Алгоритм вивчення теми

Дана тема надає можливість визначити основні етапи конфліктної взаємодії.

Для розгляду даної теми вам необхідно:

1. Прослухати лекцію № 4 на тему «Характеристика основних етапів конфліктної взаємодії»і законспектувати основні питання лекції:

1. Теорія механізмів виникнення конфліктів.

2. Формули конфліктів та типи конфліктогенів.

3. Сутність теорії трансактного аналізу.

4. Технології управління конфліктом.

2 Підготуватись до контролю знань з теми для чого опрацювати літературні джерела і підготувати питання, які виносяться для самостійного вивчення; виконати завдання для самостійної роботи; підготуватись до тестування по темі.

3. Під час самостійної роботи Вам необхідно опрацювати питання і звернути увагу на те, що ключовими аспектами теми є: механізм виникнення конфліктів; формули конфліктів, які є орієнтиром у складному і суперечливому процесі управління конфліктами; технології управління конфліктами.

4. Контроль знань по темі буде проводитись відповідно до встановленого порядку і критеріїв оцінювання знань студентів, за окремим графіком під час консультацій, як за виконання завдань для самостійної роботи, так і за результатами заключного тестування по темі.

5. За результатами вивчення теми студенти повинні

знати: формули проходження конфлікту; правила безконфліктної взаємодії; знати типи конфліктогенів; сутність теорії трансактного аналізу; поведінкові характеристики основних трансакцій.

вміти: проводити аналіз конфліктів і знаходити шляхи їх вирішення; застосовувати технології управління конфліктом.

Питання для самостійного опрацювання

1. Стилі поведінки в конфліктних ситуаціях і вибір адекватного стилю особистістю.

2. Управлінські конфлікти: типи, причини, шляхи вирішення та попередження.

3. Конфліктні поля суперечностей в системі здійснення адміністративного реформування в Україні.

4. Поведінка людей у конфлікті.

5. Профілактика конфліктів в організації.

6. Форми вирішення конфлікту.

7. Основні правила безконфліктного спілкування.

8. Основні тактичні прийоми регулювання конфліктів.

Тест для перевірки знань студентів

1. Конфліктогени - це:

а) слова, дії (або бездіяльності), які можуть призвести до конфлікту;

б) прояви конфлікту;

в) причини конфлікту, зумовлені соціальним статусом особистості;

г) стани особистості, які настають після вирішення конфлікту;

д) поведінкові реакції особистості в конфлікті.

2. Визначте тип конфлікту в наступній ситуації: «У громадському транспорті один пасажир ненавмисно штовхнув іншого, не вибачившись за заподіяну незручність. Другий пасажир у відповідь на поштовх нагрубіянив першому пасажиру... В остаточному підсумку між ними виникла бійка...»:

а) тип Б;

б) тип В;

в) тип А;

г) тип Б і В;

д) тип А і Б.

3. Визначте тип конфлікту в наступній ситуації: «Між двома співробітниками не склалися взаємостосунки. Помилково письмове завдання, призначене першому співробітнику, було адресоване іншому. Другий розцінив даний факт як спробу першого «звалити» свою роботу на нього. Між ними виник відкритий конфлікт...»:

а) тип Б;

б) тип А;

в) тип В;

г) тип Б і В;

д) тип А і В.

4. Визначте тип конфлікту в наступній ситуації: «Начальник прийняв на роботу співробітника в один з підрозділів, не погодивши це питання з керівником даного підрозділу і без відповідної перевірки його професійної підготовки. Незабаром виявилося, що знову прийнятий співробітник виявився не здатним виконувати обов'язки за посадою... Керівник підрозділу в службовій записці доповідає про професійну непридатність новачка і вимагає його звільнення. Між начальником і керівником підрозділу виник конфлікт...»:

а) тип А;

б) тип В;

в) тип Б;

г) тип В і Б;

д) тип А, Б і В.

5. До якого типу конфліктогенів відносяться наступні дії: «Наказ, загроза, зауваження, критика, звинувачення, глузування»?

а) поблажливе ставлення;

б) негативне ставлення;

в) менторські відносини;

г) порушення етики;

д) нечесність і нещирість.

6. До якого типу конфліктів відносяться наступні дії: принизлива розрада; принизлива похвала; докір; насміхання?

а) хвастощі;

б) порушення етики;

в) регресивна поведінка;

г) поблажливе ставлення;

д) негативне ставлення.

7. Наївні питання; посилання на інших при отриманні справедливого зауваження; сперечання - це форми прояву конфліктогенів, які характеризуються як:

а) пряме негативне ставлення;

б) хвастощі;

в) нечесність і нещирість;

г) менторські відносини;

д) регресивне поведінка.

8. Вибрати адекватний варіант поведінки (комбінація з 3 позицій) трансакції «Батька»:

а) вимагає, оцінює, виявляє безпорадність;

б) керує, міркує, аналізує;

в) розмовляє на рівних, проявляє почуття образи, опікає;

г) працює з інформацією, міркує, аналізує;

д) вимагає, засуджує, вчить.

9. Вибрати адекватний варіант поведінки (комбінація з 3 позицій) у трансакції «Дитини»:

а) виявляє почуття образи, підпорядковується, пустує;

б) вимагає, міркує, аналізує;

в) засуджує, вчить, опікає;

г) оцінює, виявляє безпорадність, виявляє почуття страху;

д) підпорядковується, схвалює, уточнює ситуацію.

10. Вибрати адекватний варіант поведінки (комбінація з 3 позицій) у трансакції «Дорослого»:

а) проявляє почуття провини, керує, уточнює ситуацію;

б) працює з інформацією, аналізує, розмовляє на рівних;

в) вимагає, опікає, керує;

г) працює з інформацією, опікає, керує;

д) уточнює ситуацію, працює з інформацією, керує.

Література: 1,2,4,15.

Тема 4. Структура і соціальна обумовленість внутрішньоособистісних конфліктів

Дата добавления: 2015-07-11