не имеет контактов за рубежом, но стре­мится продавать на нем. Используя услуги посредников при мини­мальных начальных затратах, возможность выхода на внешние рынки получают и малые фирмы.

Раздел I. Маркетинг и организация

При прямом (direct) экспорте компания сама управляет свои­ми внешнеторговыми операциями. Прямой экспорт ведется в слу­чае достаточно большого объема продаж и необходимости усиле­ния внимания компании к этой сфере. В этом случае компания сама собирает заказы от иностранных покупателей, используя вы­ставки и торговые ярмарки, личные продажи, рекламу и прямую рассылку, и сама посылает товар покупателю. Эта практика обыч­на для товаров индустриального (промышленного) назначения, для которых спецификация — технико-эксплуатационные пара­метры — может быть установлена в категориях международных стан­дартов.

Для ведения прямого экспорта может создаваться собственное экспортное (внешнеторговое) подразделение компании. Или ком­пания учреждает свое торговое представительство на иностранном рынке, которое ведет продажи, дистрибуцию, продвижение экс­портируемых товаров. Кроме того, компания может вести свои экспортные операции через иностранного дистрибьютора, кото­рый покупает товары, или агента, который продает товары от имени компании-поставщика.

Прямой экспорт обеспечивает компании-поставщику больше контроля в международном маркетинге, чем непрямой. Однако по этой же причине требует большей квалификации штата в марке­тинге. Получив опыт экспортной работы, компания-поставщик может стремиться расширить и закрепить свои позиции на иност­ранном рынке.

Контрактные соглашения

Контрактные, или договорные, соглашения (contractual agreements) с иностранным партнером дают компании-поставщику новые возможности. Контрактные соглашения носят форму фран­чайзинга, иностранного лицензирования, субконтрактного производства,

Франчайзинг (franchising) — это контрактное соглашение, пре­доставляющее франчайзи (franchisee) право вести операции (пре­имущественно продажи) в соответствии с требованиями фран­чайзера (franchiser) за плату в обмен на право использовать его имя, а также маркетинговый, управленческий, технологический сервис. Франчайзи платит франчайзеру за использование его име­ни и других услуг некоторую плату, устанавливаемую как процент эт своего объема продаж или в фиксированной величине. Компа­нии быстрого питания - McDonald's, Pizza Hut, Domino - активно 'Ю

2. Глобальная маркетинговая среда

используют франчайзинг в работе с зарубежными рынками. Фран­чайзинг помогает расширить присутствие компании на зарубеж­ном рынке. Успех франчайзинга зависит от способности франчай-зи выдерживать баланс между стандартами бизнеса и предпочте­ниями местных потребителей. Так, например, глобальные компании быстрого питания были вынуждены приспосабливаться к работе в Индии, где корова считается священным животным и жители не едят говядину, а также в мусульманских странах, где потребители не едят свинину.

Иностранное лицензирование (foreign licensing) — контрактное соглашение, предоставляющее иностранному маркетеру (лицен­зиату, licensee) право распространять товары компании (лицензи­ара, licensor) или использовать ее торговую марку (trademark), патент или процесс на конкретной географической территории на возмездной основе. Лицензионные соглашения обычно устанавли­вают вид лицензии и конкретные условия ее использования, в том числе временные сроки, после которых соглашения пересматри­ваются или обновляются. Лицензирование — метод обретения ли­цензиаром контроля как над производством, так и маркетингом продуктов в стране лицензиата.

Лицензирование дает ряд преимуществ в сравнении с экспор­том, включая доступ к маркетинговой информации локального партнера и дистрибутивным каналам, а также преодоление неко­торых правовых проблем. Лицензирование не требует существен­ных вложений капитала, поэтому является привлекательной стра­тегией быстрого выхода на иностранный рынок. В условиях госу­дарственных ограничений импорта или прямых инвестиций лицензирование позволяет выйти лицензиару на рынок лицензиа­та достаточно быстро, просто и с минимальными издержками. Ли­цензирование позволяет экономить на тарифах и транспортных затратах в случае, когда лицензиат занимается производством про­дукта, продаваемого на местном рынке. Лицензирование снижает риск наложения финансового контроля, экспроприации и кон­фискации собственности за рубежом.

К недостаткам лицензирования как формы присутствия ли­цензиара на иностранном рынке относится снижение контроля за своим продуктом и возможность создания себе конкурента в про­цессе совместной деятельности. Некоторые лицензиаты способны модифицировать продукт и выйти на рынок с продуктом и марке­тинговыми решениями, полученными за счет компании, давшей им старт. Чтобы компенсировать этот недостаток, многие компа-

Раздел I. Маркетинг и организация

нии стремятся оставаться инновационными. В этом случае лицен­зиат сохраняет зависимость от лицензиара в улучшении продукта и успешных операциях на рынке. Наконец, если лицензиат выбран неудачно, имени и репутации компании-лицензиара может быть нанесен ущерб.

