Читайте также:
|
Тема 5: Міжособистісні та міжгрупові конфлікти в організації
Мета: засвоїти особливості виникнення міжособистісних та міжгрупових конфліктів в організації та управління ними.
План (у тому числі основні опорні сигнали)
1. Поняття та відмінні риси міжособистісного конфлікту.
2. Поняття та особливості міжгрупового конфлікту.
3. Об'єктивні та суб'єктивні причини, які призводять до виникнення міжособистісних та міжгрупових конфліктів.
4. Міжособистісні конфлікти: їх структура, типологія та сфера прояву.
5. Механізм виникнення та типологія міжгрупового конфлікту.
Питання для самостійного опрацювання
1. Основні підходи у вивченні міжособистісних конфліктів.
2. Специфіка прояву причин міжособистісних конфліктів у професійній діяльності менеджера й шляхи їхнього вирішення.
3. Фактори впливу групи на індивіда, що деформують його поводження.
4. Природа і механізм міжгрупової ворожості.
5. Соціальні та особистісні наслідки конфлікту.
6. Регулювання протікання конфлікту, мінімізації втрат і використання конструктивного потенціалу.
7. Правила поводження з конфліктами в організації.
Тест для перевірки знань студентів
1. Який тип факторів міжособистісних конфліктів за В. Лінкольном пов'язаний із такими формами їх прояву як: прагнення до переваги; прояв агресії; прояв егоїзму; порушення обіцянок?
а) інформаційні фактори;
б) поведінкові фактори;
в) фактори відносин;
г) ціннісні чинники;
д) структурні чинники.
2. Який тип факторів міжособистісних конфліктів за В. Лінкольном пов'язаний із такими формами їх прояву як: неповні та неточні фактори; чутки, мимовільна дезінформація; передчасна інформація або інформація, що передана із запізненням; ненадійність джерел інформації; сторонні фактори; неадекватні акценти?
а) інформаційні фактори;
б) поведінкові фактори;
в) фактори відносин;
г) ціннісні чинники;
д) структурні чинники.
3. Який тип факторів міжособистісних конфліктів за В. Лінкольном пов'язаний із такими формами їх прояву як: дисбаланс у відносинах; несумісність за цінностями, інтересами, манерами поведінки у спілкуванні; відмінність в освітньому рівні; класові відмінності; негативний досвід відносин у минулому; рівень довіри і авторитетності?
а) інформаційні фактори;
б) поведінкові фактори;
в) фактори відносин;
г) ціннісні чинники;
д) структурні чинники.
4. Який тип факторів міжособистісних конфліктів за В. Лінкольном пов'язаний із такими формами їх прояву як: вірування і поведінка (забобони, уподобання, пріоритети); прихильність до групових традицій, цінностей, норм; релігійні, культурні, політичні та інші цінності; моральні цінності (уявлення про добро і зло, справедливість та несправедливість і т. п.)?
а) інформаційні фактори;
б) поведінкові фактори;
в) фактори відносин;
г) ціннісні чинники;
д) структурні чинники.
5. Який тип факторів міжособистісних конфліктів за В. Лінкольном пов'язаний із такими формами їх прояву як: влада, система управління; право власності; норми поведінки, «правила гри» і т. п.; соціальна приналежність?
а) інформаційні фактори;
б) поведінкові фактори;
в) фактори відносин;
г) ціннісні чинники;
д) структурні чинники.
6. Визначте тип міжособистісного конфлікту за моделлю міжособистісних взаємостосунків:
а) взаємно-позитивний;
б) взаємно-негативний;
в) односторонньо позитивно-негативний;
г) односторонньо суперечливо-позитивний;
д) взаємно-суперечливий.
7. Визначте тип міжособистісного конфлікту за моделлю міжособистісних взаємостосунків:
а) взаємно-позитивний;
б) взаємно-негативний;
в) односторонньо позитивно-негативний;
г) односторонньо суперечливо-позитивний;
д) взаємно-суперечливий.
8. Визначте тип міжособистісного конфлікту за моделлю міжособистісних взаємостосунків:
а) взаємно-позитивний;
б) взаємно-негативний;
в) односторонньо позитивно-негативний;
г) односторонньо суперечливо-позитивний;
д) взаємно-суперечливий.
9. Визначте тип міжособистісного конфлікту за моделлю міжособистісних взаємостосунків:
а) взаємно-позитивний;
б) взаємно-негативний;
в) односторонньо позитивно-негативний;
г) односторонньо суперечливо-позитивний;
д) взаємно-суперечливий.