Субконтрактирование (subcontracting) — передача местному производителю товаров и услуг части операций: производства или сборки изделий, обслуживания клиентов. Производство товаров и услуг на местном рынке позволяет компании избежать обязательств импортера (например, уплаты таможенных пошлин в полном раз­мере). Это позволяет продукту конкурировать на местном рынке. Американская розничная сеть Sears заключает субконтрактные со­глашения с местными производителями в Мексике и Испании для производства многих продуктов, особенно одежды, продаю­щихся здесь в магазинах Sears. В 2001 г. компания Hewlett Packard заключила субконтрактное соглашение на сборку компьютеров, поставляемых для госзаказчиков в РФ, с российской компанией Аквариус.

Международные прямые инвестиции

Прямые инвестиции (direct investments) предполагают вложе­ния в собственность иностранных фирм, в производственные и маркетинговые мощности на иностранном рынке. Прямые инвес­тиции осуществляются в форме покупки иностранной компаний или доли собственности в ней, путем учреждения совместных с местными партнерами предприятий, а также путем создания ино­странного отделения компании.

Покупка иностранной компании дает возможность получить вме­сте с ней и готовую позицию на рынке. Так, например, компания Nestle Water Group, купив одного из крупнейших в России произ­водителей питьевой воды — Святой источник, стала вторым по объему продаж питьевой воды продавцом в Москве.

Совместное предприятие позволяет разделить риск и затраты с местным партнером, получив при этом доступ на иностранный рынок. Компания General Motors создала совместное предприятие с АвтоВазом — GM-АвтоВаз — для производства и продаж в России автомобиля Chevrolet-Niva. Российский автозавод внес свою долю в уставный капитал производственными площадями. Недостатком совместного предприятия являются возможные разногласия парт­неров в политике и курсе действий.

3. Электронная коммерция, электронный маркетинг и Интернет

Создание собственного отделения или строительство собствен­ных производственных мощностей позволяет компании полностью контролировать производство, менеджмент и маркетинг. Компа­ния Ford построила в 2002 г. во Всеволжске Ленинградской области завод, планируя произвести и продать в России в 2003 г. около восьми тысяч автомобилей марки Focus. В строительство завода ком­пания вложила 150 миллионов долларов [Коммерсантъ, 10.07.02]. По условиям инвестиционного соглашения, к 2007 г. в России дол­жно производиться более половины деталей Focus.

Право собственности, возникающее при прямых инвестициях, дает компании наибольший контроль операций на иностранном рынке, но и несет наибольший риск потери собственности в ре­зультате политических катаклизмов, военных действий, терактов или национализации собственности.

3. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ, ЭЛЕКТРОННЫЙ МАРКЕТИНГ И ИНТЕРНЕТ

3.1. Интернет как среда ведения бизнеса и маркетинга

3.2. Функции Интернет

Информационный поиск Коммуникации Развлечения Трансакции

3.3. Электронный бизнес и электронная коммерция

3.4. Электронный и интернет-маркетинг

3.4.1. Интерактивные каналы интернет-маркетинга
Интернет-сайты компаний

Онлайновые сообщества

Реклама и паблик рилейшнз на других сайтах

Онлайновые средства продвижения продаж

3.4.2. Эффективное представительство компании в Интернет

3.4.3. Взаимное влияние маркетинга и Интернет

3.4.4. Достоинства Интернет-маркетинга

3.1. Интернет как среда ведения бизнеса и маркетинга

Люди, вступающие в самостоятельную жизнь в XXI в., раньше знакомятся с компьютером и Интернет, чем с традиционным мар­кетингом. Информационные технологии сегодня не просто обслу-

Раздел I. Маркетинг и организация

живают маркетинговую активность, они детерминируют, определя­ют маркетинг, диктуя ответы на вопросы: что, как, когда, кто, где и почему. Новые информационные технологии побуждают со­временное поколение маркетологов видеть бизнес, менеджмент и маркетинг через призму электронных технологий и Интернет.

Интернет (Internet) — это глобальная информационная сеть, объединяющая более 50 тысяч различных компьютерных сетей. Это гигантская сеть компьютеров, соединенных спутниковой, оптово­локонной, беспроводной и другими видами связи, размещенных по всему миру и коммуникатирующих друг с другом. Интернет создает новое глобальное информационное пространство, кибер-пространство — cyberspace. Маркетинг, ведущийся в Интернет, называют «интернет-маркетинг», «онлайн-маркетинг», «кибермар-кетинг». Интернет-маркетер сегодня автоматически — глобальный маркетер.

Интернет была создана американским правительством и во­енными исследовательскими организациями на случай коммуни­каций при войне. Затем к ней начали присоединяться ученые, уни­верситеты, бизнес. Устроена Интернет так, что уничтожение од­ной части не останавливает работы сети. Девизом создателей и пользователей явилась фраза: «Интернет неуничтожима!» Изначаль­но Интернет представляла эффективные возможности информа­ционного обмена. Однако достаточно долго большинство людей за пределами университетов и военных структур — не специалистов в области информационных технологий — считало использование Интернет слишком сложным. Изобретение World Wide Web, или WWW, графической системы информации Интернет в 1993 г., положило начало притоку в Интернет все более широких кругов пользователей.