10. Визначте тип міжособистісного конфлікту за моделлю міжособистісних взаємостосунків:
а) взаємно-позитивний;
б) взаємно-негативний;
в) односторонньо позитивно-негативний;
г) односторонньо суперечливо-позитивний;
д) взаємно-суперечливий.
11. До групових конфліктів відносяться конфлікти:
а) особистість - група;
б) група - група;
в) особистість - група і група - група;
г) керівник - колектив;
д) мікрогрупа - мікрогрупа всередині колективу.
12. Групова атрибуція - це:
а) завищення оцінки у групових думках своєї групи і заниження достоїнств протиборчої групи;
б) пояснення позитивної поведінки своєї групи і негативної поведінки чужої групи внутрішніми причинами, і, відповідно, негативна поведінка своєї групи і позитивна поведінка чужої групи зовнішніми обставинами;
в) неадекватне соціальне порівняння своєї та чужої групи;
г) «деіндивідуалізація» взаємного сприйняття;
д) протиставлення своєї та чужої групи за моральними особливостям їх соціальної взаємодії.
13. Для яких конфліктів характерні наступні причини: незадовільні комунікації; порушення правових норм; нестерпні умови праці; низька заробітна плата?
а) конфлікт між мікрогрупами в колективі;
б) конфлікт між лідером і мікрогрупою;
в) конфлікт між керівництвом організації і персоналом;
г) конфлікт між підрозділами всередині організації;
д) конфлікт між неформальним лідером і колективом.
14. Для яких конфліктів характерні наступні причини: взаємна залежність щодо виконаних завдань; розподіл ресурсів; незадовільні комунікації; структурна перебудова?
а) конфлікт між мікрогрупами в колективі;
б) конфлікт між лідером і мікрогрупою;
в) конфлікт між керівництвом організації і персоналом;
г) конфлікт між підрозділами всередині організації;
д) конфлікт між керівництвом і колективом.
15. Для яких конфліктів характерні наступні причини: протилежність інтересів; цілей; амбіції лідерів; незадовільні комунікації?
а) конфлікт між мікрогрупами в колективі;
б) конфлікт між лідером і мікрогрупою;
в) конфлікт між керівництвом організації і персоналом;
г) конфлікт між підрозділами всередині організації;
д) конфлікт між керівництвом і колективом.
16. Для яких конфліктів характерні наступні причини: новий керівник, призначений зі сторони (у колективі був свій гідний претендент на цю посаду); стиль управління; низька компетентність керівника; сильний вплив негативно спрямованих мікрогруп та їх лідерів?
а) конфлікт між керівництвом і колективом;
б) конфлікт між лідером і мікрогрупою;
в) конфлікт між адміністрацією і персоналом;
г) конфлікт між рядовим співробітником і колективом;
д) конфлікт між підрозділами всередині організації.
17. Для яких конфліктів характерні наступні причини: прояв компромату проти лідера; перевищення повноважень лідерства; зміна групової свідомості?
а) конфлікт між керівництвом і колективом;
б) конфлікт між лідером і мікрогрупою;
в) конфлікт між адміністрацією і персоналом;
г) конфлікт між рядовим співробітником і колективом;
д) конфлікт між підрозділами всередині організації.
18. Для яких конфліктів характерні причини: конфліктна особистість; порушення групових норм; низька професійна підготовка; неадекватність внутрішньої установки статусу?
а) конфлікт між керівництвом і колективом;
б) конфлікт між лідером і мікрогрупою;
в) конфлікт між адміністрацією і персоналом;
г) конфлікт між рядовим співробітником і колективом;
д) конфлікт між підрозділами всередині організації.
19. Основними явищами, що характеризують типовий суб'єктивний зміст конфліктної ситуації міжгрупового конфлікту є:
а) «Деіндивідуалізація» взаємного сприйняття, неадекватне групове порівняння, групова солідарність;
б) «Деіндивідуалізація» взаємного сприйняття, перцептивна деформація, групова атрибуція;
в) «Деіндивідуалізація» взаємного сприйняття, перцептивна деформація, групова солідарність;
г) неадекватне групове порівняння, групова атрибуція, перцептивна деформація;
д) неадекватне групове порівняння, групова атрибуція, «деіндивідуалізація» взаємного сприйняття.
20. Основними причинами конфлікту між керівником і колективом, який ним очолюється, є:
а) стиль управління, низька компетентність керівника;
б) вплив негативно спрямованих мікрогруп і їх лідерів;
в) негативна оцінка керівника з боку вищого керівництва;
г) незадовільні комунікації;
д) розподіл ресурсів.
Література: 1,2,4,6
Тема 6. Управління конфліктною ситуацією
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 115 | Нарушение авторских прав