Сегодня ни одно государство и ни одна организация не об­ладает полномочиями управления Интернет и не содержит ее. В какой-то степени эта сеть сетей управляется на общественных началах добровольцами и общественными организациями, пред­лагающими нормы поведения и параметры работы в этой глобаль­ной информационной супермагистрали.

Интернет — самое быстро развивающееся средство информа­ции (табл. 3.1). Если для достижения 50-миллионной аудиторий пользователей радио потребовалось 38 лет, телевидению -13 лет, то Интернет — всего 5 лет (www.internet.com S. Mulcahy, 21.02.02).

К началу 2002 г. число пользователей Интернет во всем мире по разным оценкам составляло от 350 до 900 миллионов. 60% аме-64

3. Электронная коммерция, электронный маркетинг и Интернет

Таблица 3.1 Сроки развития СМИ до достижения 50-миллионной аудитории

Средства информации	Годы
Радио
Телевидение
Кабельное телевидение
Интернет

риканских семей имели в это время доступ в Интернет из дома. В сентябре 2001 г. покупки через Интернет сделали более 15 милли­онов домохозяйств. В 2002 г. число пользователей Интернет во всем мире достигло одного миллиарда (//cyberatlas.com/ big_picture).

В России вовлеченность населения в интернет-коммуникации существенно ниже. В 2001 г. 85% российских граждан никогда не имело доступа к компьютеру. Неудивительно, что сетью Интернет в то время в России было охвачено лишь 3% населения (в Моск­ве — 11% и Санкт-Петербурге — 5,8% населения) [PC Week/RE, 2.10.01, с. 30]. Однако число российских пользователей Интернет стремительно растет. В последние годы рост числа обитателей Ру­нета составлял 40-80% в год. В 2002 г. их было уже 12 миллионов [Коммерсантъ, 17.04.03, с. 20].

Российский сегмент Интернет — «Рунет» — относительно мо­лод. 19 сентября 1990 г. произошло событие исторической значи­мости — домен «.SU» (Soviet Union) был зарегистрирован в базе данных InterNIC. Западные аналитики считают, что появление новых информационных технологий (факса и Интернет), децент­рализованных по своей сущности и потому не подлежащих тота­литарному контролю советских чиновников из единого центра, явилось одним из факторов распада СССР.

Современное информационное общество и его дальнейшее развитие базируются на знаниях, неуклонно трансформирующих­ся в электронную форму. Основу информационного общества со­ставляет бурно растущая сетевая электронная экономика. Элект­ронная экономика включает производителей, поставщиков, про­давцов, покупателей и пользователей информации и знаний в электронной форме. Это интернет-порталы, электронные рынки и магазины, торговые площадки и биржи, корпоративные инфор­мационные системы, системы коллаборативнои коммерции и

В-644

Раздел I. Маркетинг и организация

интегрированные комплексы, электронные финансовые услуги, электронное обучение, электронная почта, электронные СМИ, электронное правительство.

Сегодня можно утверждать, что Интернет явилась революци­онным фактором реструктуризации отраслевой структуры мировой экономики, систем управления и бизнес-процессов корпораций и компаний. Интернет — это среда, в которой ведется проектирова­ние конструкции машиностроительной продукции, разрабатыва­ются программные продукты, ведется образовательный процесс, оказываются финансовые услуги, покупаются и продаются това­ры, услуги и идеи. Интернет — среда управления производством и компанией в целом, среда управления отношениями с клиентами в глобальном масштабе.

В Интернет сегодня размещены электронные представитель­ства и корпоративные порталы компаний, фонды крупнейших библиотек, электронные версии периодических изданий и инфор­мационные агентства. Во всемирной компьютерной сети покупа­ется и продается информация и потребительские товары, авиаби­леты, автомобили, энергоресурсы, древесина, металлолом, бума­га. Здесь работают металлургические биржи (Europe-steel.com, Metals-Russia.com, Aluminium.com, Worldbid.com, e-MeteX, rusmet.ru, MetalTorg.ru), электронные площадки торговли углево­дородами (Oil-On-Line.com), сельскохозяйственные биржи (AgEx.com), биржи широкого профиля (Factura.ru), системы элек­тронной дистрибуции (e-distribution) компаний Intel, Cisco Systems, системы электронного снабжения (e-procurement; Wal-Mart, General Motors, Ford.

Традиционная индустриальная экономика превращается в элек­тронную экономику. Бизнес, менеджмент и маркетинг все реши­тельнее перемещаются в Интернет. Не случайно на рубеже XX и XXI столетий бывший президент компании Intel Знди Гроув зая­вил, что в следующее пятилетие все фирмы будут интернет-ком­паниями или их не будет вообще [PC Week/RE, 26.09.2000, с. 19].

Дата добавления: 2015-11-16